《质量经理手册》（第二版）在上一版基础上修订，整体框架未做大的改动，全面介绍了质量管理知识体系，从理论基础和学科发展到当代*实践模式，既有系统的理论知识讲解，也有具体质量管理工具的介绍，同时涉及经营管理和质量管理的实际技能及其在质量管理重点职能领域的具体应用。本次修订根据*版本的ISO 9000：2015，ISO 9001：2015，ISO 14001：2015，GB/T 19580 2012，GB/Z 19579 2012以及 工业企业供应商管理评价准则 等标准，对手册进行系统更新，同时反映近年来质量领域的*发展和热点问题。 本书不仅是质量经理考试的指导教材，也可以作为质量管理日常工作的指导手册。
这是一本教你如何以少量的资源、优化的方式构建体现用户价值的产品的书。每一个产品团队都希望自己的产品能做得更好，并且有更好的市场反馈，能让用户得到最好的体验，进而获得更好的经营业绩。本书介绍了那些成功的团队是如何改善自己的产品的，以及如何确保他们的产品成功的。本书将提供一整套的方案，让读者跟随作者的思路，获得实践。
大客户营销不同于普通营销，它要远远比普通营销复杂得多，需要企业有着对自我的高要求、对客户的全面分析、对竞争对手的深入了解。华为发展初期，缺乏市场经验，技术水平尚不能与当时的行业巨头相抗衡，但是华为人敢于奋斗，在竞争对手薄弱的环节打出了一片属于自己的市场。 本书按照全面分析客户、管理客户关系、发展营销教练、识别客户需求、分析竞争对手、构建差异化营销、入围客户短名单、多元化营销呈现、规范化项目运作这九个方面，深入分析了华为营销制胜背后的原因。对华为如何聚焦目标市场，步步为营，如何以战代练，构建强大的营销执行力做了系统化解读。 目前很多企业的营销人员缺乏对大客户销售市场规律的整体认识，本书的问世，无疑能够帮助读者对华为的大客户营销有一个较为全面而深入的了解。
美国业界享有盛誉的客户体验咨询顾问全新力作，全面讲解你知道但未必精通的常识；45家财富100强企业以及众多非营利组织、政府组织实战经验指南，在技术驱动、体验为王的时代升级客户体验的战略性框架和路线图；只有细节和执行到位的公司，才能获得更多的客户、更高的利润和可持续的竞争优势。 客户服务是一个完整的端到端的流程，而非仅仅止于产品设计或者售后服务。正像作者约翰 古德曼所说，他在《细节决定体验》一书中推出的是那些人人都知晓，但却未必都精通或知道该怎么做的常识。为什么优质服务没有带来良好体验？哪些地方会引起客户体验不佳呢？一个公司到底如何测量其客户体验的真实水平？没有投诉就说明客户体验超级好吗？为什么公司要鼓励遇到问题的客户积极投诉？要想提升客户体验从一般好到卓越，有哪些必须进行的步骤？如何
超市生鲜的管理，可以说是一个永恒的话题，生鲜管理的好坏决定超市经营的兴衰，只有把生鲜经营好了，才能让超市兴旺发达。该书比较详细、系统的介绍了生鲜的商品知识，管理功能、流程、方法等。 赵盛斌编著的《超市生鲜商品管理》内容包括：生鲜商品的组成和部门的构成；生鲜商品的成本预算与成本控制；生鲜商品购进、存的管理；生鲜商品加工、制作的环节与流程；生鲜商品的销售。 该书介绍的内容可操作性强，是一本难得的实操手册，适合零售业生鲜从业人员使用，也适合餐饮业相关人员使用。
《创意产品:价值实现与价值评估》从创意资本价值增值的视角对创意产品市场价值实现与价值评估相关问题进行了一系列的研究，并结合外创意产品市场化的案例进行深入分析，提出了基于市场价值实现的创意产品商业模式创新方案。
如今，短视频已经成为大众工作、生活不可或缺的媒介形态，也给予每个人展现自身价值、收获人生财富的平等机遇。周维曾任快手首任市场总监，拥有丰富的一线短视频运营经验。在分析了上万个爆款短视频的底层逻辑，如平台的选择、个人的定位、内容的创作、裂变模式等的基础上，作者总结出实用、活用、巧用的方法，让短视频创作者学会、学懂、学精。本书不仅着重介绍了独特的短视频创作方法，如进行自我定位的SWOT法、效用函数法、二次创新实验法、拉片法、微创新法，打造留存率高、互动性强的短视频运营方法，还针对如何实现变现这一问题给出了多个实用模型，更分析了短视频创作者容易进入的几大误区，真正帮助短视频从业者实现一条视频带火一个产品、一个短视频完成销量目标、一个视频打造一个品牌IP的目标。
