《北京经典景点导游词》介绍了北京市十大经典景点：故宫、天坛、颐和园、长城、明十三陵、雍和宫、白云观、孔庙、国子监和中国国家博物馆。 《北京经典景点导游词》除介绍十大景点的主要景观、景点布局、历史沿革和主要特征外，着重写了景点的文化内涵和相关知识，力求从新的角度真实讲解景点，还修正了一些书中对某些景观、某些事件的不正确介绍，并对导游讲解的方法提出了我们的看法，强调真说、正说。

《实用导游日语（日汉对照）》为您讲解了以北京、上海、西安、桂林等国内知名旅游城市为范例，分别从实景模拟会话和具体景点介绍两个方面进行讲解，对导游综合业务知识及景点景区进行了详实的介绍。这部分以实用性为特点，以导游过程中的关键环节为背景设计情景对话，为读者提供了规范性旅游接待会话范例。

《21世纪全国高职高专旅游系列规划教材·旅游管理专业系列：导游业务规程与技巧》根据旅游高等职业教育和旅游行业的实际需要，以培养学生的导游职业能力为核心，强调培养学生的导游规范服务能力、导游讲解能力、导游应变能力。本书在简单介绍导游服务和导游人员等基本内容的基础上，重点围绕导游服务的“规程”与“技巧”进行展开：规程包括团队导游服务规程和散客导游服务规程；技巧包括导游讲解技巧、导游带团技巧、游客特别要求处理技巧和导游服务中常见问题的预防及处理技巧等。本书理论讲解精练、浅显易懂，每章配合有针对性强的模拟实训项目和丰富的实践案例及图片，理论与实践紧密结合；同时，每章都有明确的知识目标和能力目标要求，配合大量的思考与练习题，能够帮助学生降低学习难度；有详细的教学课件和思考题参考答案

为适应我国旅游业新时期的发展变化和*进一步提高高职、高专教学质量的要求，满足社会对新型旅游人才日益扩大的需求，开发建设适应高职学生特点的新型旅游教材成为重申之重。教材是实现培养目标的核心因素之一，高质量的教材是培养合格人才的保证。 “导游基础知识”作为一门旅游管理、导游等旅游专业的专业基础课程，其教材建设应充分做到“重基础、宽知识面、重实践性”，不仅能使学生从中获得从事导游工作的基本知识，更要有利于学生动手能力的培养和综合素质的提升。本书基于此项原则的指导， 内容力求新颖、实用，突出体现了以下特点： (1)内容翔实，讲求实效。本教材从提高旅游专业学生及旅游从业人员的文化素养和业务能力出发，汲取了以往教材的精华，全面介绍导游职业所需的基础知识和文化常识，并结合行业实际，突出基础

本教材以导游岗位的工作职责、工作规范为基点，在对导游（包括地陪、全陪、领队）各项工作任务详解的基础上，扩充导游工作的常规知识，并根据全国导游人员资格考试中《导游业务》考试大纲，穿插考试要求的重点知识和难点知识。

齐欣、李菲编写的《导游实务》针对高职教育的 特点，用任务驱动的方式对导游工作全过程进行了深 入细致的解析和操作模拟，构建了真实的职场“工作 ”环境，使学生身临其境感受工作环境。在编写过程 中，我们选择了许多典型案例进行描述，并针对案例 进行分析和处理，以便于教师结合实训项目组织学生 进行模拟导游练习，使学生掌握导游服务技能。本书 既可作为高职院校旅游专业的教材，也可作为导游人 员年检及素质培训的教材，还可作为导游人员等级考 试的复习参考资料。旅游爱好者通过本书可获得相关 的旅游常识、了解各种旅游景点的旅游方式和方法， 本书是旅游者“无声的导游”。

本书分为考务解析篇、导游讲解篇、问答示范篇、考试过程模拟篇四个模块共五章，内容涵盖了考生备考所需要的现场考试详解，现场考试大纲，现场考试讲解技巧，现场考试礼仪规范，迎送和山东省省情讲解以及山东省13个5A级景区2021年讲解内容；同时，本书还就 导游服务规范问答、导游应变能力问答和综合知识问答 等问答题内容进行了全面、深入、系统的时效性、示范性展示。为了让广大考生熟悉山东导游现场考试的 人机对话 考试过程，本书特别设置了 考试过程模拟（小程序）篇 ，考生可以通过手机运用小程序轻松模拟考试过程，增强考试信心。

