时代在变，形势在变，但客户关系的核心不变。新经济时代，也被称为消费升级时代，客户购买的不仅仅是商品本身，更是一种全新的消费体验。这种体验来自人与人之间*真诚的互动关系。虽然互联网经济飞速发展，消费的形式多种多样，但客户享受体验的需求没有改变。无论是传统企业、新型企业、还是电商企业，等等，如何通过满足客户的体验，进而让客户心甘情愿地购买自己的产品，成为自己产品的 铁杆粉丝 呢？这个问题似乎一直困扰着众多企业家。 被誉为 客户体验领域*权威专家 的李 科克雷尔将其在沃尔特 迪士尼世界度假区任职业务执行副总裁所积累的客户体验服务经验进行了深入的梳理，总结出39条法则，通过一个个亲身经历的、真实生动的案例，为我们解决了怎样让客户参与体验、怎样赢得客户、怎样留住客户、怎样把顾客转变为产品的 铁杆粉

开会是人在职场每天必做的事，但沉闷的发言、混乱的讨论、成员之间的对抗与误解 往往让会议成为吞噬效率的 黑洞 ，变成不断给人添堵的 万恶之源 。 亚马逊公司很擅长开会，其创始人杰夫 贝佐斯有很多开会技巧在商界零星流传。本书作者是日本亚马逊的创始成员、核心管理者，他系统性公开了贝佐斯在亚马逊制定的独到开会方法，并从日常工作中提取代表性案例，引导读者在实践场景中掌握具体技术，将会议变为高效决策、高效沟通、高效执行的协作工具。

《科学：无尽的前沿》是美国科学政策的 开山之作 ，使得美国迅速摆脱对于欧洲基础研究以及科研人才的依赖，成就了美国今日的科技强国地位，也永久地改变了人类科学发展的格局，亦是我们看懂美国科技政策的由来、科学发展的路径以及其未来走向的重要著作。 《科学：无尽的前沿》系统解析了科学对于国家经济与安全、社会福祉以及个人发展的重要意义，着重提出要重视基础科学研究，给予科研工作者高度的研究自由，政府应拨款以资助科研项目的顺利进行，以及设立国家研究基金会等。这些理念和建议直到今天仍然熠熠生辉，常读常新。 对于当下面临被国外基础科学以及前沿科学卡脖子的我们来说，借鉴研究这份报告的核心思想并根据我们的国情加以优化，面壁十年图破壁，实现赶超，更是具有了很强的现实意义。

当机器智能超越了人类智能时会发生什么？人工智能会拯救人类还是毁灭人类？ 作者提到，我们不是这个星球上速度快的生物，但我们发明了汽车、火车和飞机。我们虽然不是强壮的，但我们发明了推土机。我们的牙齿不是锋利的，但我们可以发明比任何动物的牙齿更坚硬的**。我们之所以能控制地球，是因为我们的大脑比即使聪明的动物的大脑都要复杂得多。如果机器比人类聪明，那么我们将不再是这个星球的主宰。当这一切发生的时候，机器的运转将超越人类。 人类大脑拥有一些其他动物大脑没有的功能。正是这些独特的功能使我们的种族得以拥有主导地位。如果机器大脑在一般智能方面超越了人类，那么这种新兴的超级智能可能会极其强大，并且有可能无法控制。正如现在大猩猩的命运更多的掌握在人类手中而不是自己手中一样，人类未来的命运也会

在全球经济发展的过程中，货币起到了举足轻重的作用。通货膨胀、通货紧缩和经济泡沫越来越频繁地影响到我们的生活，但是货币背后隐藏的集团利益之争，却在很长时间里不为人知。什么样的特殊利益集团左右着货币制度的建立和演化？它们如何从政府手中夺取了货币发行大权？它们又怎样制造泡沫和危机，从中渔利？本书*次揭开了货币背后的战争大幕，为我们展示了政治风波和经济危机之后的翻云覆雨之手。

英伟达做对了什么，让它战胜英特尔等竞争对手？ 乔布斯如何成功让苹果公司起死回生？ 沃尔玛店面的分散经营到集中统一管理，如何决定了它日后的成功？ 这些都是好战略在起作用。 《好战略，坏战略》是一部厘清近20年 战略 管理思想的经典作品。 战略不是一句空话，也只是喊喊口号那么简单。战略决定一家企业的生死存亡，可以改变企业的命运。 十几年来，关于战略的图书汗牛充栋，概念泛滥，混淆不清。本书重新让 战略 回归本质，分析了构成一个好战略的基本逻辑，即三个核心要素： 1.调查分析：分析形势，认清竞争优势和态势，了解竞争对手； 2.指导方针：为了克服障碍而制定整体性策略； 3.连贯性活动：采取统一连贯性的行动。 围绕这个基本逻辑，《好战略，坏战略》通过剖析包含苹果、IBM、星巴克、英伟达、宜家、沃尔玛等诸多企业的经典商

