随着时代变迁，公关危机的本质也发生了改变！为什么一封同样的道歉函，有的企业就被大众嘲讽，而有的就被大众称赞？关于 道歉 ，并不只是说简单地说 对不起 。 道歉 是一种危机，也是一门学问。 本书在恰到好处的时间，深度探讨了在这个愤怒文化和随叫随到的悔悟时代的 道歉 心理学，和动机，甚至是经济学原理。 道歉 这一行为揭示了我们所有人用来逃避、重组和转移注意力的技巧和策略，并展示了专业人士是如何做到好的。为企业和组织提供经验教训，你会发现如何做出有意义的道歉，知道什么时候说抱歉，或者根本不道歉。
人之所以痛苦，是因为“不敢”幸福。幸福意味着要拒绝他人的期待，肯定自己的价值。正如阿德勒所说，人只有在感觉自己有价值的时候，才能获得勇气！日本哲学家岸见一郎与阿德勒心理学相遇，自1989年至今逾30年。在《被讨厌的勇气》 中，作者以哲人与年轻人的思想辩论展示了阿德勒心理学的能量。在《被拒绝的勇气》中，作者运用阿德勒心理学为众人解答困惑：成功和幸福到底有什么不同，摆脱社会期待的方法是什么，怎么做才能够克服社交恐惧症、在非理性的情感关系里如何自处。如果说一切烦恼都来自于人际关系，岸见一郎用《被拒绝的勇气》给出了解决烦恼的答案：想要真正的幸福，唯有用艰难的拒绝代替简单的从众。
《谈判的艺术》通过对形形色色的谈判案例进行研究，加上作者20余年来在职业生涯中的 体验和感悟，总结出了一套具体详细、实践性强、效果更好的谈判技巧。这整套谈判技巧极 其有效，适用于任何人和任何情境：销售和公关、商业和政治、孩子和工作、旅行和购 物、人际关系、爱人和伴侣、竞争对手等。相信拥有谈判力的你，将在各行各业如鱼得 水，享受梦寐以求的人生。
从“我”到“你”到距离有多远？ 从前有两个国王：蓝国王和红国王。 两位国王的人民以一条河为界，和平共处。 在一次大地震中，河道偏到了红国的国土上，导致蓝国百姓无法进入河道取水。 两个国王本着友好协商的初衷互通书信，不料越沟通味越浓，最后引发了一场残酷的战争，给两国都带来了巨大的伤亡。 蓝国王感到自己大限将至，便将拯救人民的重任托付给他的儿子奥姆。 为了完成这一任务，奥姆在在一位老智者的帮助下踏上寻找神奇智慧的修炼之路，最后成功化解了两国之间的矛盾，恢复了和平。 本书通过这个寓言故事，以一种神奇的方式，提出了“自他交换”这一古老的处世智慧，教会我们走进他人内心、化解人我冲突的7种方式。 本书还邀请我们在书中进行思想、言论和行动的实战培训，堪称一本修炼自我、化解人我冲突的实用手册。全书末尾
畅销书作家李尚龙针对读者在工作、生活、学习、社交、职场、爱情、家庭等诸多方面遇到的困难，以书信的形式，一对一进行详细解答，给陷入迷茫、困惑、焦虑的读者良好的建议和方法，使得他们走出了困境。同时，让我们领悟到：错的人，只能相互消耗生命；唯有拥抱对的人，才能相互滋养。李尚龙的回答不仅质朴、详尽、有理论依据，更有解决问题的方法。对年轻读者的心理起到了积极引导作用，对走出心理误区，强大内心世界，成为一个乐观开朗、情绪稳定的人，具有良好的指导作用。
本书以成功学体系为框架,以24堂课的形式重新组合。书中的每一个观点都充满了智慧,每一段文字都值得你花时间去细细体会，每一堂课都值得我们潜心学习、认真实践。建议你每周学习一课，并且配合后面的思维练习进行实践,这样你会拥有更多的体会和收获。
“如果你想知道这个社会多么不重视情绪劳动，只要看妈妈不在时家里有多乱，人们对服务行业有多苛责，就明白了。” 家里牙膏、卫生纸快用完了，阳台的衣服早就干了，只有你注意到； 开会时负责倒水，洽谈时微笑迎合，是你的责任； 当你终于忍无可忍，发火时还要纠结会不会惹人不快…… 这些天生就是女性的事吗？为什么女性做这些就是“应该”，男性做却是“帮忙”？为什么女性要一遍又一遍提醒，家里冰箱冷冻室的霜还是厚厚一层，职场上仍旧得轻声细语保持耐心，还有人嫌我们唠叨？这些劳心费神的情绪劳动不但无处不在、没完没了，而且不被看见、无法转移。《她们不是唠叨，只是受够了》揭示了传统社会规训下失衡的情绪劳动真相，并结合作者的亲身经历和所见所闻，把女性在家庭、职场和社会中面临的不可言说的困境剖析得鞭辟入里，是霍克
