《成交2》 销售是一场说服竞赛 学好说服,就能持续赢得客户 罗杰 道森是谈判、说服专家。在本书中,他将和你分享一些已被证实相当有效的成功技巧,教你无须威胁利诱或是造假,就可以光明正大地说服客户。任何人看过这本书都可以获得增进销售的力量,并且将书中呈现的技巧运用在每个业务洽谈的场合。 本书分为四大部分,将分别详尽讲述以下内容: l 高效影响客户:包含控制客户的神奇关键、15个让客户相信你的方法、如何让客户迅速做决定的 时间压力 ,以及掌控客户的语言说服方法。 l 精准分析客户:如何区分谁是 适合的客户 ,谁又是 不适合的客户 ?客户的动机是什么?他们如何决定要什么及不要什么(透过心理的情绪、视觉的呈现及陈述的主张等线索)? l 让客户喜欢和你交易:独有的领袖魅力、展现领袖魅力的12个方
你是否遇到过以下情况?与别的部门关系不融洽,合作起来困难重重;同事情绪不稳定,性格拧巴,你不愿意与他打交道;下属非常固执,听不进去别人的意见;客户蛮不讲理,提出一些苛刻的要求;孩子到了青春期,产生了叛逆心理,不管你说什么,他都不听 对于这些普通人没有解决思路,但在生活和工作中高频出现的沟通问题,如何去应对呢? 国际培训与教学技术学院院长、 突破式沟通 课程核心研发者及导师李珂从事人力资源与培训工作20多年,总结出了让沟通变得顺畅的密码。作者采用理论知识阐述 个人案例剖析的方式,首先详细阐述突破式沟通的理论,包括建立三道沟通 防火墙 (效果比道理更重要;没有冲突,只有不同观点;情绪是信念的投影)、突破三大沟通死角(情绪死角、信念死角、身份死角)、掌握五步策略(建立关系、厘清情绪、还原事
《优势谈判:沃顿商学院谈判实战课》 谈判奇才丰富的一手案例实录 立竿见影的日常沟通应变技巧 当你与公司合作伙伴就一个项目谈了整个上午,就在你马上要谈到具体价格时,合作伙伴却看了一眼手表,说: 我们是不是要先吃午饭? 你该如何应对? 在谈判现场,当你提出: 我想应该这样来做。 这时,你的谈判对手却说: 不,我觉得应该那样来做! 面对这种直接、明显的冲突局面,你该如何破局? 当你和妻子、子女或者雇员为某事争论时,虽然情、理都偏向于你而对方毫无辩解余地,但就在这时,对方却突然大哭起来,你该如何处理? 生活充满谈判,谈判就像人生中的挑战和竞争一样,无时不在、无处不在。不管是面对同事、上司、老板,还是面对顾客、生意伙伴、朋友、家人,想要更成功地谈成事情、达成目的,或是获得更多利益,你需要一
职场中总会遇到各种难题,面临困境时,你会如何做?无论你是职场新人,还是在职场中奋斗多年却遇到了晋升瓶颈的人,如果你还想向上冲刺,那或许你该停下来,用心地找一下问题,寻找一下出路。
突破式沟通 突破式沟通(实践篇)
《价格谈判》是全球增值销售大师首度传授的反击讨价还价的策略,它为销售人员提供了系统而又容易掌握的方法,帮助销售人员在价格异议中成功胜出。 《价格谈判》的作者是著名销售大师、增值销售理论创立者、美国书《增值销售》作者汤姆?赖利,他因其在增值销售领域的先驱工作得到全球的认可。他在本书中教授我们已经经过实践检验的战术,以此来应对“价格导向型”消费者,获取利润。 这本书会改变你的态度。你再也不需要为价格而道歉,再也不会在价格战白热化时感到茫然。应用了书中所学,你将能够为每一笔订单坚守你的价格阵地。
本书以“职能管理 岗位职责设计 考核量表设计 管理流程图 节点说明表 制度范例 管理工具”的表现形式,构建了一套实用、高效的客户服务部管理体系。 本书内容涵盖了客户信息管理、客户信用管理、客户抱怨与投诉管理、售后服务管理、大客户服务管理、电商客服管理等10 个方面,对客户服务部的管理工作进行了系统归纳。本书不仅提出了客服管理的标准和要求,而且提供了可行的解决方法和制度方案,可以有效帮助企业提高客服人员职业素养,优化完善客服管理流程。
我们每天都在和身边的人进行“谈判”:和同事沟通工作上的事情,和伴侣讨论谁来照顾孩子、谁来做家务,和领导沟通是不是可以升职加薪。这些都是生活中的日常谈判。对于日常谈判,我们会有一些惯性的处理方法,基本上是百试百灵。但还有一些谈判,如果我们不能很好地对谈判对象和状况进行有效分析和判断,那谈判就会变得极为困难,甚至会让我们处于劣势。而《绝地谈判》就是一本可以应对非常规的艰难谈判的指南。 《绝地谈判》为你提供了绝地谈判的七大原则:知彼,以理服人等。作者凭借多年的谈判经历和真实的案例,层层推进地剖析了谈判的七大原则,给你提供了一本使用性极强的谈判指南。跟着作者的谈判脚步,你也可以成为谈判高手。 7大谈判原则,5种谈判策略,10种谈判战术,28个谈判小贴士,助你掌控谈判。
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《不懂提问,你怎么做销售》 如何通过提问与潜在客户顺利进行*次商谈? 如何通过提问快速了解客户的愿景、诉求以及担忧? 如何通过提问从客户说出的20%的想法中获取剩余80%的信息? 如何通过提问知晓客户的真正购买意向? 如何通过提问让客户将销售人员看作一个问题解决者而非一个产品贩子? 如何通过提问降低客户的购买风险从而使客户更加信任销售人员? 如何通过提问使客户更加关注产品的价值而不是价格? 问对问题,已经成交了一半。 只有通过提问,销售人员才能够快速了解客户真正的需求,为客户创造价值,从而售出自己的产品和服务。美国著名营销专家保罗 谢里在本书中针对客户管理技能、客户关系塑造、增加成交额等目标,提供了销售人员不可缺少的高级提问方式。本书用6
谈判新手可能会认为,不与对方合作是件鲁莽或不恰当的事情。这也经常是谈判新手最难处理的一件事情。经验丰富的谈判者慢慢会意识到,通常情况下,不像对方所期望的那样回答谈判问题是很正常的事情,而且这种情况居多。 我们希望你能从本书的50个诀窍中受益。本书提供的50个诀窍将帮助你掌控整个谈判过程。本书还对谈判战略、谈判战术及谈判技巧予以了分析和评论。我们认为,这50个诀窍 评论将使你更全面地体会谈判过程的错综复杂、瞬息万变的微妙之处。