本书是2016年出版的《交互与服务设计:创新实践二十课》的第2版。五年多来,随着人工智能、5G网络和“互联网+”的蓬勃兴起,交互与服务设计已经成为新的设计潮流。本书立足于后疫情时代在线服务的快速增长与生活方式的改变,从全新的视角系统深入地论述了交互与服务设计的理论、方法、历史和实践,重点关注用户体验、情感设计、需求分析、创意心理学、服务触点、服务经济学、原型设计、社会创新以及UI设计等内容,其中更新的文字与图片约占全书的1/2。本书共7篇20课,内容丰富,条理清晰,图文并茂,资料新颖,每课课后均有思考与实践题,可作为高等院校“服务设计”“交互设计”“用户研究”“界面设计”等课程的教材。本书还提供了超过16GB的教学资源,包括课程的电子教案、视频资料、设计组件和素材包等,不仅适合艺术、设计、动画、媒体