《国家职业资格培训教程—客户服务管理师（基础知识）》《国家职业资格培训教程—客户服务管理师（三级）》《国家职业资格培训教程—客户服务管理师（二级）》《国家职业资格培训教程—客户服务管理师（一级）》本书由劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是职业技能鉴定的指定用书。

本书专门为参加全国招标师职业水平考试的考生编写。以全国招标师职业水平考试的*要求和命题趋势信息为导向，对考试重点、考查角度、考试题型等进行全面细致的研究分析，在分析历年考试考点分布和分值分布的基础上，精心编写了体现考试要求和变化、重点突出的试题供考生学习和测试。书中还附有2009至2011年度考试真题及精准解析，便于考生理解和掌握考试趋势。

本套教材内容权威精细，预测试题严谨精确，应试指导点石成金。知识结构与内容安排综合考量了全国各大、中、小银行近几年命题情况，从根本上区别于市场中同类图书杂乱无章、内容粗糙的现象，涵盖了全国银行系统招聘考试的全部内容。 本套教材完全针对银行系统招聘考试，不管是在知识体系方面，还是在试题编排方面，均严格遵从近几年全国银行系统招聘考试笔试所涉及的内容和考点模式。有别于目前市场中那些套换内容，用其他金融考试类丛书内容拼凑组合而成的“标题党”教辅用书。

本书包括概率统计基础知识、常用统计技术、抽样检验、统计过程控制、可靠性基础知识、质量改进等六章内容。每章均按“考试大纲—备考重点—考点练习”的体例进行编排。以“备考重点”的形式，将重要考点、概念一一罗列出来，供考生回忆重点内容；在“考点练习”中用大量的习题帮助考生熟悉题型和掌握相关内容。 为帮助考生熟悉历年考题特点及形式，编者们还精心编写了三套模拟试题，提供了参考答案和详实解析。

《中人教育·2014全国银行系统招聘工作人员考试专用教材：经济·金融·会计（第4次修订）》不仅在内容编排上适用银行系统招聘考试的*变化，体现出银行系统招聘考试命题的部门特点，而且在运用中以实际工作需要为目的，体现了可操作性强、内容全面系统、重点突出、理论联系实际、深入浅出等特点。 “以短的复习时间获得好的成绩”是每一个考生的心愿，《中人教育·2014全国银行系统招聘工作人员考试专用教材：经济·金融·会计（第4次修订）》将金融类单位招考的众多命题研究专家的*研究成果汇编成书，指引考生找到正确的备考方法，避免由于辅导教材的选择不当而误入歧途。《中人教育·2014全国银行系统招聘工作人员考试专用教材：经济·金融·会计（第4次修订）》与市面上其他辅导书有本质不同，它不仅集权威性、时效性子一身，而且具有银

本套教材以各银行招考真题为基础，着眼于近年来银行业变革与发展的实际，高屋建瓴、有的放矢、推陈出新，突出了对考试试题规律和答题技巧的深入探究。同时，教材牢牢把握2012年银行招考的脉络变化；集系统性、及时性、实用性于一身，能更好地指导应试者提高解题技巧、夯实基础、开阔眼界、盘活知识，真正提升考生的综合能力。 “以教育推动社会进步”，华图一直致力于为广大考生提供合适、实用的教材，秉承“诚信为根，质量为本”的工作理念，全心全意为广大考生服务，并凭借自身凝聚的力量为不断发展壮大的银行类考试用书行业注入新的活力!

