时代在变，形势在变，但客户关系的核心不变。新经济时代，也被称为消费升级时代，客户购买的不仅仅是商品本身，更是一种全新的消费体验。这种体验来自人与人之间*真诚的互动关系。虽然互联网经济飞速发展，消费的形式多种多样，但客户享受体验的需求没有改变。无论是传统企业、新型企业、还是电商企业，等等，如何通过满足客户的体验，进而让客户心甘情愿地购买自己的产品，成为自己产品的 铁杆粉丝 呢？这个问题似乎一直困扰着众多企业家。 被誉为 客户体验领域*权威专家 的李 科克雷尔将其在沃尔特 迪士尼世界度假区任职业务执行副总裁所积累的客户体验服务经验进行了深入的梳理，总结出39条法则，通过一个个亲身经历的、真实生动的案例，为我们解决了怎样让客户参与体验、怎样赢得客户、怎样留住客户、怎样把顾客转变为产品的 铁杆粉

开会是人在职场每天必做的事，但沉闷的发言、混乱的讨论、成员之间的对抗与误解 往往让会议成为吞噬效率的 黑洞 ，变成不断给人添堵的 万恶之源 。 亚马逊公司很擅长开会，其创始人杰夫 贝佐斯有很多开会技巧在商界零星流传。本书作者是日本亚马逊的创始成员、核心管理者，他系统性公开了贝佐斯在亚马逊制定的独到开会方法，并从日常工作中提取代表性案例，引导读者在实践场景中掌握具体技术，将会议变为高效决策、高效沟通、高效执行的协作工具。

《蓝海战略》这本全球畅销书所提出的理念，已经为全球各行各业、各种组织所推崇。它向人们所熟知的一切取得战略成功的定律提出了挑战。 如今，《蓝海战略》扩展版增添了新的内容，其中包括作者的*理念和实践总结。作者强调，已知市场空间中的残酷竞争只能制造血腥的 红海 ，令企业深陷其中，并与对手争抢日益缩减的利润额。作者基于对跨度达100多年，涉及30多个产业的150项战略行动的研究，提出要取得持久性的成功，企业不能靠与对手竞争，而是要开创 蓝海 ：即蕴含庞大需求、能带动企业增长的新市场空间。 《蓝海战略》为企业摆脱竞争提供了一套系统性的方法，列举和阐释了相关原则和工具，以供任何组织开创和占领蓝海。本次扩展版新增的内容包括： 1. 全新作者序言：救命啊！我这片海变红了！ 2. 全部案例和实例的升级版，使开创蓝海的故

本书系统地介绍了“品类战略”这一革命性的前沿营销思想，并结合国内外众多大企业的成功与失败案例，具体分析了品类战略在企业发展和品牌创立过程中的核心战略地位，解析可口可乐、宝洁、丰田、格力等企业的成功之道，使你的品牌起步时就成为领导者。固然，建立一个强大的品牌是营销战略的*终目标。但是，如何建立强大的品牌？显然不能只立足于品牌本身。只有通过思考品类才能建立强大品牌，品牌只是营销中直观可见的一个方面而已，它就像冰山露出水面的尖角。每个强大品牌底下都有一个具有前景的品类在支撑，就像冰山尖角下面才是冰山的主体，品牌下面的主体是品类，一个品牌的强大和品类本身的强大密不可分。

这本书告诉企业家，在商业竞争中如何摆脱价格战，实现真正的差异化经营。 迈克尔 波特论述过，战略就是创建一个价值独特的定位。特劳特则进一步明确，战略是指企业如何在顾客心智中建立差异化定位，并由此来引领企业内部的运营。 本书讲述什么是商业竞争中真正的战略，以及如何做出战略，并有效实施。

本书从商业模式的认知和企业发展进化入手，使读者在了解商业模式构成要素的基础上，分析和借鉴以往大量优秀企业的不同商业模式，从而能够诊断自己的企业，找到属于自己企业商业模式的创新和发展之路。并且作者还站在当下展望未来，提出新的商业发展模式和未来企业布局。本书既还原了商业模式的前世今生，又有大量的商业模式分析和研究，可以让读者在了解商业模式、学习和借鉴商业模式的同时拓宽思路，对现有的商业模式进行重构和创新。

