时代在变，形势在变，但客户关系的核心不变。新经济时代，也被称为消费升级时代，客户购买的不仅仅是商品本身，更是一种全新的消费体验。这种体验来自人与人之间*真诚的互动关系。虽然互联网经济飞速发展，消费的形式多种多样，但客户享受体验的需求没有改变。无论是传统企业、新型企业、还是电商企业，等等，如何通过满足客户的体验，进而让客户心甘情愿地购买自己的产品，成为自己产品的 铁杆粉丝 呢？这个问题似乎一直困扰着众多企业家。 被誉为 客户体验领域*权威专家 的李 科克雷尔将其在沃尔特 迪士尼世界度假区任职业务执行副总裁所积累的客户体验服务经验进行了深入的梳理，总结出39条法则，通过一个个亲身经历的、真实生动的案例，为我们解决了怎样让客户参与体验、怎样赢得客户、怎样留住客户、怎样把顾客转变为产品的 铁杆粉

开会是人在职场每天必做的事，但沉闷的发言、混乱的讨论、成员之间的对抗与误解 往往让会议成为吞噬效率的 黑洞 ，变成不断给人添堵的 万恶之源 。 亚马逊公司很擅长开会，其创始人杰夫 贝佐斯有很多开会技巧在商界零星流传。本书作者是日本亚马逊的创始成员、核心管理者，他系统性公开了贝佐斯在亚马逊制定的独到开会方法，并从日常工作中提取代表性案例，引导读者在实践场景中掌握具体技术，将会议变为高效决策、高效沟通、高效执行的协作工具。

本书系统地介绍了“品类战略”这一革命性的前沿营销思想，并结合国内外众多大企业的成功与失败案例，具体分析了品类战略在企业发展和品牌创立过程中的核心战略地位，解析可口可乐、宝洁、丰田、格力等企业的成功之道，使你的品牌起步时就成为领导者。固然，建立一个强大的品牌是营销战略的*终目标。但是，如何建立强大的品牌？显然不能只立足于品牌本身。只有通过思考品类才能建立强大品牌，品牌只是营销中直观可见的一个方面而已，它就像冰山露出水面的尖角。每个强大品牌底下都有一个具有前景的品类在支撑，就像冰山尖角下面才是冰山的主体，品牌下面的主体是品类，一个品牌的强大和品类本身的强大密不可分。

本书从商业模式的认知和企业发展进化入手，使读者在了解商业模式构成要素的基础上，分析和借鉴以往大量优秀企业的不同商业模式，从而能够诊断自己的企业，找到属于自己企业商业模式的创新和发展之路。并且作者还站在当下展望未来，提出新的商业发展模式和未来企业布局。本书既还原了商业模式的前世今生，又有大量的商业模式分析和研究，可以让读者在了解商业模式、学习和借鉴商业模式的同时拓宽思路，对现有的商业模式进行重构和创新。

当机器智能超越了人类智能时会发生什么？人工智能会拯救人类还是毁灭人类？ 作者提到，我们不是这个星球上速度快的生物，但我们发明了汽车、火车和飞机。我们虽然不是强壮的，但我们发明了推土机。我们的牙齿不是锋利的，但我们可以发明比任何动物的牙齿更坚硬的**。我们之所以能控制地球，是因为我们的大脑比即使聪明的动物的大脑都要复杂得多。如果机器比人类聪明，那么我们将不再是这个星球的主宰。当这一切发生的时候，机器的运转将超越人类。 人类大脑拥有一些其他动物大脑没有的功能。正是这些独特的功能使我们的种族得以拥有主导地位。如果机器大脑在一般智能方面超越了人类，那么这种新兴的超级智能可能会极其强大，并且有可能无法控制。正如现在大猩猩的命运更多的掌握在人类手中而不是自己手中一样，人类未来的命运也会

在全球经济发展的过程中，货币起到了举足轻重的作用。通货膨胀、通货紧缩和经济泡沫越来越频繁地影响到我们的生活，但是货币背后隐藏的集团利益之争，却在很长时间里不为人知。什么样的特殊利益集团左右着货币制度的建立和演化？它们如何从政府手中夺取了货币发行大权？它们又怎样制造泡沫和危机，从中渔利？本书*次揭开了货币背后的战争大幕，为我们展示了政治风波和经济危机之后的翻云覆雨之手。

《圆通：曾仕强说领导的境界》是一本以圆通这一中国文化哲理为主题切入点，讲如何进行有效领导的普及读物。 曾仕强教授从日常领导中的两难问题出发，从三种领导文化、如何做好领导、领导的境界、领导的配套动作、领导应有的共识、领导应有的变通、对特殊员工的领导、有效的领导艺术、领导人才的培养等诸多方面提出切实可行的方案，揭示了有效领导的真谛就在于圆通，进而帮助领导者跳出既有的窠臼，顺利化解难题。

