这是一本教你如何以少量的资源、优化的方式构建体现用户价值的产品的书。每一个产品团队都希望自己的产品能做得更好,并且有更好的市场反馈,能让用户得到最好的体验,进而获得更好的经营业绩。本书介绍了那些成功的团队是如何改善自己的产品的,以及如何确保他们的产品成功的。本书将提供一整套的方案,让读者跟随作者的思路,获得实践。
美国业界享有盛誉的客户体验咨询顾问全新力作,全面讲解你知道但未必精通的常识;45家财富100强企业以及众多非营利组织、政府组织实战经验指南,在技术驱动、体验为王的时代升级客户体验的战略性框架和路线图;只有细节和执行到位的公司,才能获得更多的客户、更高的利润和可持续的竞争优势。 客户服务是一个完整的端到端的流程,而非仅仅止于产品设计或者售后服务。正像作者约翰 古德曼所说,他在《细节决定体验》一书中推出的是那些人人都知晓,但却未必都精通或知道该怎么做的常识。为什么优质服务没有带来良好体验?哪些地方会引起客户体验不佳呢?一个公司到底如何测量其客户体验的真实水平?没有投诉就说明客户体验超级好吗?为什么公司要鼓励遇到问题的客户积极投诉?要想提升客户体验从一般好到卓越,有哪些必须进行的步骤?如何
构建企业产品与营销新形态,打破价值创造的认知误区 帮助企业快速掌握产品创新的实战方法,完成产品驱动下的企业升维创新,实现企业价值的指数级增长 现代商业社会,竞争永远不会停止,而当今产品的同质化、产能过剩、信息泛滥,使很多企业陷入红海竞争,更加迷茫被动。有些企业: 在思维上总想一步做到位; 浅尝辄止,不敢试错; 急功近利,一开始就想通过互联网卖爆; 认为互联网就等于微营销; 营销思维、产品思维和客户思维切换困难; 团队建设方面储备不足。 产品是承载企业价值的载体,企业只有通过产品的创新,规避掉转型升级过程中的 天坑 ,拉开与竞争对手的差距,变被动为主动,才能在根本上从竞争红海中突围成功,建立自己的优势高地。 作为一名资深产品人,作者从产品的角度切入,通过产品认知、思维、方法、战略和营销
本书根据教育.部颁布的《汽车运用与维修专业领域技能型紧缺人才培养培训教材指导方案》以及交通行业职业技能规范和技术工人标准组织编写而成。本书内容主要包括:汽车市场营销概述、汽车市场营销分析、汽车产品策
本书主要从独特的地理地貌、丰富的历史传说、成功的品牌故事以及实用的生活小常识等方面对北京市的地理标志产品进行了详细的介绍。
日本的制造商在与低价的中国制造的商品进行着成本方面的竞争。近年来,中国市场逐渐认识到了PLM系统构建的重要性。PLM是一种能够辅助进行产品开发的业务系统,能够提高产品的开发力,实现短时期的产品开发和量