1、《中公·金融人2013全国银行系统招聘考试：历年真题汇编职业能力测验（赠价值300元图书增值卡）》适用于银行校园招聘，银行招聘劳动合同制员工，银行招聘劳务派遣制员工等。 2、本书紧扣银行命题趋势、体例新颖、内容全面，并且经典例题与讲练相结合，能够快速的提高读者的答题水平和备考效率。 3、本书的编写、审定者是银行类考试领域里的一线专家，具有很强的权威性和指导意义。 4、购买此套正版教材的考生，均可参与“中公助跑”活动。可免费进行上机模考系统训练和享受中公网校8折优惠！

本套教材由全国各银行招聘考试一线命题专家亲自操笔，完全按照银行招聘考试命题思想与*命题趋势编撰。以简练的行文体例、实用的知识要点、精选的历年真题、权威的专家详解为基本特色，采用课堂式的讲解方式，教会考生获得高分的技巧。

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·本试卷由北大东奥总策划、东奥会计在线组织编写，严格按照2010年*考试大纲的要求和*考试精神编写而成，具有高度的针对性和权威性。 ·本试卷由两部分组成： A．六套与考试题型、题量完全一致的命题预测试卷。 B．1～6套命题预测试卷参考答案与详细解析。 ·建议考生把测试时问安排在上午或下午，以模拟考场的形式，自主测试l50分钟。 ·测试时不得参看答案，测试完毕，请认真核对参考答案，找出薄弱环节，有重点地进行学习。 ·提示：2010年全国会计专业技术资格考试《经济法基础》科目考试时问为：2010年5月15日上午9：00—11：30。

本书根据服装企业需求，从市场调查方法和应用两个方面出发，讲述了间接调查的文案调查法、直接调查的访问调查法和观察调查法以及试验调查法等内容，同时，还对调查时的访谈技术、调查资料的整理与分析，以及抽样调查的设计方法等进行了具体的讲解。 本书以阐述方法为主，结合服装市场的调查案例，系统地阐述企业如何运用市场调查工具，重点解决企业的市场运营问题。既可作为服装企业领导、技术人员和管理人员学习实施市场调查研究的工具用书及各类成人教育培训机构的培训教材，亦可作为高等院校服装企业管理、服装工程等专业的教材或教学参考书。

随着我国银行业的不断改革与发展，中国银行通过改革人力资源制度，按照公开、平等、竞争、择优的原则，进行双向选择、公开竞聘，优化了人员结构。根据中国银行对人才的需求，同时也为了满足广大应聘考生要求，我社应中国银行招聘考试*要求，联合中人教育集团及银行招考研究的相关专家和教授编写本套丛书。 为了保证将合适的人才聘任到合适的岗位，中国银行结合职位体系改革，对不同类别和层级的职位提出了明确的任职要求，通过公布职位、个人申报、笔试、面试、组织考察、党委研究等多种形式和程序进行人才选拔。通过面向社会公开招聘，从各大院校引进了一批金融、财务、经济、法律、计算机、管理文秘等专业人才，招聘流程更加透明、公平。 本套丛书在内容编排上全面体现了中国银行系统招聘考试的*变化以及本银行系统各部门招聘

《华图?(2014)全国银行系统公开招聘工作人员考试专用教材:经济、金融、会计讲义?真题?预测三合一》的内容包括经济学、金融学、会计学等财会、金融方面的知识，全面覆盖了全国银行系统公开招聘工作人员考试所考查的专业知识范围，以满足考生“又全又专”的备考要求。此外，此书的配套试卷也是严格按照全国银行系统招聘考试的命题要求，特邀知名专家、学者编写，每一道题目都附有精准的答案和详尽的解析，有助于考生既知其然，又知其所以然。

本书是《收银员国家职业资格培训教程(初级)》分册，涉及收取银钱、商品清点与清付、现金及票据后台管理等3章内容，力求体现“以职业活动为导向，以职业技能为核心”的指导思想，突出职业培训特色。在该书的编写过程中，编者力图突破传统教材侧重理论阐述的思路，而是从工作程序入手，剖析工作任务的完成步骤，以期从业人员通过具体的操作流程来掌握相关的知识与技能，充分体现学有所用的思路。本书以章为单位，每章都设计了“技能要求”，详细介绍完成工作任务的具体操作和实施步骤。