本书定位于海外社会化媒体营销的入门读物，基于跨境电商营销人员的工作技能需要，以“跨境电商B2B 数据运营”职业技能等级标准（中级）为依据，用理实一体化的教学理念组织编写。本书共分10 章： 章概论，简单介绍了社会化媒体营销的基本概念和背景知识；第二章给出了海外社会化媒体营销的基本范式；之后8 章分别介绍了对跨境电商 有价值的7 种社会化媒体，包括Facebook（含基础营销和付费营销），YouTube，Instagram，LinkedIn，Twitter，Reddit，WhatsApp，每种社会化媒体均按第二章给出的基本范式，讨论了其内容、受众和渠道特性，重点介绍了免费的内容营销和付费推广的技能点，通过案例和实操步骤，可以有效帮助读者踏上海外社会化媒体营销的实践之路。 本书适合作为应用型本科及高职高专院校的专业课教材，也可作为社会化媒体营销从业人员的基础教程
这本书是 广告鬼才叶明桂先生在广告界深耕30余年后，首度著书讲述广告创意、品牌服务之道。对这本书的内容及价值，叶明桂先生这样说：我在奥美广告工作超过30年，30年日积月累，我从广告业的学生成长为传播界的老师，而这本书正是30年执着创新的结晶，一个老师傅的精华。 对于此时此刻正在阅读的你，花费不菲的价钱买这本书， 不吃亏，必不后悔。如果您是传播界的同行，若没阅读这本书，您将可能被读的同行超过；如果您是营销界的人士，若拥有这本书，您将比同行多了一些相关知识；您若是个商人，可以借此书萌发一些推广商品的点子；您若是开店的老板，无论是咖啡馆， 还是红茶店，这本书得教您如何差异化定位，打造属于自己的品牌。 这本书 适合目前正从事数字营销传播工作的人，借此您将脑补大多数的数字传播工作所需要加强的品牌专
本书运用系统论和管理学的观点与方法，从宏观出版产业和微观出版企业两方面研究了出版经营管理的理念、体系、方法、策略等问题。宏观管理包括出版的法制管理、行政管理、行业管理和文化管理；微观管理包括资源管理、物业管理、财务管理、信息管理等基础管理，以及质量管理和品牌建设、市场分析和营销管理、合作出版和版权贸易、网络出版和新媒体经营管理等。本书重点探讨了出版企业改制后如何建立科学的管理体系，也探讨了新时期出版工作的规律及传统出版业向现代出版业转变的路径与方法。本书既可以作为高校新闻传播学专业、出版专业（编辑出版、数字出版等）、网络与新媒体专业本科生的教材，又可以作为相关专业领域的研究生用书，还可以作为出版企业管理者学习出版管理专业知识、开展出版管理活动的培训用书。
本书运用系统论和管理学的观点与方法，从宏观出版产业和微观出版企业两方面研究了出版经营管理的理念、体系、方法、策略等问题。宏观管理包括出版的法制管理、行政管理、行业管理和文化管理；微观管理包括资源管理、物业管理、财务管理、信息管理等基础管理，以及质量管理和品牌建设、市场分析和营销管理、合作出版和版权贸易、网络出版和新媒体经营管理等。本书重点探讨了出版企业改制后如何建立科学的管理体系，也探讨了新时期出版工作的规律及传统出版业向现代出版业转变的路径与方法。本书既可以作为高校新闻传播学专业、出版专业（编辑出版、数字出版等）、网络与新媒体专业本科生的教材，又可以作为相关专业领域的研究生用书，还可以作为出版企业管理者学习出版管理专业知识、开展出版管理活动的培训用书。
本书全面讲解了商品学涉及的商品知识，包括商品学的由来，商品质量、标准、检验、分类、包装、养护、安全等，并以服务商品、食品类商品、日用工业品商品等人们常用的或正在普及的商品为例进行介绍。本书内容丰富，选取的大量案例贴近现实生活和商品经营实践，实用性强。本书把服务商品纳入商品学的研究范围，对旅游服务商品做了重点探讨，丰富了商品学的研究内容，适应现今市场经济发展的需要，符合我国经济转型的现实需求，具有一定的理论意义和实践意义。 本书配套有电子课件、电子教案、教学大纲、习题答案、模拟试卷等教学资料（部分资料 用书老师下载），索取方式参见本书内的“ 新勘误表和配套资料索取示意图”。 本书适合高等院校经济管理类专业和商务英语、园林园艺、农学、水产养殖学、食品科学与工程等专业使用，也可作
