65年前，在一穷二白的基础上，自力更生发展航天事业，中国航天人一开始就要比别人面对更多的困难和问题，其中包括产品质量的问题。航天工程研制的历史上，始终不断面临新概念、新知识、新要求、新材料、新器件、新科学、新技术、新专业、新工艺，在不确定性因素很多的情况下，要实现在当时属于高科技产品的导弹研制成功，困难很大。运载火箭或导弹武器装备是一个不断发展的大系统，探索性很强，并具有特别的复杂性和风险性，导致产品的研制也是一个复杂、探索的过程，问题或质量问题也因此具有复杂性和探索性，实践表明，一些问题的解决，经历了多次的失败，用了多年的时间，足以证明这些观点。为了解决了导弹武器装备这样复杂系统的研制管理问题，航天一院的首任院长钱学森创立了系统工程，系统工程是用于产品实现的跨学科的方法，是

本书是程晓华先生在大宇重工业、顿汉布什、IBM、伟创力、埃森哲等世界500强企业十几年来从事供应链管理的实践经验的总结，也是作者近十年全面库存管理（TIM）咨询独立顾问工作的提炼。 通过作者亲身处理、辅导并总结的大量的案例、实战模型，系统化地告诉读者，如何紧紧抓住供应链管理流程的控制点以改善供应链整体库存结构，全面控制呆滞库存，提高及时交付率，从而提高库存周转率，最终实现提高企业现金流周转速度，提高股东投资回报率。本书关键内容涉及销售、预测、计划、ERP、生产、采购、仓储等各个领域的关键流程控制点及相关角色与职责。从接单到出货、端到端全流程、全面库存管理，讲的是以计划为核心的供应链管理的时间与数量问题，也就是库存与交付管控问题。 本书的框架是作者提出的3P（Process—流程，People—人，Perfo

数字经济时代，新零售模式整合线上线下优势资源，吸引顾客根据个人需求喜好、商品质量属性及渠道服务质量而自由切换购物渠道，从而使得购物行为呈现复杂性，给精准识别并分析顾客需求带来困扰。商品与顾客需求间的供需错配、商品质量属性与渠道间的不合理匹配、渠道间的商品质量不齐、商品质量监管不力等现象层出不穷。对新零售模式下的顾客需求进行系统分析，将为有效解决这一系列的冲突提供重要的管理依据。目前，将商品质量属性作为影响因素考虑在内，从顾客行为中挖掘需求，并以顾客需求为导向对商品质量进行管控的研究较少。本书立足于现实，以此对新零售模式下的顾客购物行为进行研究并挖掘其需求，并相应提出质量管理策略，具有深刻的理论和实践指导意义。

本书根据高等院校人才培养目标以及专业教学改革的需要，坚持以培养职业技能为重点进行编写。全书共分为上、下两篇，共12个项目，上篇主要包括建筑工程质量管理概论、质量管理体系、施工项目质量控制、建筑工程施工质量验收、地基与基础工程质量管理、主体结构工程质量管理、装饰装修工程质量管理等内容，下篇主要包括建筑工程安全管理概论、建筑工程施工安全技术、施工机械与临时用电安全技术、施工现场防火与文明施工、建筑工程职业健康安全事故分类及处理等内容。 本书可作为高等院校土木工程类相关专业的教材，也可作为函授和自考辅导用书，还可供建筑工程施工现场相关技术和管理人员工作时参考。

本书从制造业运营管理的角度来探讨企业如何有效实施IATF16949:2016质量管理体系，抛弃此类书籍从贯标的角度来编写的通用方式。书中首次提出质量管理体系“4+4”模型，第一个“4”基于企业运营实践的需求，笔者将IATF16949:2016质量管理体系分为四大模块：经营模块、管控模块、产品模块和保障模块，打破按质量管理体系条款章节顺序的解读模式。这四个模块构成一个企业的有机体，是每个生产型企业都不可或缺的。经营模块相当于企业的“大脑”，管控模块相当于企业的“四肢”，产品模块相当于企业的“心脏”，保障模块相当于企业的“免疫系统”。企业管好他们才能健康、可持续性地经营。