本书系统地介绍了“品类战略”这一革命性的前沿营销思想，并结合国内外众多大企业的成功与失败案例，具体分析了品类战略在企业发展和品牌创立过程中的核心战略地位，解析可口可乐、宝洁、丰田、格力等企业的成功之道，使你的品牌起步时就成为领导者。固然，建立一个强大的品牌是营销战略的*终目标。但是，如何建立强大的品牌？显然不能只立足于品牌本身。只有通过思考品类才能建立强大品牌，品牌只是营销中直观可见的一个方面而已，它就像冰山露出水面的尖角。每个强大品牌底下都有一个具有前景的品类在支撑，就像冰山尖角下面才是冰山的主体，品牌下面的主体是品类，一个品牌的强大和品类本身的强大密不可分。

★罗辑思维万维钢《精英日课》连续四期推荐。在万维钢9月初的*《精英日课》中，连续四期解读推荐。 ★美国亚马逊畅销书。美国亚马逊 认知心理 管理规划 和 管理 三个类别畅销榜分别第6名、第4名、第8名，长达100多条读者精彩长评论。 ★作者是跨界大咖，为全球知名企业提供决策咨询。本书作者是世界上*秀的扑克牌玩家，是世界扑克巡回赛的*一位女性金手镯获得者；在决策和风险领域广受欢迎的专业演讲家和决策战略家，进行过上千次演讲，为万豪、花旗银行、美国银行和潘多拉等全球知名机构提供决策咨询和培训。 ★提出了认知心理学和管理学全新的思维模式。本书融合了认知心理科学、牌桌博弈技巧，以及街头的民间智慧，既有科学理论的基础，又有案例实践分析和研究。更重要的是，作者提出了全新的心理认知思维模式 博弈思维，给读者展

这本书告诉企业家，在商业竞争中如何摆脱价格战，实现真正的差异化经营。 迈克尔 波特论述过，战略就是创建一个价值独特的定位。特劳特则进一步明确，战略是指企业如何在顾客心智中建立差异化定位，并由此来引领企业内部的运营。 本书讲述什么是商业竞争中真正的战略，以及如何做出战略，并有效实施。

这是一本写给所有企业管理者看的人才战略书，作者的笔锋兼具战略高度与操盘落地的工具，融合职场温度和人文思考深度。对于公司管理团队及创业者而言，提供了企业人才战略的布局与管理的整体思路，拓宽了顶层设计的视野；对于各级业务管理者来说，可以从 市场、战略、人才 三个角度全方位了解人才管理，是一本 非人 的管理类图书；对于职能管理者来说，既有规划设计，又有实操落地，是一本战略性的人才管理图书。 除此之外，得益于作者近20年极为丰富的企业高管、跨行业交流、国内外商学院访学经历，本书也为理论研究者提供了大量的原创工具与详实的宝贵案例。 通过本书您将学到： 人才战略的内涵及五大关注点是什么？ 如何立足现在、放眼未来地思考人才？ TTSC 人才战略实施的价值链是什么？ 如何根据 关

本书从商业模式的认知和企业发展进化入手，使读者在了解商业模式构成要素的基础上，分析和借鉴以往大量优秀企业的不同商业模式，从而能够诊断自己的企业，找到属于自己企业商业模式的创新和发展之路。并且作者还站在当下展望未来，提出新的商业发展模式和未来企业布局。本书既还原了商业模式的前世今生，又有大量的商业模式分析和研究，可以让读者在了解商业模式、学习和借鉴商业模式的同时拓宽思路，对现有的商业模式进行重构和创新。

平台商业模式的精髓，在于打造一个完善的、成长潜能强大的 生态圈 。它拥有独树一帜的精密规范和机制系统，能有效激励多方群体之间互动，达成平台企业的愿景。纵观全球许多重新定义产业架构的企业，我们往往就会发现它们成功的关键 建立起良好的 平台生态圈 ，连接两个以上群体，弯曲、打碎了既有的产业链。 平台生态圈里的一方群体，一旦因为需求增加而壮大，另一方群体的需求也会随之增长。如此一来，一个良性循环机制便建立了，通过此平台交流的各方也会促进对方无限增长。而通过平台模式达到战略目的，包括规模的壮大和生态圈的完善，乃至对抗竞争者，甚至是拆解产业现状、重塑市场格局。 本书系统性地探讨了 平台 这个改变人类商业行为与生活方式的概念，并且创新性地研发出了系统框架，解释平台战略的建构、成长、进化、竞争、覆

