美国业界享有盛誉的客户体验咨询顾问全新力作，全面讲解你知道但未必精通的常识；45家财富100强企业以及众多非营利组织、政府组织实战经验指南，在技术驱动、体验为王的时代升级客户体验的战略性框架和路线图；只有细节和执行到位的公司，才能获得更多的客户、更高的利润和可持续的竞争优势。 客户服务是一个完整的端到端的流程，而非仅仅止于产品设计或者售后服务。正像作者约翰 古德曼所说，他在《细节决定体验》一书中推出的是那些人人都知晓，但却未必都精通或知道该怎么做的常识。为什么优质服务没有带来良好体验？哪些地方会引起客户体验不佳呢？一个公司到底如何测量其客户体验的真实水平？没有投诉就说明客户体验超级好吗？为什么公司要鼓励遇到问题的客户积极投诉？要想提升客户体验从一般好到卓越，有哪些必须进行的步骤？如何
这是一本教你如何以少量的资源、优化的方式构建体现用户价值的产品的书。每一个产品团队都希望自己的产品能做得更好，并且有更好的市场反馈，能让用户得到最好的体验，进而获得更好的经营业绩。本书介绍了那些成功的团队是如何改善自己的产品的，以及如何确保他们的产品成功的。本书将提供一整套的方案，让读者跟随作者的思路，获得实践。
构建企业产品与营销新形态，打破价值创造的认知误区 帮助企业快速掌握产品创新的实战方法，完成产品驱动下的企业升维创新，实现企业价值的指数级增长 现代商业社会，竞争永远不会停止，而当今产品的同质化、产能过剩、信息泛滥，使很多企业陷入红海竞争，更加迷茫被动。有些企业： 在思维上总想一步做到位； 浅尝辄止，不敢试错； 急功近利，一开始就想通过互联网卖爆； 认为互联网就等于微营销； 营销思维、产品思维和客户思维切换困难； 团队建设方面储备不足。 产品是承载企业价值的载体，企业只有通过产品的创新，规避掉转型升级过程中的 天坑 ，拉开与竞争对手的差距，变被动为主动，才能在根本上从竞争红海中突围成功，建立自己的优势高地。 作为一名资深产品人，作者从产品的角度切入，通过产品认知、思维、方法、战略和营销
《全国高等院校艺术设计应用与创新规划教材：犀牛RHINO产品建模与技法》是作者在湖北工业大学艺术设计学院和武汉领创设计培训机构的3D教学经验基础上编写而成的。全书力求内容丰富，案例真实，结构清晰合理，讲解仔细详尽，在各个章节后都有"课后练习"。本着循序渐进、启迪思考的原则，努力将读者的思路引向更为广泛的实际应用领域，以激发学习兴趣和创作热情。
如果你正经历创业的起伏动荡并在寻找方向，或是领导大胆创新的项目，本书是不可缺少的指南。本书作者斯科特 贝尔斯基是Adobe的首席产品官，并且是当今很多创业公司的产品顾问。 我们总是喜欢谈论项目的开始和结束，但实际上混乱的中间阶段是zui重要、容易被忽视的。这一阶段有低谷有高峰。你会迷失，然后找到新方向，取得进步，然后又跌倒。中间阶段是决定项目能否成功的关键。 基于与当今的创业者、作者、高管的沟通与对话，以及作者创业，在Adobe带领产品团队，为Airbnb、Pinterest、Uber等公司做产品顾问的经历，作者提炼出了100多条洞察，为所有在创业项目中苦苦挣扎摸索出路的人，提供详尽的实战指南。 这些洞察分为三部分。di一部分，如何忍耐中间阶段，一个像坐过山车般、充满成功与失败的阶段；第二部分，如何持续优化团队、产品以及你自己
《衔能:成为新产品和服务提供方的生活者及其影响力》全文分为四个部分。第壹部分讲述了当今中国所发生的创业／副业潮现象及其特征，第二部分对孕育这一现象背后的社会环境进行了分析，第三部分挖掘了该人群行为背后潜藏的深层心理需求及其所带来的影响力，第四部分则对今后的市场营销工作提出了建议。