这是一本阐述中国人做人做事道理的书，千百年来中国人所奉行的文化可以简单概括为十七个基本道理，比如真实、良善、道德、德治、无为、创新等，中国人的做人做事中都透露出自己独有的哲理。做事之前要先把人做好，做好了人，才有了一切事业的基础。本书以浅显易懂的文字，阐述出中国人做人做事的等方面，通过简明扼要的阐述帮助读者把握中国人心性的特点，领会中国式管理的精髓。本书在曾仕强先生的著作中占据着提纲挈领的地位，直接点明了中国管理哲学是个人安身立命、企业安和乐利的可行之道。

曾仕强教授在汲取中国传统文化儒道精髓的基础上，系统总结了中国传统哲学的优秀之处，并将其中的精华部分撷取出来，阐明了做事 先修己，再安人 的道理。 中国人的特性在于 持经达权 ，把握 变中之常 。实务是千变万化的，但其背后有不变的 经 ，这个 经 便是人们所拥有的哲学理念。因为中国传统哲学博大精深，不容易理解，稍有不慎便会误入歧途，所以需要人们用心钻研，勉力实践，才能获得良好的效果。阅读本书，便可以为处于忧虑和迷惑中的人们指出一条幸福之道。

中国式管理，是指以中国管理哲学来妥善运用西方现代管理科学，并充分考虑中国人的文化传统以及心理行为特性，以达成更为良好的管理效果。中国式管理其实就是合理化管理，它强调管理就是修己安人的历程。 曾仕强教授自20世纪80年代就开始推广中国式管理。多年来，凡是有中国人的地方，愈具管理实务经验的人士，愈是对他所讲授的中国式管理产生热烈的回应。 曾教授认为，21世纪是中国管理哲学与西方管理科学相结合并获得发扬的时代。本书强调中国式管理以 安人 为*终目的，因而更具有包容性，以易经为理论基础，合理地因应 同中有异、异中有同 的人事现象；主张从个人的修身做起，然后才有资格来从事管理，而事业只是修身、齐家、治国的实际演练。

宋江，文也不能文，武也不能武，却极具号召力，能领导梁山好汉扯旗造反，轰轰烈烈地开展 山寨事业 ，为什么？ 梁山公司，作为一家新公司，居然100多个高管（高度难管），他们品流复杂，野性难驯。可是在宋江的安排下，梁山公司秩序井然，人人爱岗敬业，为什么？ 梁山公司的领导更替，充满了十足的火药味儿，要么是 武装夺权 ，要么是 和平演变 ，领导权始终无法顺利交接，为什么？ 这三个问题分别对应了领导权威问题、职务安排问题和接班人问题，梁山公司巧妙地解决了这些棘手的问题，事业得以蓬勃发展起来。书中蕴藏丰富的职场智慧，非常值得企业家和管理者等人学习和借鉴。

品牌定位100招》的 定位理论 是指在特定的品牌文化取向及个性差异上的商业性决策，为特定品牌确定一个适当的市场位置，让品牌在消费者心中占据一个特殊的位置。总的来说，品牌定位关系到品牌的整体运营与发展，不仅在商业领域发挥着重要作用，对艺术创作也有巨大影响。 本书根据特劳特定位理论总结了品牌定位100招，以飨读者。

本书是中国登山协会《户外运动》教材参考用书，能为户外从业者提供工作参考，又可以作为户外教师开设《户外领导力》课程的工具用书，同时也是一本企业管理人员的辅导用书。 本书所提及到的领队的软技能，如建立信任，真诚沟通，平衡理智与直觉，鼓舞你的队员等知识，不仅仅是户外运动中受用，现在越来越多被企业管理者所接受和推崇。良好的领导力在我们生活的各个层面都处于短缺状态。作者引用大量亲身案例用深入浅出的文字将户外领导力课程中的各项技能展现出来，读后会发现其实生活和户外也有很多相似的情况出现。