为适应中国旅游业飞速发展的要求，培养更多在旅游业领域胜任导游、管理，具有创新思维和实践能力的应用型、实用型的高级人才，我们借国务院批准海南建设国际旅游岛的良好契机，参照旅游行业，尤其是海南旅游的新业态，编写了这本与市场接轨、特色突出、题材广泛、形式活泼、内容新颖的新概念旅游业务专业教科书。 本书突出的特色是题材广泛、内容新颖。在参编的过程中，我们认真总结了教学经验，以及多年来旅行社工作的实践经验和体会，走访、调研了各大旅行社、知名旅游从业人士，了解当前旅游市场情况、导游人员的素质、导游业务的发展及导游职业生涯的现状等；按照专业要求和行业需求，增加了导游职业生涯规划，突出了导游带团过程中的实用性，并在观光旅游的团队导游的基础上，积极探索休闲旅游形式下的散客导游模式，以求得

本书共分十章，主要介绍了中国历史与文化，中国旅游景观，中国民族民俗，中国宗教文化，中国古代建筑文化，中国古典园林，中国饮食文化，中国风物特产，旅游诗词、楹联鉴赏，中国主要旅游客源国（地区）概况等内容，书后配有考试模拟题及参考答案，以期突出“够用、适用、实用”的原则。本书定位明确、特色突出、版式活泼、图文并茂，做到了科学性、知识性、趣味性、可读性和实用性的有机结合。 本书全国导游基础知识》内容丰富、适用面广，既可作为高职高专旅游管理专业、旅行社经营管理专业、酒店管理类专业、导游专业等的教材，又可作为广大自学者和参加导游资格考试人员的辅导资料。

本书内容架构完全符合 导游服务能力 考试大纲要求。本书分为考务解析篇、导游讲解篇、问答示范篇、考试过程模拟篇四个模块共五章，内容涵盖了考生备考所需要的现场考试详解，现场考试大纲，现场考试讲解技巧，现场考试礼仪规范，迎送和山东省省情讲解以及山东省11个5A级景区2019年*讲解内容；同时，本书还就 导游服务规范问答、导游应变能力问答和综合知识问答 等问答题内容进行了全面、深入、系统的示范性展示。为了让广大考生熟悉山东导游现场考试的 人机对话 考试过程，本书特别增加了 考试过程模拟（小程序）篇 ，考生可以通过手机运用小程序轻松模拟考试过程，增强考试信心。本书能够很好地满足考生对于导游现场考试中 礼貌礼仪、语言表达、景点讲解、导游服务规范、应变能力、综合知识 等考试内容的学习需要。

针对导游工作岗位，黄凯、丁杰编*的《导游服 务技能》全面介绍了导游服务基础，地陪、全陪及景 点讲解员的导游操作训练，使读者很容易了解导游员 应具备的基本素质、工作规范和服务技巧；熟悉导游 服务流程和服务标准；掌握导游服务的各种方法和技 能，能够独立处理带团过程中的一般事件和突发事件 ，达到可以独立完成导游服务任务的目的。在编写过 程中，选择了很多典型案例。为了便于学习，每个项 目之后还附有练习题，并提供了案例供大家分析。本 书既可作为旅游专业的教材，还可供导游从业人员自 学及训练使用。

臧其猛主编的《导游业务》系统地阐述了合格的 导游员应具备的素质、知识和技能。全书分两大部分 ：部分知识篇，包括～四章。章与第二 章为基础理论，主要介绍导游服务、导游人员的基本 概念。通过这两章的学习，系统了解导游工作的性质 、特点、导游服务原则以及导游员组成和职责等。第 三章为导游员加强自身修养应具备的知识，包括心理 学知识、美学知识和服务礼仪知识。第四章为导游员 在导游服务中常用的基础知识，包括旅行社知识、饭 店知识、交通知识、货币知识、入出境规定等旅行知 识。第二部分为技能篇，包括第五～八章，主要内容 为导游工作程序、带团技能、导游语言、常见问题和 事故的应对以及旅游者个别要求的处理。通过技能篇 的学习，熟悉导游工作程序，掌握全面的导游技能， 能够及时灵活地预防和处理导游工作中各种问

安全是旅游业生存发展的生命线。出境旅游领队工作具有独特性，在其日常工作中如何做好应急处理，如何成为一名安全意识强、应变能力强的合格领队，是我国目前出境游市场和各出境游旅行社面临的一个紧迫课题。出境旅游领队不但要有饱满的爱国热情、较好的政治素质、较高的政策法规水平以及一定的外语交流水平，还要有应对各种突发事件、确保旅游团队在整个旅游行程中的安全的应变能力。出境旅游领队应急处理实务编写组编写的《出境旅游领队应急处理实务(出境旅游领队岗位培训教材)》内容紧扣“准确性、实用性、先进性”原则，对出境旅游安全业务知识、旅行社出境旅游安全管理、领队人员安全管理、出境旅游安全管理相关法律法规进行了介绍和阐述，并辅以30余个近两年发生的真实的、有代表性的案例，本书作者从专业的角度对这些案例进行了分