随着我国市场经济的发展，银行业也越发繁荣，除五大银行外，城市商业银行、外资银行等也纷纷建立或进入，各大银行间竞争激烈。为了满足快速发展的需要，提升竞争能力，近几年，全国各银行的招聘活动逐渐增加，招聘人数不断上升。同时，招聘环节也日趋规范，笔试中的专业知识(经济、金融、会计)已是银行招聘活动中必不可少的考试内容。而相对于其他企业来说，银行无论是在薪资水平还是在福利待遇方面都具有较大优势，这也使得每年的银行招聘竞争异常激烈。 为了适应新形势的要求，满足银行从业人员业务学习和培训的需要，同时也针对应届生的应聘需求，华图诚邀具有丰富教学经验和银行实践工作经验的专家，及时编写了全国银行系统公开招聘工作人员考试专用教材《经济、金融、会计讲义·真题·预测三合一》以及《经济、金融、会计全真

随着我国银行业的不断改革与发展，近年来，全国各大、中、小银行的招聘活动逐年增加，招聘人数也在不断上升。仅中国银行股份有限公司2011年度校园招聘的总人数就达到10000人以上，其他诸如工商银行、交通银行、农业银行、邮政储蓄以及各私营银行等，更是常年招聘，笔试活动异常火暴。相对而言，对于即将毕业或者刚走出校门的大学生以及条件合适的相关社会人员，在公务员招聘的职位外又增添了一类十分优越的选择性职位。 为了使全国各银行单位的招聘考试更加有序地发展，同时为了满足广大应聘考生要求出版全国银行系统招聘考试统一教材及相关考试辅导用书，以便有效备考复习的需求，我们从服务考生、方便考生的基本宗旨出发，在充分调研的基础上，会同全国各大、中、小银行招聘考试笔试试卷命题专家一起组成权威的辅导教材编写小组，

《中人教育·2014银行招聘考试指导用书：Bank中国银行适用》在内容编排上全面体现了中国银行系统招聘考试的*变化以及本银行系统各部门招聘考试命题的特点，而且在深入分析、研究中国银行系统招聘考试历年真题的基础上，创造性地将考试的理论知识点与命题相结合，并对高频知识点系统归纳，总结实用、快速的解题技巧。同时，也为考生提供了大量高频考题以作练习，达到精讲精练、系统掌握考试中的重难点、提高应试水平和答题能力的目的，帮助考生顺利通过笔试。 此外，《中人教育·2014银行招聘考试指导用书：Bank中国银行适用》亦可以作力了解银行业务、应对面试的有利工具，而且在运用中以实际工作需要为目的，体现了可操作性强、内容全面系统、重点突出、理论联系实际，深入浅出等特点。

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本套教程紧贴《收银员国家职业标准》要求，为国家职业技能鉴定考试推荐用书。根据《标准》的要求，本套教程共设4个分册。“基础知识”分册內容涵盖《标准》中的基本要求，涉及收银员岗位概述、职业道德、商品知识、商品流通企业的知识、收银机基础知识、收银基本知识、服务基本知识、相关法律法规知识等内容；“初级”、“中级”、“高级”3个分册分别对应《标准》申初、中、高3个级别的“工作要求”。本套《教程》也可作为各级各类高等职业学院和中等职业技术学校营销专业学生进入商业服务业上岗前的复习资料，还可供相关职业的有关人员参考。

《职业指导师》教材从强化培养操作技能，掌握实用技术的角度出发，较好地体现了当前*的实用知识与操作技术，对于提高从业人员基本素质，掌握职业指导人员的核心知识与技能有直接的帮助和指导作用。 教材分为上、下两册。本教材为上册，共9个单元，主要内容包括：走进职业指导、了解职业知识、就业理论、职业指导理论、职业生涯发展理论、职业素质测评理论、职业指导与人力资源管理、职业指导人员的基本素质要求和职业指导常用政策法规等。为便于读者掌握本教材的重点内容，每一单元后附有思考题。下册教材后附有各级别的鉴定考核模拟试卷及答案，用于检验和巩固所学知识与技能。 《职业指导师》教材可作为职业指导人员（国家职业资格四级三级二级一级）职业技能培训与鉴定考核教材，也可供全国中、高等职业技术院校相关专业师生参考使

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