华为首任首席质量官杨大跃先生向读者介绍管理转型与质量变革。透过首席质量官这扇窗口，窥视全球质量管理发展历程。作者厘清了质量管理领域常见的误区，认为中国企业想要更进一步，必须更加重视质量文化和质量管理体系，并全面、深入地向读者介绍全球企业管理转型和质量变革的思想、理念、方法论和很好实践。如果您想完成企业的质量变革，或实施企业管理转型，或想成为一个企业的首席质量官，或立志从事企业的质量管理工作，或想提升组织（政府和非政府）、企业或个人的质量管理知识和技能，希望本书可以给您带来启迪。

65年前，在一穷二白的基础上，自力更生发展航天事业，中国航天人一开始就要比别人面对更多的困难和问题，其中包括产品质量的问题。航天工程研制的历史上，始终不断面临新概念、新知识、新要求、新材料、新器件、新科学、新技术、新专业、新工艺，在不确定性因素很多的情况下，要实现在当时属于高科技产品的导弹研制成功，困难很大。运载火箭或导弹武器装备是一个不断发展的大系统，探索性很强，并具有特别的复杂性和风险性，导致产品的研制也是一个复杂、探索的过程，问题或质量问题也因此具有复杂性和探索性，实践表明，一些问题的解决，经历了多次的失败，用了多年的时间，足以证明这些观点。为了解决了导弹武器装备这样复杂系统的研制管理问题，航天一院的首任院长钱学森创立了系统工程，系统工程是用于产品实现的跨学科的方法，是

65年前，在一穷二白的基础上，自力更生发展航天事业，中国航天人一开始就要比别人面对更多的困难和问题，其中包括产品质量的问题。航天工程研制的历史上，始终不断面临新概念、新知识、新要求、新材料、新器件、新科学、新技术、新专业、新工艺，在不确定性因素很多的情况下，要实现在当时属于高科技产品的导弹研制成功，困难很大。运载火箭或导弹武器装备是一个不断发展的大系统，探索性很强，并具有特别的复杂性和风险性，导致产品的研制也是一个复杂、探索的过程，问题或质量问题也因此具有复杂性和探索性，实践表明，一些问题的解决，经历了多次的失败，用了多年的时间，足以证明这些观点。为了解决了导弹武器装备这样复杂系统的研制管理问题，航天一院的首任院长钱学森创立了系统工程，系统工程是用于产品实现的跨学科的方法，是

质量管理工作为何难做？质量工程师、检验经理、质量总监应如何开展工作？质量问题预防如何落地？精益生产、零缺陷管理如何有效开展？如何用零缺陷过程方法快速解决问题？质量管理如何有效实施？管理者如何快速成长？这些问题都能从本书找到答案！ 本书分三篇，讲述了主人公唐风从质量工程师升任质量总监，并在多家企业中快速解决质量问题的故事。修炼篇介绍了PDCA、二八原则、检验的本质、新厂长自我修炼和团队建设、精益生产、纠正预防等内容。突破篇和精进篇介绍了公司“质量问题多”和“质量改进难”的原因，讲述了一位空降质量总监如何在不同企业中运用零缺陷方法快速打开局面，转变管理层质量意识，并取得丰硕成果的过程。 书中故事均取材于实践，可为广大质量管理者提供有效参考，尤其是零缺陷过程管理方法，是作者整合了零

本书按近期新版9001-2015标准（2015年9月23日正式发布），编制的质量管理体系文件，是一套系统完整的质量管理体系文件，类似老版本质量手册、程序文件、相关作业文件、对应记录表格。对企业有很强的实际指导作用，稍有质量管理经验的人，了解企业基本运作便能使用，且与9001-2015标准一样应用于各行各业、不同规模的企业。 本书与标准格式保持一致，便于读者理解应用，共十章：1 范围；2 规范性引用文件；3 术语和定义；4 组织的环境；5 领导作用；6 策划；7 支持；8 运行；9 绩效评价；10 持续改进。 每章编写格式，按新版“过程方法”要求，结合TS16949运用“顾客导向过程（COP）、支持过程（SP）、管理过程（MP）”的经验，利用“乌龟图”直观表现，包括“输入、输出、何资源、由谁做、如何做、绩效指标”这是一全新的表达方式。 对标准重点、文件化信息