这个世界的杂乱无章，无法测量、不协调，即兴，缺憾，不连贯，粗糙，凌乱，随意，模棱两可，暧昧不明，麻烦，变化多端，甚至肮脏 它们，也是这个世界的一部分。 人们总是喜欢整齐，总觉得有序比混乱好，总是从有序中获得好处，却忽略了无序带给我们的益处。作者认为，有序、整齐意味着过分僵硬、脆弱和无创意。这本书揭示了响应能力、应变能力和创造力比以往更大的价值，这些价值与无序有着很多内在联系，甚至可以说正是来自无序和混乱。作者的理论对个人和企业寻求创意前沿有许多潜在的益处，对社会的发展影响深远。 l 照本宣科的演讲只会让现场听众昏昏欲睡； l 遭遇到鲁莽的对手，再谨慎的指挥官也会不知所措； l 偶然的分神可能就在不经意间给作家带来灵感； l 为了达到量化目标，人们反而会制定有悖常理的激励措施； l 整洁的办公室

这是一部出版20多年来一版再版的经典管理书。自1987年出版以来被誉为 定价圣经 ，是该领域*畅销的图书。 《定价战略与战术(第5版)》共13章，分别从战略定价的含义、成本对宣传价策略的影响、赢利性定价的财务分析、消费者和竞争对手对企业定价策略的影响以及定价策略中的伦理与法律因素等方面探讨了赢利性定价的策略与 方法。总之，是从赢利性的角度系统地分析了影响定价策略的各种因素，并在此基础上提出企业如何才能制订出有利可图的定价策略的原则和方法。指导企业如何根据消费者对产品价值的判断以及竞争对手的情况来考虑定价问题。 与第四版相比，第五版增加了一位中国作者，本书在将20年多年来服务500家客户的定价战略的实战经验的基础上，更新了80%的案例，更新的内容主要是作者在中国定价战略的实战经验，从而使得本书更中国化，获

《从偶然到必然》是一本讲述华为研发投资与管理理念、流程、方法与实践的书，华为今天能发展和逐步领优选入世界100强，得力于华为长期遵从并不断完善这套研发投资管理体系。正是有了这套体系，使得华为能持续制度化地提供质量好、成本低、满足客户需求且有市场竞争力的产品和解决方案，华为的成功不是偶然的。

本书全面涵盖了战略管理课程的教学内容，加入了作者*新的研究成果，更换了全部的 开篇案例 和 战略聚焦 专栏，极力贴近管理实践的*新动态；囊括了大量企业案例，揭示企业在当今市场环境中应如何有效地进行战略管理。本书详细介绍了如何运用战略管理的工具和技术，实践性强，向读者展示了战略管理的全貌。 本书适用于管理类专业本科生、硕士生、MBA、EMBA，也可以作为企业管理人员和相关学者的参考书。

知识迭代迅速，变化层出不穷，如何顺应发展、游刃有余？ 市场竞争激烈，试错成本高昂，如何快速反应、理性决策？ 客户需求多变，任务难度升级，如何化繁为简、切中要害？ 麦肯锡内部推行的 结构化战略思维 可以回答上述问题。 麦肯锡结构化战略思维是一种学习如何学习的认知方法，它帮助大量咨询顾问成为解决问题的高手，也指导很多职场人完成了认知与能力的跃迁。 本书用图表拆解结构化战略思维的方法论，阐述思辨者在日常思考、交流和行动时贯彻的四大指导性原则，介绍从逻辑思考到真正解决问题的 新麦肯锡五步法 ，帮我们掌握结构化拆分方法，让我们冲破专业和经验的禁锢，快速提出高效而有创造性的解决方案，成为 斜杠大神 。

通胀的危害很大，不仅是成本上升的问题。通货膨胀吞噬现金，挤压利润，威胁营运资金，并让企业家所有的伟大预测和计划受到质疑。它的影响是累积的和普遍的。然而，对于那些知道如何在通货膨胀和迫在眉睫的衰退面前发挥领导作用的人来说，这段时期是一个让他们变得更强大的机会。 这本书通过不同领域公司的例证与有力的调查数据，深入浅出、有理有据地讲述了通货膨胀的规律、后果，手把手教企业各部门如何应对通胀、衰退与滞胀。具体包括：识别早期经济转变预警信号，要先发制人而不是被动反应；管理现金，避免现金陷阱并确保流动性；明智定价，了解定价的时间和方法；学会评估价值链，保护现金和利润；并以通货膨胀为契机重置商业模式。书中带读者了解公司各条线部门应解决的具体问题，包括企业领导人、财务、销售和营销、运营、采购

