美国业界享有盛誉的客户体验咨询顾问全新力作，全面讲解你知道但未必精通的常识；45家财富100强企业以及众多非营利组织、政府组织实战经验指南，在技术驱动、体验为王的时代升级客户体验的战略性框架和路线图；只有细节和执行到位的公司，才能获得更多的客户、更高的利润和可持续的竞争优势。 客户服务是一个完整的端到端的流程，而非仅仅止于产品设计或者售后服务。正像作者约翰 古德曼所说，他在《细节决定体验》一书中推出的是那些人人都知晓，但却未必都精通或知道该怎么做的常识。为什么优质服务没有带来良好体验？哪些地方会引起客户体验不佳呢？一个公司到底如何测量其客户体验的真实水平？没有投诉就说明客户体验超级好吗？为什么公司要鼓励遇到问题的客户积极投诉？要想提升客户体验从一般好到卓越，有哪些必须进行的步骤？如何

这是一本教你如何以少量的资源、优化的方式构建体现用户价值的产品的书。每一个产品团队都希望自己的产品能做得更好，并且有更好的市场反馈，能让用户得到最好的体验，进而获得更好的经营业绩。本书介绍了那些成功的团队是如何改善自己的产品的，以及如何确保他们的产品成功的。本书将提供一整套的方案，让读者跟随作者的思路，获得实践。

构建企业产品与营销新形态，打破价值创造的认知误区 帮助企业快速掌握产品创新的实战方法，完成产品驱动下的企业升维创新，实现企业价值的指数级增长 现代商业社会，竞争永远不会停止，而当今产品的同质化、产能过剩、信息泛滥，使很多企业陷入红海竞争，更加迷茫被动。有些企业： 在思维上总想一步做到位； 浅尝辄止，不敢试错； 急功近利，一开始就想通过互联网卖爆； 认为互联网就等于微营销； 营销思维、产品思维和客户思维切换困难； 团队建设方面储备不足。 产品是承载企业价值的载体，企业只有通过产品的创新，规避掉转型升级过程中的 天坑 ，拉开与竞争对手的差距，变被动为主动，才能在根本上从竞争红海中突围成功，建立自己的优势高地。 作为一名资深产品人，作者从产品的角度切入，通过产品认知、思维、方法、战略和营销

《全国高等院校艺术设计应用与创新规划教材：犀牛RHINO产品建模与技法》是作者在湖北工业大学艺术设计学院和武汉领创设计培训机构的3D教学经验基础上编写而成的。全书力求内容丰富，案例真实，结构清晰合理，讲解仔细详尽，在各个章节后都有"课后练习"。本着循序渐进、启迪思考的原则，努力将读者的思路引向更为广泛的实际应用领域，以激发学习兴趣和创作热情。

如果你正经历创业的起伏动荡并在寻找方向，或是领导大胆创新的项目，本书是不可缺少的指南。本书作者斯科特 贝尔斯基是Adobe的首席产品官，并且是当今很多创业公司的产品顾问。 我们总是喜欢谈论项目的开始和结束，但实际上混乱的中间阶段是zui重要、容易被忽视的。这一阶段有低谷有高峰。你会迷失，然后找到新方向，取得进步，然后又跌倒。中间阶段是决定项目能否成功的关键。 基于与当今的创业者、作者、高管的沟通与对话，以及作者创业，在Adobe带领产品团队，为Airbnb、Pinterest、Uber等公司做产品顾问的经历，作者提炼出了100多条洞察，为所有在创业项目中苦苦挣扎摸索出路的人，提供详尽的实战指南。 这些洞察分为三部分。di一部分，如何忍耐中间阶段，一个像坐过山车般、充满成功与失败的阶段；第二部分，如何持续优化团队、产品以及你自己

超市生鲜的管理，可以说是一个永恒的话题，生鲜管理的好坏决定超市经营的兴衰，只有把生鲜经营好了，才能让超市兴旺发达。该书比较详细、系统的介绍了生鲜的商品知识，管理功能、流程、方法等。 赵盛斌编著的《超市生鲜商品管理》内容包括：生鲜商品的组成和部门的构成；生鲜商品的成本预算与成本控制；生鲜商品购进、存的管理；生鲜商品加工、制作的环节与流程；生鲜商品的销售。 该书介绍的内容可操作性强，是一本难得的实操手册，适合零售业生鲜从业人员使用，也适合餐饮业相关人员使用。

