本书列举大量事例以说明服务对公司、对员工的作用,希冀企业能意识到服务是看不见的“上商品,蕴藏着无限的商机,本书旨在帮助企业指导员工做好服务工作,提升服务的水平,提升服务的水平,使服务真正成为企业的劳动加分。
《用TRIZ进行创造性思考实用指南(原书第二版)》被选入《技术创新方法培训丛书》。全书采用案例与理论相结合的方法,对一些问题有针对性地进行了详细解读与诠释;另外,每篇内容后还附有习题。《用TRIZ进行创造性思考实用指南(原书第二版)》是一本较理想的TRIZ教科书,可作为企业领导与管理人员、企业工程技术人员、科研院所研究人员、机关干部学习参考,也可作为大专院校的师生作培训教材。