这是一本写给所有企业管理者看的人才战略书，作者的笔锋兼具战略高度与操盘落地的工具，融合职场温度和人文思考深度。对于公司管理团队及创业者而言，提供了企业人才战略的布局与管理的整体思路，拓宽了顶层设计的视野；对于各级业务管理者来说，可以从 市场、战略、人才 三个角度全方位了解人才管理，是一本 非人 的管理类图书；对于职能管理者来说，既有规划设计，又有实操落地，是一本战略性的人才管理图书。 除此之外，得益于作者近20年极为丰富的企业高管、跨行业交流、国内外商学院访学经历，本书也为理论研究者提供了大量的原创工具与详实的宝贵案例。 通过本书您将学到： 人才战略的内涵及五大关注点是什么？ 如何立足现在、放眼未来地思考人才？ TTSC 人才战略实施的价值链是什么？ 如何根据 关

曾仕强教授在汲取中国传统文化儒道精髓的基础上，系统总结了中国传统哲学的优秀之处，并将其中的精华部分撷取出来，阐明了做事 先修己，再安人 的道理。 中国人的特性在于 持经达权 ，把握 变中之常 。实务是千变万化的，但其背后有不变的 经 ，这个 经 便是人们所拥有的哲学理念。因为中国传统哲学博大精深，不容易理解，稍有不慎便会误入歧途，所以需要人们用心钻研，勉力实践，才能获得良好的效果。阅读本书，便可以为处于忧虑和迷惑中的人们指出一条幸福之道。

这是一本阐述中国人做人做事道理的书，千百年来中国人所奉行的文化可以简单概括为十七个基本道理，比如真实、良善、道德、德治、无为、创新等，中国人的做人做事中都透露出自己独有的哲理。做事之前要先把人做好，做好了人，才有了一切事业的基础。本书以浅显易懂的文字，阐述出中国人做人做事的等方面，通过简明扼要的阐述帮助读者把握中国人心性的特点，领会中国式管理的精髓。本书在曾仕强先生的著作中占据着提纲挈领的地位，直接点明了中国管理哲学是个人安身立命、企业安和乐利的可行之道。

这本书告诉企业家，在商业竞争中如何摆脱价格战，实现真正的差异化经营。 迈克尔 波特论述过，战略就是创建一个价值独特的定位。特劳特则进一步明确，战略是指企业如何在顾客心智中建立差异化定位，并由此来引领企业内部的运营。 本书讲述什么是商业竞争中真正的战略，以及如何做出战略，并有效实施。

《从偶然到必然》是一本讲述华为研发投资与管理理念、流程、方法与实践的书，华为今天能发展和逐步领优选入世界100强，得力于华为长期遵从并不断完善这套研发投资管理体系。正是有了这套体系，使得华为能持续制度化地提供质量好、成本低、满足客户需求且有市场竞争力的产品和解决方案，华为的成功不是偶然的。

知识迭代迅速，变化层出不穷，如何顺应发展、游刃有余？ 市场竞争激烈，试错成本高昂，如何快速反应、理性决策？ 客户需求多变，任务难度升级，如何化繁为简、切中要害？ 麦肯锡内部推行的 结构化战略思维 可以回答上述问题。 麦肯锡结构化战略思维是一种学习如何学习的认知方法，它帮助大量咨询顾问成为解决问题的高手，也指导很多职场人完成了认知与能力的跃迁。 本书用图表拆解结构化战略思维的方法论，阐述思辨者在日常思考、交流和行动时贯彻的四大指导性原则，介绍从逻辑思考到真正解决问题的 新麦肯锡五步法 ，帮我们掌握结构化拆分方法，让我们冲破专业和经验的禁锢，快速提出高效而有创造性的解决方案，成为 斜杠大神 。

这是一部出版20多年来一版再版的经典管理书。自1987年出版以来被誉为 定价圣经 ，是该领域*畅销的图书。 《定价战略与战术(第5版)》共13章，分别从战略定价的含义、成本对宣传价策略的影响、赢利性定价的财务分析、消费者和竞争对手对企业定价策略的影响以及定价策略中的伦理与法律因素等方面探讨了赢利性定价的策略与 方法。总之，是从赢利性的角度系统地分析了影响定价策略的各种因素，并在此基础上提出企业如何才能制订出有利可图的定价策略的原则和方法。指导企业如何根据消费者对产品价值的判断以及竞争对手的情况来考虑定价问题。 与第四版相比，第五版增加了一位中国作者，本书在将20年多年来服务500家客户的定价战略的实战经验的基础上，更新了80%的案例，更新的内容主要是作者在中国定价战略的实战经验，从而使得本书更中国化，获

本书全面涵盖了战略管理课程的教学内容，加入了作者*新的研究成果，更换了全部的 开篇案例 和 战略聚焦 专栏，极力贴近管理实践的*新动态；囊括了大量企业案例，揭示企业在当今市场环境中应如何有效地进行战略管理。本书详细介绍了如何运用战略管理的工具和技术，实践性强，向读者展示了战略管理的全貌。 本书适用于管理类专业本科生、硕士生、MBA、EMBA，也可以作为企业管理人员和相关学者的参考书。