你不想说话，别人却以为你高傲孤僻；你爱倾听，别人却以为你优柔寡断；你只想安静，别人却以为你不敢发声；你不想打电话，只想用文字交流，却会给沟通带来误会和麻烦。 内向的人总是在职场中被“透明化”，在人际关系中被“边缘化”，这给他们带来很多心理上的困扰。其实，内向不是一种性格缺陷，它就是性格的一种。本书作者生动描述了内向型人格的特质，分析内向者在职场、沟通、亲密关系等场景中碰壁时，该如何找到摆脱困境的方式。作者还分享了内向心理咨询指导案例，从这些内向者的故事中，你会重拾自信，找到与内向性格和解的方式。 内向又怎样？！你本来就很棒！你有自己行走的速度、做事的节奏和沟通的方式。希望这本书能帮助内向者正确认识和了解自己的本性，找到内向性格背后的心理需求，发掘内向性格的优势，主动规划属
这本书破解了所谓文案以及成长背后最深的底层逻辑：你是一个什么样的人，就会说出什么样的话。你走过什么样的路，做过什么样的选择，见识过什么样的世界，就会写出什么样的文字。用一路走来的每一步，每一次选择和坚守，变成自己说出每一句话的底气。所以这本书，就是这样一个肯吃苦，能坚持，保有热爱，从不放弃的女孩一路打怪闯关后留下的武功秘籍和成长方法论。或许每个人的经历都会有各自不同的细节展开，但总有一些相似的关口需要通过。我的方案或许不完全适合你的人生剧本，但喜欢自己、为自己努力永远是颠扑不破的真理。我们能做的只是提供一种思考和模式，你可以从中，找到你自己的路。你不需要成为任何人，除了你自己。
你可能会在会议室面对同事、客户讲话，也可能会在礼堂面对几百、上千人讲话，这样的场合，你是否能抓住机会，通过一场精彩的演讲展示自己的才华和思想，一举赢得支持，实现成功的梦想？ 拥有即兴演讲、脱稿讲话的能力，为自己的成功加码！ 学习本书的方法，能够训练出实用有效的演讲技能，形成独树一帜的演讲风格。让大家能够在各种场合轻松应对，出口不凡，借助即兴演讲实现高效沟通。
经济学家保罗·萨缪尔森曾说：“要想在现代社会里做一个有文化的人，你就必须对博弈论有一个大致的了解。”博弈是互动决策论，不是一个人的游戏，因为我们的行为会直接影响到对方的反应和决策。想要在有形或无形的谈判桌上获益更多，你争我夺、赢家通吃的做法并不理性，也无法实现目标，我们要学会分析和预测对方的想法和行为，在错综复杂的局势中找到合理的策略。《博弈入门：在谈判中收获更多的86个博弈技巧》采用深入浅出、通俗易懂的方式对博弈论进行阐述，结合生活化的案例，帮助读者朋友了解基本的博弈思维，以及简单实用的博弈策略，让读者学会换位思考，理性决策。
虽然古今出行方式发生了巨大变化，但仍有许多相通之处，一些出行礼俗也得以保留。虽然其形式发生一些变化，但是其中的心理意识几千年来并没有发生太大改变。古人送别要祖道宴饮，今天亲朋好友远行，我们仍然会宴饮送别。古人有祈祝旅途平安的赠言，今天我们也会对出行的亲友送上“一路平安”、“一帆风顺”的祝福。古人出行会祭祀路神、车神，祈望旅途平安，今天一些地区仍然保留这样的习俗。古代已经制定了初步的交通规则，现代的交通法规则更为人性和完备。古人旅行每到一地，会留下题刻纪念，今天我们也会拍照摄像留念。迎接远行归来的亲友，古今都会准备酒宴以接风洗尘。 此书主要介绍了古代行旅生活的点滴礼俗，祈望能够引起读者朋友的兴趣和思索。
《中国式沟通智慧》由孙玉忠著
有人的地方就有江湖，有人际交流的地方就有博弈与制衡。提高自我认知、了解他人、关系经营能力的核心关键点，是洞察遮掩在皮囊相处之下的人性。人性有着天然的优点与弱点，一个人如果能够熟稔人性的优点并无限放大，深谙人性的弱点并心存敬畏，学会臣服与敬畏，才能真正成事。我们所说的高情商、成大事的人，都一定是把人性真相琢磨透彻的人。很多人处不好关系、成不了事，无力应对生活的各种议题，被生活百般蹂躏，其根本原因在于对人性缺乏清晰的认知。百度百家大V王心傲善于从本质剖析问题，他将历史史实、现实生活与心理学实验、经济学原理、社会学原理相结合，呈现渗透骨髓的人性透视。它可以带你直视人性、洞察人性，看懂众人行为表象背后深藏的动机、欲望，以更清醒的头脑来面对成长、职场、关系、情绪及利益等人世间问题。因此
