《第一次把事情做对》是一本深入探讨质量管理和个人效率提升的书籍。本书通过一系列生动的故事和案例，阐述了“零缺陷”理念的重要性，即在第一次尝试时就力求达到完美，避免返工和浪费。全书分为四个章节，分别由四位角色——弗兰克、保罗、罗琳和汉唐——来讲述他们对于“第一次把事情做对”理念的理解和实践。书中还包含了作者杨钢的个人感悟和对“零缺陷”理念的深入解读，以及读者的学习感言和推荐序，这些内容为读者提供了多角度的理解和启发。整本书不仅适用于个人自我提升，也适用于企业管理和团队建设，旨在帮助读者建立正确的工作态度和方法，实现更高效和有质量的工作成果。

小人物戴森，有着一颗不安于现状的心，来到了一块适合他的土壤，带着审视的眼光去看待身周种种貌似正常的不正常，利用流程管理的思维和方法去化解冲突。最终，在逐步为企业创造价值的同时，个人的价值也得到了体现。 多一些幽默、少一些说教，本书通过将作者在咨询实务中实际遇到的流程管理问题及解决方法的故事化、娱乐化，将您带入企业视角下的不一样的流程管理。希望能在您的日常工作中提供一些思考和帮助。

以质量为生命、追求完美的格力质量模式是格力人30多年实践和智慧的结晶，为中国制造业树立了质量管理标杆，在行业中产生了良好的示范效应。本书致力于从本体论、认识论和方法论的维度，总结格力电器的质量管理实践经验，凝练具有时代性、普遍性和实践性的制造业质量管理方法论，为共同促进中国制造高质量发展提供可资借鉴的格力案例。

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本书选取200多个典型审查案例和承制单位对100个审查问题的整改案例，紧贴装备承制单位资格审查工作实践，不仅反映了审查人员运用审查法规发现问题、提出问题、开具问题的工作能力，也反映了受审查单位分析问题、处理问题、解决问题的整改思路，对受审查单位具有很强的启示、借鉴作用。

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本书是一部关于数据驱动的质量功能展开管理的研究专著。针对质量功能展开的瀑布式过程，本书在数据驱动视角下凝练了其中一系列的关键决策问题，内容涉及确定顾客需求的集合、估计顾客需求的最终重要度、确定工程特性的集合、估计自相关关系、估计关联关系以及获取工程特性的最终重要度等多方面的研究工作，书中采用运筹学、信息系统、粗糙集、数据挖掘和知识发现等多种工具，并附有一个完整的案例。

本书是由聊城大学商学院（质量学院）、聊城发展研究院（聊城质量发展研究中心）主办的开放性学术文集。它以中国经济迈向高质量发展阶段为背景，以推进中国区域产业质量领域的学术研究、加强区域经济、产业经济和质量领域学者之间的学术交流与合作为宗旨。

《现场精细化管理（图解版）》涵盖了现场精细化管理的所有方面。为了让读者能够更好的理解和应用这些工具，《现场精细化管理（图解版）》举出了几十个大大小小的实战性案例，并用一百多张图片与表单清晰易懂地来介绍如何应用，把作者多年积累的现场精细化管理经验与各位读者分享。

为了推广先进质量管理管理经验，传播先进质量管理理念，带动产业链、各行业广大企业共同提升质量管理水平，深入推进质量强国建设，在国家市场监督管理总局质量发展局的指导下，中国标准出版社组织中国质量奖单位、质量奖提名奖单位共同编撰“21世纪中国质量管理很好实践系列丛书”。丛书共计24本，本书为《从跟随到超越——中兴通讯"智能至简"数字化质量管理模式》。《从跟随到超越--中兴通讯"智能至简"数字化质量管理模式》共6个章节，分别介绍了中兴通讯股份有限公司的企业文化和核心价值观、品牌国际化突破、创新引领发展、质量战略和质量文化、"智能至简"数字化质量管理模式应用实践和效果、绿色发展和社会责任等内容，系统总结中兴通讯股份有限公司在质量管理方面的制度、模式和方法，分享质量管理实践道路上经验与成果，为不同行业企

为了推广先进质量管理管理经验，传播先进质量管理理念，带动产业链、各行业广大企业共同提升质量管理水平，深入推进质量强国建设，在总局质量发展局的指导下，组织中国质量奖单位、质量奖提名奖单位共同编撰“21世纪中国质量管理很好实践”系列丛书。丛书共计24本，本书为《质量成就梦想——WOS潍柴质量管理模式》。 本书系统介绍潍柴动力股份有限公司在质量管理方面的制度、模式和方法，探讨质量管理实践道路上经验与教训，为不同行业企业进行质量管理提供有益的模板借鉴。

本书共分为五章, 第一章介绍了电梯安全监管模式与现状, 第二章和第三章介绍了中国和欧盟电梯安全技术法规与标准情况, 第四章介绍了中欧电梯安全技术法规与标准比对分析, 第五章介绍了中欧电梯安全技术法规与标准差异, 给出了中国电梯安全标准化工作和安全监管标准化工作方面的结论和建议。

%26nbsp;%26nbsp;%26nbsp;%26nbsp;《中国计量文化》旨在通过深入挖掘计量文化内涵.提炼计量精神，树立计量核心理念，逐步建立“度万物、量天地、衡公平”的计量文

为帮助司法鉴定管理部门和机构理解资质认定要求，也帮助质量技术监督部门了解司法鉴定业务，国家认监委实验室部和司法部司法鉴定管理局2009年11月组织专家编写了《司法鉴定机构资质认定工作指南》，作为试点期间贯彻落实原《准则》（试行）的教材。本次修订，是在原试点教材的基础上，根据“114号文件”精神以及试点期间的工作实践，对原教材进行的一次精心改编。形式基本没有变，但是内容上，有较大调整，尤其是核心部分，对《评审准则》的释义，完全是国内从事司法鉴定管理和认证认可管理的资深专家结合长期的工作实践，对《准则》作出了准确、科学、quan威的解读，是指导各地司法鉴定机构资质认定工作的重要依据。 实验室认可和检查机构认可方面的知识有中国合格评定国家认可中心发布quan威教材予以详细讲述，本教材只作介绍性阐述，不另

《实时在线客户服务理论与应用研究》通过对服务质量管理理论和方法的梳理，系统介绍了服务质量管理相关理论和方法，并阐述了学术界应用服务质量管理相关理论和方法开展的相关研究。在此基础上，重点介绍了实时在线客服这一新兴服务模式，包括即时通信工具及典型行业实时在线客户服务应用情况。最后，应用相关理论和方法，对电子商务物流服务、12306订票网站服务、当当网电商平台服务情况进行评价。 本书理论联系实践，既具备较高的理论价值，还具有较强的实践应用意义。既可供学术研究机构、服务行业从业者阅读参考，也可供市场营销专业、物流专业等经济管理类学生学习参考。