本书是作者在深入研究和咨询实践基础上的倾力之作，系统介绍了产品创新管理的体系、方法、工具和实务。本书内容涵盖创新战略规划、创新前端管理、新产品开发与测试管理、新产品上市与产品生命周期管理，包含丰富的企业案例，供创新管理者更好地学习借鉴。本书介绍的所有产品创新管理方法和工具均经过咨询实践验证，是适合创新型企业学习和应用的。本书适合创新型企业的高层管理者、职能部门经理、产品经理及研发人员阅读，也是创业者很好的启蒙读物。本书还可以作为各商学院MBA、EMBA及高端管理研修课程班学员的参考读物。 读者对象：创新型企业高层管理者、职能部门经理、产品经理、研发人员、创业者及商学院MBA、EMBA学员。

《衔能:成为新产品和服务提供方的生活者及其影响力》全文分为四个部分。第壹部分讲述了当今中国所发生的创业／副业潮现象及其特征，第二部分对孕育这一现象背后的社会环境进行了分析，第三部分挖掘了该人群行为背后潜藏的深层心理需求及其所带来的影响力，第四部分则对今后的市场营销工作提出了建议。

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本书是职业教育创新创业教育教学资源库配套教材、高等职业教育在线开放课程新形态一体化教材。 编者结合自身企业产品开发经验与高校从教经验，聚焦高校初创团队，遵循从0到1、从1到N的产品构建步骤，解读产品开发流程，重点从产品思维、产品能力、产品方法三大维度解析如何打造一款“爆品”，通过介绍产品管理、市场营销、互联网运营及产品复盘的相关知识，系统全面地再现企业产品规划、开发、管理流程，为高校学生实施“专创融合”、开发“双创项目”提供理论支撑与方法指导。 本书配有动画视频，扫描书中二维码即可进行观看。 本书配有电子课件，凡使用本书作为教材的教师可登录机械工业出版社教育服务网（www.cpmedu.com）下载。咨询电话：010-88379375。

本书全面讲解了商品学涉及的商品知识，包括商品学的由来，商品质量、标准、检验、分类、包装、养护、安全等，并以服务商品、食品类商品、日用工业品商品等人们常用的或正在普及的商品为例进行介绍。本书内容丰富，选取的大量案例贴近现实生活和商品经营实践，实用性强。本书把服务商品纳入商品学的研究范围，对旅游服务商品做了重点探讨，丰富了商品学的研究内容，适应现今市场经济发展的需要，符合我国经济转型的现实需求，具有一定的理论意义和实践意义。 本书配套有电子课件、电子教案、教学大纲、习题答案、模拟试卷等教学资料（部分资料 用书老师下载），索取方式参见本书内的“ 新勘误表和配套资料索取示意图”。 本书适合高等院校经济管理类专业和商务英语、园林园艺、农学、水产养殖学、食品科学与工程等专业使用，也可作

本书运用系统论和管理学的观点与方法，从宏观出版产业和微观出版企业两方面研究了出版经营管理的理念、体系、方法、策略等问题。宏观管理包括出版的法制管理、行政管理、行业管理和文化管理；微观管理包括资源管理、物业管理、财务管理、信息管理等基础管理，以及质量管理和品牌建设、市场分析和营销管理、合作出版和版权贸易、网络出版和新媒体经营管理等。本书重点探讨了出版企业改制后如何建立科学的管理体系，也探讨了新时期出版工作的规律及传统出版业向现代出版业转变的路径与方法。 本书既可以作为高校新闻传播学专业、出版专业（编辑出版、数字出版等）、网络与新媒体专业本科生的教材，又可以作为相关专业领域的研究生用书，还可以作为出版企业管理者学习出版管理专业知识、开展出版管理活动的培训用书。

本书主要介绍硬件产品经理所需要掌握的工作内容、工作知识和工作方法。全书以一个硬件产品所经历的全生命周期为线索展开，具体内容包括产品规划（含市场分析、用户研究和产品定义）、产品实现（含产品设计、研发实现、供应链管理、项目管理）、产品上市（含产品营销、产品维护）等，详细地拆解了硬件产品经理在工作中的每个阶段所需要掌握的理论、方法和实用工具。随后，本书总结了硬件产品经理所需要具备的思维，包括微观思维（含用户思维和数据思维）、中观思维（含创意思维和财务思维）、宏观思维（含领导思维和商业思维）。此外，本书还从求职者和招聘者两个视角介绍了应聘硬件产品经理岗位所需要注意的事项。 ，本书从行业、企业、产品三个方面深度剖析了一款硬件产品成功的原因，帮助读者深入理解前文中的知识点。 本书既适合