本书以全面质量管理为视角，对照全面质量管理的基本原理和方法，分析制造企业应在质量管理实施中的侧重点，鼓励全员参与质量管理，并参考ISO9000质量管理体系，帮助企业建立一个安全稳定的质量管理体系。本书通过指导企业把控产品设计质量、接单审单质量、来料供应质量、生产制程质量、出货与服务质量等，来实现质量的持续改进，真正逐步实现质量“零缺陷”。本书适合制造企业的中高层管理者、质量管理部门负责人、生产现场的管理者和操作人员，以及与产品质量相关的各岗位人员阅读。

本书遴选了“十三五”时期我国工业在行业管理、产品研制、基础研究等方面形成的45项先进质量方法，分上下两篇。上篇是面向产品的先进质量方法，按照产品科研生产阶段划分为全寿命周期、设计过程、生产过程、试验过程4个部分。面向全寿命周期的先进质量方法主要包含贯穿国家科技重大专项和重大产品工程研制生产全过程的方法，面向设计过程的先进质量方法主要包含产品论证、设计、研发等过程中使用的风险分析、精细化设计、数字化设计、通用质量特性设计、先期质量策划、需求管理等方法，面向生产过程的先进质量方法主要包含产品生产制造过程中现场管理、过程质量控制等方法，面向试验过程的先进质量方法主要包含产品试验验证过程中精益六西格玛等方法。下篇是面向组织的先进质量方法，划分为总装集成类组织、单机设备类组织两个部分，总

农产品质量安全是关系国计民生的重要问题，农产品质量安全事件的发生，不仅给人们身体健康产生危害，也在社会上造成很大心理恐慌。我国政府正在构建从“田头到餐桌”的全程监管新格局，通过创新监管方式，转变监管理念，改革监管体制，提高保障农产品质量安全能力，确保广大人民群众舌尖上的安全。然而，我国农产品质量安全的源头治理尚处在起步阶段，相关标准和监管手段尚不完善，特别是在广大的农村地区存在大量空白，几乎无法对分散小规模家户生产进行监督，进而导致过量使用农药化肥以及违规使用激素添加剂行为屡禁不止，威胁农产品质量安全。本书构建农户自主治理对农产品质量安全及控制行为影响的分析框架，并以陕西猕猴桃种植户为例，对上述问题进行实证检验，最后提出通过农户自主治理从源头确保农产品质量安全的对策建议。

本书以制造业发展为背景，采用时间轴的方式，重点阐述百年以来质量理念的变迁路径，展现了质量管理形成科学体系并逐渐成为全民关注焦点的过程。本书参考了多部质量理论的经典著作，介绍了多位质量管理专家及其理论内容，并结合作者积累的产业观察经验与典型案例，对质量管理提出见解。随着质量意识逐渐深入人心，本书既是一本科普性读物，满足广大读者的关注，也是对企业家发出的友善呼吁，为中国质量的发展提供借鉴。

本书遴选了“十三五”时期我国工业在行业管理、产品研制、基础研究等方面形成的45项先进质量方法，分上下两篇。上篇是面向产品的先进质量方法，按照产品科研生产阶段划分为全寿命周期、设计过程、生产过程、试验过程4个部分。面向全寿命周期的先进质量方法主要包含贯穿国家科技重大专项和重大产品工程研制生产全过程的方法，面向设计过程的先进质量方法主要包含产品论证、设计、研发等过程中使用的风险分析、精细化设计、数字化设计、通用质量特性设计、先期质量策划、需求管理等方法，面向生产过程的先进质量方法主要包含产品生产制造过程中现场管理、过程质量控制等方法，面向试验过程的先进质量方法主要包含产品试验验证过程中精益六西格玛等方法。下篇是面向组织的先进质量方法，划分为总装集成类组织、单机设备类组织两个部分，总

本书针对可靠性试验数据分析过程,探讨非完全随机试验设计下多误差项可靠性数据建模,揭示可靠性试验数据统计规律,建立可靠性预测模型,分析对试验因子波动稳健的高可靠性产品工艺参数组合. 本书的研究成果可为产品研制过程中可靠性预测与分析、产品运行过程中售后服务定价提供指导,也可为产品研制过程中工程师或研究员选择具有稳健预测性能的试验设计方案提供借鉴.