《JAC写给外贸公司老板的企管书》是外贸 大神 JAC写给外贸老板的又一经典之作，全书创造性地提出了 更该受教育 的是老板这一理念，被外贸企业管理人员高度推崇。本书通过以下几个方面的内容，帮助外贸老板重塑战略思维： 宏观分析外贸行业面临的窘境和企业未来发展应该确立的战略，为广大外贸企业转型升级指点迷津； 深度讲解新形势下外贸企业如何树立全新的营销方案、人才培养方案，以及招人、用人方案，帮助老板转变思维，突破企业瓶颈； 针砭时弊，勇于提出外贸老板的缺陷和实操中遇到的 纠结 ，纠正老板思维误区，提出未来几年老板应关注的机遇点。

近20年，商业环境已经今非昔比。以前到处都是产业蓝海，现在几乎到处都是一片肃杀的红海；以前是制造经济为主，现在是知识经济和资本经济领航；以前是中国制造，现在是中国创造；以前是相对封闭的环境，现在是完全开放的环境；以前是董事长冲在前线，现在则是职业经理人冲在前线；以前是一个相对平和的稳定时代，现在是一个充满着高度博弈的竞争时代。今天中国经济的成熟度、集中度、竞争度、开放度、成长度，中国企业的供应链、产业链、价值链、资金链、空间链和几十年前已经完全不一样了，这是以往任何一个时代都无法比拟的。 所以，要成为一个全新时代的卓越企业，究竟要不要让员工参与进来，把文字化的战略涂鸦化，转化为可视化的战略画布呢？基于长期的管理实践，我们总结和精练了21张战略画布，作为战略蓝图从理论到实践的主

这是一本为初学者制作的图鉴！光是阅读，就能让人感受到乐趣！ 从孙子兵法到GAFA，90分钟就能了解近3000年的战略！战略是什么？ 好像知道，又好像不知道 这正是为这样的人准备的、学习战略基础的作品。 日本著名站立式法国餐厅连锁店是如何运用孙子兵法取胜？ 丰田汽车采用的是什么产业构造战略？ 中国腾讯公司马化腾使用什么了什么战略成功占领中国市场？ 让GAFA成功的因素是什么？ 只需要90分钟，就能了解各种战略的 超级 入门书。 可爱的手绘图和简而易懂的说明，即使没有历史知识，也可以轻松了解各种战略方法。 内容包含战争战略，产业构造，企业竞争战略等多个维度，加上可爱的手绘风和简而易懂的描述法，无论是对历史感兴趣的学生或者商务人士，还是对商业敏感的商务人士，相信都能吸引他们的兴趣。 从古老的战略 孙子兵法 开始

正确处理劳动关系是促进企业与雇员双方关系良性发展的关键，合理规避劳动用工风险能降低员工流失率，促进企业稳定发展。因此，合理规避劳动用工风险成为企业HR日常工作中一项重要的研究课题。本书清晰明了地讲解了规避劳动用工风险对企业发展的重大意义，帮助企业HR全面掌握规避劳动用工风险的方法。

初次合作的商业伙伴是否值得信赖？沉没成本真的应该立刻放弃吗？要不要投资那些风险很高，但具有重要战略意义的项目？如何在有限预算下选出*的投资方案？哪些心理陷阱会阻碍我们做出正确决策？ 也许你不会想到， NASA在探索太空的过程中也曾经遇到过与此类似的课题： 着陆器会将地球上的微生物带到火星吗？如何确定火星探测任务何时实行、使用何种火箭、探测到哪个级别？ 挑战者号 航天飞机失事后，专家们就已经预测到导致 哥伦比亚号 悲剧的潜在风险了吗 ？ 从火星取样会用到哪些技术，如何在多项技术之间确定*的投资分配比例？ 本书选取多个 NASA 经典事例，介绍了适用于所有问题的五大决策工具以及决策分析的九个步骤，帮助读者在面对不确定性时，通过真正的 深思熟虑 正确掌握风险，并从中找到更多机会。