本书是作者在深入研究和咨询实践基础上的倾力之作，系统介绍了产品创新管理的体系、方法、工具和实务。本书内容涵盖创新战略规划、创新前端管理、新产品开发与测试管理、新产品上市与产品生命周期管理，包含丰富的企业案例，供创新管理者更好地学习借鉴。本书介绍的所有产品创新管理方法和工具均经过咨询实践验证，是适合创新型企业学习和应用的。本书适合创新型企业的高层管理者、职能部门经理、产品经理及研发人员阅读，也是创业者很好的启蒙读物。本书还可以作为各商学院MBA、EMBA及高端管理研修课程班学员的参考读物。 读者对象：创新型企业高层管理者、职能部门经理、产品经理、研发人员、创业者及商学院MBA、EMBA学员。
本书重点介绍数字时代中国消费市场上的营销新逻辑与新战略，以及互联网营销的思维和范式；解读和探索互联网时代数字背景下网络营销的规律及其变动方向，并探索数据驱动下如何在高度互联的商业环境下设计营销战略，建立品牌资产，保持竞争优势等，将各方相关研究成果和前沿思维有机地融合在教材中。本书特色： ，教材编写背景：新时代、新要求，讲责任、重需求；第二，课程内容定位：与时俱进，内容时新；第三，内容表达形式：图文并茂，灵活生动；第四，章节体例设置：多版块，多层次。
如今，短视频已经成为大众工作、生活不可或缺的媒介形态，也给予每个人展现自身价值、收获人生财富的平等机遇。周维曾任快手首任市场总监，拥有丰富的一线短视频运营经验。在分析了上万个爆款短视频的底层逻辑，如平台的选择、个人的定位、内容的创作、裂变模式等的基础上，作者总结出实用、活用、巧用的方法，让短视频创作者学会、学懂、学精。本书不仅着重介绍了独特的短视频创作方法，如进行自我定位的SWOT法、效用函数法、二次创新实验法、拉片法、微创新法，打造留存率高、互动性强的短视频运营方法，还针对如何实现变现这一问题给出了多个实用模型，更分析了短视频创作者容易进入的几大误区，真正帮助短视频从业者实现一条视频带火一个产品、一个短视频完成销量目标、一个视频打造一个品牌IP的目标。
《华为能，你也能：IPD产品管理实践》从IPD产品管理体系架构出发，详细介绍IPD产品管理体系架构的各个组成部分，包括产品需求管理、产品战略与规划、产品开发管理、产品立项管理、产品开发项目管理、产品营销管理、产品生命周期管理，以及产品管理中的跨部门组织和团队等。 《华为能，你也能：IPD产品管理实践》致力于为中国创造型企业提供系统的体系构建和实践参考，特别适合企业的总经理、产品经理、研发经理、项目经理、营销经理等中高层管理者阅读。
刘大可主编的《会展项目管理》以会展项目的实际运作为主线，内容涵盖了组织和经营贸易性展览会的各个层面，读者可以系统地了解展览会如何选题、如何设计产品和服务、如何宣传与推广、如何选择配套服务商、如何招展与组织观众、如何做好现场管理、如何维护客户关系以及如何加强展览会评估和后续服务等方方面面的内容。
本书内容包括“管理方法”、“管理制度”、“管理表格”等部分。“管理方法”囊括具体的管理原则、程序、策略、技术等等，内容丰富，语言简炼；“管理制度”汇集了国内（包括内地、香港、台湾）国外各种典型的规章制度，可以作为制定企业规章制度的范本；“管理表格”包罗大量常用表格，可以作为设计企业各种表格的模式。 满足经理实际工作需要，这是“经理追求卓越丛书”的宗旨；切实可行，拿来就用，行之有效，立竿见影，这是“经理人追求卓越丛书”的功能；操作性是“经理追求卓越丛书”的*特点，这套丛书无论是对资深经理还是对新任经理都有很高的指导价值，必将成为经理还是对新经理都具有很高的指导价值，必将成为广大经理的案头工具书。