一本书读懂华住，读懂中国服务业现代化的进化史、创新史。 华住，是中国服务业从 够用就好 （good enough）到 足够好用 （enough good）的实践者和引领者，是服务业 中国创造 的杰出代表。 自从2005年8月在昆山火车站对面开出第 一 家汉庭，截至2020年9月，华住已拥有6352家开业酒店、约60万间客房。华住旗下的20多个各具特色的酒店品牌，从国民品牌汉庭，中档品牌全季、桔子，到高档品牌禧玥、施柏阁、花间堂等，形成了覆盖城市各个细分市场的服务网络。追求标准化、规模化、品质化、品牌化的连锁经营，正是华住一直坚持努力的方向。今天的华住已成为服务业 中国创造 的杰出代表，其 求真、至善、尽美 的企业哲学也深入人心。 华住集团创始人兼董事长季琦，是中国著 名 的连续创业者。继创立携程、如家之后，季琦于2005年创办汉庭，2010年汉庭在纳斯达克上

我们中的很多人被工作和生活的压力束缚住了，这使我们无法实现自己人生的目标。我们尝试着自己创业，但又不得不每周工作80个小时，还要四处筹措资金，以此来应对成长的压力。在资本的裹挟下，我们往往忘记了创业的初心，沦为自己公司的奴隶。而环保手袋ECOBAGS的创始人莎伦 罗维说还有另一种创业方法：走小路，建立小公司。就像给自己的小家庭盖一个小房子一样，创立一个小企业也是建立在聚焦于生活的本质之上的。作为一个企业家和母亲，罗维最关心的是把家庭放在首位，维护财务安全，以及做一些对社会产生积极影响的事情。她在这本书中使用自己创立环保手袋品牌并取得成功的故事，一步一步地详细阐述创业过程，教给大家如何建立一个盈利的、模式化的、风险可控的且不损害你的价值观的小企业。同时，她还在书中告诉读者如何检测自己的创

战略管理理论已汗牛充栋，但如何有效运用这些理论形成企业战略意图、达成共识，却是一直困扰着企业实践和战略教学的难题。为了解决这个痛点，作者撰写了《战略推演》一书，这是一本逻辑性、应用性和实操性很强的教科书，将与《战略执行》《战略复盘》共同构成提升企业战略管理能力的课程体系。该书以管理学、经济学等知识为基础，以机会洞察、路线设计及资源配置为核心内容，围绕战略推演的三大要素九个要点来展开，系统介绍推演的工具方法、基本操作和实践案例，旨在传授战略推演的思维逻辑和方法体系，提高学员的环境洞察、战略决策的能力和实际操作能力。本书支持MOOC在线学习、喜玛拉雅音频学习，并配有课程大纲、教学PPT、试题库及企业案例库等。 与现用教材相比有什么特点： 本书系自主开发的知识产品，讲究“好记、好学、好用”，

本书由微信公众号：狗熊会创始人王汉生教授（熊大），及其核心团队联合创作完成。本书可以被看作商业分析（business analytics）领域入门级通俗且有趣的读物，深入浅出，雅俗共赏。适合数据分析师、工程师、产品经理、销售、BD、以及数据企业中高管阅读。 本书主要由五章组成。*章介绍了熊大朴素的数据价值观，解读数据与价值的逻辑关系；第二章介绍了*基本的数据可视化方法（统计图表）的规范与有趣应用；第三章介绍了回归分析，通过精彩案例展示了如何将一个业务问题定义成为一个数据可分析问题；第四章介绍了机器学习，可以看作是第三章技术上的一个重要补充；第五章展示了各种常见的非结构化数据分析（文本、图像）的有趣案例。本 书所有案例内容的原始版本、相关数据资源，都可以从微信公众号狗熊会（ID: CluBear）获得。

拥有战略思维是一项重要技能。它既能帮你解决眼前的基本问题，又能使你着眼于长远、预判未来的机会并消除潜在的风险。 优秀的战略思考技能有两点：一是特定的思维模式（用来解决所有战略问题中都存在的不确定性），二是广泛的工具集（基于极少的实际数据来制定可靠的解决方案）。这本书包括如下五个部分，其中，部分和一部分关注思维模式，中间三个部分关注工具集。 ? 如何解决复杂问题（ 思考 ）？ ? 如何快速产生好想法（ 向上 ）？ ? 如何迅速排除不合适选项（ 向下 ）？ ? 如何使解决方案获得认可（ 推进 ）？ ? 战略思维者如何不断精进（ 重复 ）？ 向上 向下 推进 ！无论你面临什么样的战略问题，这本书都通过清晰的结构、具体的例子和简明的原则，提供若干实用的技巧组合来支持你的发展。