温卫宁编写的《导游员心理保健指导手册》以心理保健意识提升、技能培养、心理训练为主要目的，编写的总体思路以心理学的基础理论为基石，以导游员在工作、生活中的心理活动和心理需求为主体，安排了心理及心理健康基础知识、导游员的生存现状分析、导游员的自我意识与重塑、导游员的生涯发展与自我调适、导游员的需要与动机及其调适、导游员的角色与压力、导游员的情绪及其调节、导游员的人际关系与沟通、导游员感情生活和婚姻与家庭生活的调适、与心理因素有关的病症与预防、心理障碍及异常行为与防范等内容，并把心理自测、心理训练、案例教学融入其中，形成一个有机的整体，具有较强的实用性和指导性。

本书分为考务解析篇、导游讲解篇、问答示范篇、考试过程模拟篇四个模块共五章，内容涵盖了考生备考所需要的现场考试详解，现场考试大纲，现场考试讲解技巧，现场考试礼仪规范，迎送和山东省省情讲解以及山东省12个5A级景区2020年*讲解内容；同时，本书还就 导游服务规范问答、导游应变能力问答和综合知识问答 等问答题内容进行了全面、深入、系统的时效性、示范性展示。为了让广大考生熟悉山东导游现场考试的 人机对话 考试过程，本书特别设置了 考试过程模拟（小程序）篇 ，考生可以通过手机运用小程序轻松模拟考试过程，增强考试信心。

本书从旅游文化的角度人手，就旅游业发展，中国历史文化常识，中国的自然景观，中国的古代建筑，中国的古典园林．中国占代雕塑，中国的宗教，中国的民族风俗。中国的风物特产，中国的饮食，中国红色旅游等卜四个方面对导游知识应涉及的领域，进行了详细的介绍，突出了旅游文化的综合性，强化了学习旅游知识和提高导游能力的目的性和可行性。 本书可作为高职高专院校旅游专业的基础教材，也可作为导游人员资格考试的培训教材或自学使用。

由王春玲和陆霞主编的《导游实务实训教程》内容介绍：中国的高等旅游教育和旅游产业发展，已经度过了三十多个春秋。从20世纪70年代末的筚路蓝缕到今天已蔚为大观的局面，这当中包含了几代学人和业者共同努力、共同创业的艰辛。在今天看来，尽管在这个知识和行业共同体中曾经并依然存在着观点、思想和认识上的碰撞和摩擦，但一路前行的步伐却始终没有停止过。这也是中国旅游教育界、旅游产业界呈现于世人的令人鼓舞的风貌和景观。

旅游业是国家的战略性产业。随着我国旅游业的快速发展，国家明确提出要深化专业教学改革，大力发展旅游职业教育，提高教育水平，其中又特别提出要提高导游员的专业素质和能力。胡华主编的《导游实务》正是针对这一要求编写，重点阐述了导游员必须具备的基本理论和职业技能，注重配合“以实践教学为基础，以能力培养为中心”的教学思想和课证融合的教学模式，有利于培养适应旅游行业发展需要的实用型人才。本书主要包括：导游服务、导游员、导游服务程序、导游带团技能、常见问题与事故的预防和处理、导游讲解技能、导游业务相关知识等内容。

本丛书针对参加全国导游人员资格考试的考生，具有实用性、科学性、权威性、高效性的特征。 全套丛书共分四册，包括《导游基础知识应试一本全》、《导游实务应试一本全》、《旅游法律法规应试一本全》、《山西实用导游词一本全》。前三册适用于笔试，每册的体例相似，编为“章节知识要点汇集”，老师们把课本上的知识通过系统地梳理和归纳之后，使繁杂的、大量的知识一目了然，考生更容易掌握。第二编为“章节模拟题集锦”，老师们精心编写了大量的章节练习题，题型多样，覆盖面广，难度适宜，可供考生课后进行同步练习。导游实务和旅游法律法规的第三编是老师们精心选编的．30道案例题，可以帮助考生把相关的知识更好地进行实践运用。后一编提供四套仿真模拟题，仿真度高，可作为考生在考前进行全面自测、模拟、热身的“自我