日本商务沟通培训专家別所栄吾全新力作，30年企业管理、辩论、演讲培训经验倾囊相授！ 如果你说话总是长篇大论没有重点，思路混乱没有条理，总被人说“听不懂你说的话”…… 别担心！本书将从真实场景出发，帮你破解沟通难题，把复杂的问题简单化，快速说服对方达成沟通目的，把你想说的话准确传达给任何人！ 4大沟通的底层逻辑，69个沟通技巧，一看就懂的超清晰图解，帮你迅速掌握沟通要领，轻松应对职场、交友、聚会等各种社交场合，让你在人际交往中无往不利！
职场没有白走的路，但确实存在很多的弯路。不是每一个坑你都必须亲自去踩，提前练好职场基本功，就可以让你把工作做得更漂亮。 15年时间，她从焦头烂额的实习生，到年轻的上市公司COO，再到投资合伙人、公司创始人，崔璀将这一路“打怪升级”的经验，沉淀为了101个职场难题的答案。全书分为管理自己、管理团队、管理老板三个部分，从职场人各种长期痛点和“季节性提问”入手，教你如何从思维到行为，从心术到话术上一步步做成事！无论是刚毕业的大学生，还是工作十年的团队主管，都能从书中找到“恍然大悟”的职场心法。 翻开本书，学会一小半，骑着火箭往上蹿！
《掌控关系》是一本人人都需要的关系百科。本书详细拆解了几十种人际关系，内容覆盖自我关系、职场关系、亲密关系、家庭关系、社交关系五个领域，教你分析处境、管理情绪、从容出击、理性应对。
学着“好好说话”是人生的必修课，而“把话说清楚”就是“好好说话”的必修课。 职场上我们都知道应该“说清楚”，但是怎样才算是清晰的表达？怎样在每天的生活中就训练自己说清楚的能力？在不同场景下，应该用什么相应的方式去说清楚？ 这本书就是一个针对职场人的“自我表达训练教室”，共为读者设置了47个学习项目，讲清了具体的提示和训练菜单，平均3-5分钟就能读完一条。书中除了拿来就用的说话技巧，还告诉读者交流背后的本质逻辑——说话之道，让你从此举一反三，成为说话高手。
引领舆论，制造明星企业。 2008年，三鹿集团在强大的舆论压力下破产。 2009年，丰田集团在全球大规模召回汽车。 2010年，富士康员工自杀事件频繁发生。 2010年，通用集团被迫召回百万辆汽车。 随着品牌竞争的日趋激烈以及媒体监督和经济法规的逐步完善，越来越多的品牌危机出现在公众的视线中。 在激烈的市场竞争中，能否预防危机，能否成功地进行危机公关，关乎企业的生死存亡。 《说出你的重点》揭秘媒体传播的内幕，为你提供高效的行动准则，既能有效帮助你未雨绸缪、预防危机，也能让你掌握种种技巧破解公关危机。 无论你的目标受众是政府官员，还是普通民众，运用本书的策略，你都能有效传递出核心信息，实现*好的传播效果。
《分寸》由牛克锦著
本书分为上、下两篇。上篇共有五章，主要是介绍礼仪引论、个人仪容仪表礼仪、现代社交礼仪、现代商务礼仪、涉外礼仪等现代礼仪方面的知识；下篇共有四章，主要介绍公共关系概述、公共关系的工作程序、公共关系宣传、综合性公关活动的组织等公共关系方面的知识。作者将现代礼仪和公共关系二门课中基础、常用的内容精选出来编撰成书，目的在于使广大学生和相关读者能够在较短的时间内，更快捷、更方便地了解和掌握现代礼仪、公共关系等方面的基础知识和技巧。 本书既可作为中等职业学校“现代礼仪”与“公共关系”课程的教材，也可供社会从业人员和相关知识爱好者参考。
因循守旧，只能故步自封。生活像一条长河，当“山穷水尽”时，我们随机应变，另辟蹊径，于是出现了“柳暗花明”；当“失之东隅”时，我们通权达变，旁敲侧击，于是“得之桑榆”；当“穷途末路”时，我们临机应变，以退为进，于是“回头是岸”。所以，变通，是一种美丽，也是一种人生的境界。 因循守旧，只能故步自封。观念的束缚，使人类受到了许多的，这些在很大程度上束缚了人的创造力。自古至今，无论两军对垒，还是政权角逐；无论商场夺市，还是事业谋划，获胜的一方总是大胆应变、不拘常理变招，输掉的一方多因顽固不化、凶循守旧。愚公移山，其执着精神虽然可嘉，但如果能够变通一下，另选一处作为住宅，不知要省去多少子孙的辛占；西楚霸王项羽乌江自刎，虽然霸气不减，但如果能够变通一下，过江重整一河，不知历史又要写出多少