本书是企业中、高层管理者、战略领域管理者以及第三方咨询顾问的贴身工具书。 本书详细的梳理了从战略制订到执行落地的流程，介绍了这其中涉及的主流工具及使用方法。 本书的主要内容围绕以下三个部分展开： 部分，组织战略模式的选择。厘清关于战略的认知和基本思想，解决战略制订过程中面临的几种核心问题：如何平衡能力建设与市场定位；如何平衡战略的计划性与艺术化；如何让战略适宜组织的内部政治、文化特征。 第二部分，组织战略构建。基于组织可控性和行业可预测性两个维度，定义了四种战略制订与执行流程，分别是经典参与式、经典主导式、实践参与式和实践引导式战略与执行流程。指出了不同的企业类型和阶段，如何匹配相应的战略与执行流程，为组织战略管理流程的确定提供了思考框架。 第三部分，战略执行设计工具与方法。

宏观经济学是一门需要付出时间去认真钻研才能有点心得的学问。经济问题极为复杂，每个人的亲身体验有如盲人摸象，未必能做到了解经济的全局和真相。 本书从这几点阐述：一是不走旁门左道，作者重点地选择了宏观经济学中*有实用价值和与金融市场*相关的部分，给出了一个现代宏观经济的基本分析框架，表明作者有很好的理论功底；二是通俗易懂，没有堆砌术语，而是尽量用深入浅出的日常用语来描述和分析一些重要概念；三是紧贴市场，

领导力不应根据性别判断差异，而应根据个体的外显行为和内在风格寻找差异。优秀的女性领导者身上必然具有传统意义上男性常具备的开拓精神、冒险精神等，优秀的男性领导者身上也一定具有传统意义上女性常具备的亲和力、细致性。 总之， 柔性 不是单方面强调女性领导者的优势和存在必要，而是在认知女性作为领导者的行为风格的基础上，融入男性领导者的行为风格，形成更加有力的、复合型的 柔性领导力 。

商业模式就是研究企业做什么，怎样做，如何盈利的商业生态系统。每一种优秀的商业模式的诞生都经历了无数试错的过程，在这个过程中，企业往往会付出巨大的成本与代价，历经磨难，方能结出硕果。 本书共五章，内容包括可复制商业模式的介绍、商业模式的复制条件、基本框架、设计方法，以及商业模式画布，既有理论又有实操。阅读本书，可以让读者对可复制商业模式有一个全面翔实的了解，有助于提高企业管理水平，让企业的发展更上一层楼。

本书尝试通过分析中国人的行为，以期从这些行为中看我们自己的管理。因为中国人的行为很不容易依照西方的标准来考察和评估，所以出版本书，是希望大家能够把管理的道理，依据中国人的行为切实付诸实施，并求其圆满而有效。 书中将中国人的管理行为特性分成了7章，以个案分析的方法，分析说明了28个经实践证明有效的中国式管理行为要点。每个要点均设有情境案例描述、分析、说明，并配有 问题 要则 等，十分便于管理者感悟、借鉴。

现实中，相信很多人都知道 人才为先，以人为本 等口号，尤其是在这个数字化转型的关键时期，人才更是决定企业能否获得长远发展的关键。 企业要想成就伟业，必须从选对人开始。因此，企业老板或管理者一定要在招聘上多花费一些时间和精力，努力寻找志同道合的人，多方收集有能力的人才信息，招到对企业有意愿的人。

华为为什么能从2万元起家做到营业额3900亿元？从一个籍籍无名的小企业做到世界500强？这其中不得不提的功臣就是它的绩效管理系统。华为的绩效管理非常有特点，也是构建华为管理系统的基础。 本书作者通过对华为绩效管理的系统研究，结合本人在华为工作时的实际经历，更综合了多年的绩效管理培训经验，使本书极具针对性和实用性，为读者朋友呈现出了具有华为特色的绩效管理全貌，让华为的绩效管理看得懂、学得会。