宋江，文也不能文，武也不能武，却极具号召力，能领导梁山好汉扯旗造反，轰轰烈烈地开展 山寨事业 ，为什么？ 梁山公司，作为一家新公司，居然100多个高管（高度难管），他们品流复杂，野性难驯。可是在宋江的安排下，梁山公司秩序井然，人人爱岗敬业，为什么？ 梁山公司的领导更替，充满了十足的火药味儿，要么是 武装夺权 ，要么是 和平演变 ，领导权始终无法顺利交接，为什么？ 这三个问题分别对应了领导权威问题、职务安排问题和接班人问题，梁山公司巧妙地解决了这些棘手的问题，事业得以蓬勃发展起来。书中蕴藏丰富的职场智慧，非常值得企业家和管理者等人学习和借鉴。

极简商业模式，指的是一种简化和精简的商业模式，它通过去除冗余和复杂性，专注于核心价值和关键活动，以实现高效和灵活的商业运作。 本书以数字化时代为背景，以极简商业模式为切入点，以合伙人模式为重心，对极简商业模式相关的策略和方法进行了详细的研究和深入论述，对经营管理从业人员具有一定的借鉴意义，希望本书可以为正在进行业务模式转型和商业模式升级的企业，提供一些参考。

出色的决策源于严谨的决策过程！ 在信息社会和大数据环境下，我们做出复杂决策的风险大大增加，因为我们需要从海量庞杂的信息中筛选出能够帮助决策的有价值信息，这是一项系统工作。所以，要想做出出色的高风险决策，就需要确立严谨的决策过程和强大的信息筛选能力。幸运的是，本书作者为我们提供了解决这些问题的有效方法 AREA决策法。 本书提供的AREA决策法的突出优点在于： 把调查研究作为决策的根本前提，并把这个过程分解为容易执行的严谨步骤和清晰路线图：AREA决策法 猎豹清单 。 我们可以用书中介绍的 猎豹清单 审视决策的每一个关键环节。这符合当下 清单革命 的潮流，能让我们暂停下来，反思之前的思路是否正确、严谨，从而规避潜在风险，必将大大提高决策的效果和效率！ 在大脑中将大量有逻辑关系的不同视点重新建立思维模式，

中国式管理，是指以中国管理哲学来妥善运用西方现代管理科学，并充分考虑中国人的文化传统以及心理行为特性，以达成更为良好的管理效果。中国式管理其实就是合理化管理，它强调管理就是修己安人的历程。 曾仕强教授自20世纪80年代就开始推广中国式管理。多年来，凡是有中国人的地方，愈具管理实务经验的人士，愈是对他所讲授的中国式管理产生热烈的回应。 曾教授认为，21世纪是中国管理哲学与西方管理科学相结合并获得发扬的时代。本书强调中国式管理以 安人 为*终目的，因而更具有包容性，以易经为理论基础，合理地因应 同中有异、异中有同 的人事现象；主张从个人的修身做起，然后才有资格来从事管理，而事业只是修身、齐家、治国的实际演练。

本书深入剖析了数字化时代 中国服务业的发展趋势，在数字服务业主导的社会背景下，传统的集中控制型工业思维将被灵活的数字化分布式矩阵协同组织结构所替代。是数字教育产业和咨询培训产业的宝贵指导 ，也是面向从产品服务转型的产业经济的数字化解决方案。作者凭借丰富的实践经验，在行业实践中引领企业实现利润增长和核心竞争力提升，突破发展瓶颈。

面对行业霸主的先发优势，新兴企业如何巧取市场？ 面对新兴公司的冲击，大企业又要怎么守卫品牌？ 这本书讲述的是哈佛商学院教授大卫 B.尤费提出的经典竞争战略 柔道战略。作者以柔道为隐喻，运用大量世界经典商业案例，对新兴企业生存与成长的竞争策略进行翔实讲解:小企业如何充分利用自己的优势，回避劣势，借力打力，在与大企业的竞争中谋得生存空间。同时，书中也以大企业为视角，讲述如何预防和反制新兴企业的颠覆，是优秀管理者与企业战略家的经典博弈智慧。

打破人性本就短视近利的迷思 获取塑造永续未来的长期主义决策力量 在快速发展的现代，无论是经济、文化还是政治生活，即时满足已经成为常态， 许多人似乎已经忘了如何为未来做出明智的决策。而这种即时满足造成的后果是严重的： 年轻时活在当下，不储蓄、不投资致使退休生活窘迫 抗生素的滥用导致超级细菌在医院里肆虐 盲目追求经济效益造成环境污染和对国民健康的损害 飓风、山火、地震等自然灾害为缺乏准备的社区带来致命破坏 历史和经验能够帮我们预测未来，想象力和科学知识也能帮我们模拟各种情景。我们早已拥有能够避开这些后果的能力条件，可为什么能够做出有远见的决策的人却仍旧凤毛麟角？ 在《决策，快与慢》一书中，奥巴马政府气候变化创新高级顾问比娜 文卡塔拉曼讲述了她从世界各地采访而来的故事，