营销是一场心理战，销售是心与心的较量。为什么顾客总是拒绝你？为什么你讲得如此详细，顾客就是不买单？我们要怎样预防生活中的销售诈骗？本书通过生动的解析和事例，结合心理学原理与有趣的图解让你准确地读懂客户的内心世界，更好地与客户交流。只有将自己手中的武器磨得足够锋利，才能信心百倍地走上战场，赢得一次又一次的胜利。当然，说得再精彩，也不如自己去体验！本书适合用作心理学入门科普书，也适合心理学爱好者阅读使用。

理性，人之所求，却常常求之不得。很多时候，消费者行走于理性的边缘，他们的决策出现种种偏差，有悖于理性的标准。但偏差不是魔鬼，我们无需谈之色变。掌握决策偏差发生的规律与导致决策偏差的心理根源，有助于人们利用这些偏差，*终作出利人利已的选择。 这本书着眼于消费者的决策理性，从心理学视角出发，依托判断与决策领域的理论和实证研究成果，解析消费者的决策规律与心理特点，以期让行走于理性边缘的消费者作出明智的选择，体验到决策幸福感。 作者将为你解读消费市场中 套路满满 的营销策略，分析它们各自的优势与弊端；带你洞悉消费者的心理，从消费者的典型行为入手，揭示这些行为背后的心理规律；和你一起认识社会关系中的消费者，探讨消费者与他人的互动过程以及他人对自身消费行为的影响；教你识别并利用决策偏差，以

我们不管有多么伟大的产品，跟消费者之间都隔着一条河，两者如何过河相识约会，这是永恒的营销课题。通过建桥、造船、游泳、筑坝、空投……任何手段过河约会都面临成本，既是*，也是小之成本便是借助彼此的价值感觉穿越河流，让伟大的平凡的产品跟消费者约会拥抱。 销售关键就是唤醒消费者对产品的感觉。 销售的过程就是帮助顾客找到他的理想诉求感觉。根据顾客的感觉给予其有现实需求感觉的产品，引领顾客进入他消费感觉的氛围，打动其喜欢和下决心购买。

本书在编写过程中，以实用性为宗旨，通过介绍完整的知识体系，体现如下特点： 1．扩展性。根据本科教学层次需要，深入和扩充了普通心理学方面的知识内容，如消费者的心理活动过程、消费者个性心理特征和个性心理倾向等，结合相关的图形和案例，增强内容的知识性和趣味性。 2．实战性。精选案例，将心理学基本理论、市场营销理论与实践相结合，提供确凿的数据资料，使学生能够理论联系实际，关注社会热点问题，提高社会责任感。 3．新颖性。吸纳了消费心理学研究的*成果，构思新颖，采用学生参与、师生互动的教学理念，有利于激发学生的学习兴趣，提高学生的学习成绩。 4．系统性。打破单一叙述模式，将理论教学、案例分析有机统一。每章前面有引导案例，正文中还穿插了大量的相关案例和知识链接，以拓展学生的知识和视野，启

本书根据当代消费者心理与行为研究的主要内容和新发展趋势，以消费者购买什么、为什么购买、什么时候购买、在哪里购买、购买以后怎么用、用了以后怎么处理等为主线，分析消费者获得消费信息、产生消费需要与动机、进行购买决策、享受消费价值、获得消费体验的过程，介绍消费群体的心理特点，分析商品、营业环境、广告宣传、社会环境等因素与消费者心理之间的关系，并介绍研究消费者心理与行为的主要方法。 本书所选案例比较丰富，多数来自于国内市场的消费者心理研究，介绍的研究方法具有较强的适用性。 本书适合作为经济、企业管理、营销、公关广告专业的高职高专教材，也可供企业管理、经营策划、市场调研从业人员阅读。

消费心理学是一门建立在经济学、社会学、心理学和管理学基础上的应用性科学，它研究人们在消费过程中的心理活动现象及其规律。《21世纪高职高专新概念(财经类)系列教材:消费心理学(第三版)》在修订过程中，力求突出以下三个特点： 1.前沿性 新版教材在修订过程中，积极吸收国内外关于消费心理学的*研究成果，阐述消费心理与行为的*研究动向。结合现代市场经济中电子商务的迅速发展的特点，增加了第十章“网络与消费心理”，重点分析在现代电子商务环境下，消费者心理的新特点和新趋势，探讨开展网络营销的消费心理策略。此外，在其他章节中，也吸收了国内外关于消费心理学的*研究成果。 2.科学性 新版教材从消费者购买行为过程发生发展的角度出发，对教材的总体框架进行重新调整，这是本次修订变化*的一个部分。在新