本书涉及CRM基础理论、CRM软件、CRM相关技术和CRM实施四部分内容。CRM基础理论部分系统阐述了客户生命周期理论、客户价值识别理论和客户忠诚培育理论三大理论，该部分凝聚了主编陈明亮多年来的研究成果，是本书对CRM理论的一大贡献。CRM软件部分介绍了当前CRM软件的典型功能、国内外主流供应商的CRM解决方案和若干有代表性的行业CRM解决方案。CRM相关技术部分概要介绍了呼叫中心、数据仓库和数据挖掘三大技术及其在CRM中的应用。CRM实施部分介绍了三类实施主体（被实施企业、咨询公司、软件供应商）的CRM软件实施方法论，讨论了决定CRM实施成败的关键因素，分析了国内10个典型的CRM实施案例。 本书是作为相关专业的“客户关系管理”课程的教材编写的，各类CRM研究研究和实践人员也能从本书中获得有益的见解。

本书是一部全面介绍管理信息系统的概念、结构、技术、应用以及管理信息系统对组织和社会影响的教科书。 全书共分10章。第1章和第2章主要介绍管理信息系统的基本概念、基础知识以及管理信息系统的功能和作用。第3章和第4章介绍管理信息系统的技术基础，包括计算机硬件与软件、数据库和网络技术以及管理信息系统的整体建设，如管理信息系统分类、选择和开发方法。第5章～第7章介绍管理信息系统的开发过程，包括管理信息系统分析、设计和实施的整个过程。第8第～第10章介绍管理信息系统的安全管理、运行维护以及未来发展方向。 本书可作为高等学校管理类、经济类、信息类、工程类等专业的教材，也可作为企事业单位的管理人员及计算机软件开发人员的参考书。

根据原建设部《关于印发(二o0四年工程建设城建、建工行业标准制订、修订计划)的通知》(建标[2004]66号)的要求，规范编制组经广泛调查研究，认真总结实践经验，参考有关国际标准、国外先进标准和国家标准，并在广泛征求意见的基础上，编制本规范。 本规范主要技术内容是：1．总则；2．术语；3．基本规定；4．系统结构与功能；5．监督管理数据；6．运行环境。 本规范由住房和城乡建设部负责管理，由中国风景名胜区协会负责具体技术内容的解释。执行过程中如有意见或建议，请寄送中国风景名胜区协会(地址：北京市海淀区三里河路7号新疆大厦B座11层，邮编：100044)。

本书是《管理信息系统》教材的配套习题集，共分为两大部分，一部分是教材里所涉及的知识点，另一部分是供学习者应用知识点和发散思维的案例分析。在知识点部分，遵循教材编写顺序，同样分为四大章节，依次为商业环境下的信息系统、信息技术基础设施、信息系统的商业领域应用、信息系统建设。每个章节的题型都涉及单项选择题、多项选择题、判断题和填空题。在案例分析部分，主要参考国内企业组织的应用情况，整理和编写了19个案例，每个案例后面都附有一定数量的问题，以便学习者作深度思考。

本书依据ISO近年来新修订的标准，以基本概念、基本理论、基本方法为线索，以常用的统计方法为中心，对质量管理的统计方法进行了深入浅出的介绍，使读者不仅了解方法，“知其然”，而且知道方法的理论脉络，“知其所以然”，理例结合，突出方法应用的重点，使随机变量所遵循的统计规律，跃然纸上，通俗易懂。 本书可作为高等学校管理类专业“质量管理”相关课程的教材，也可供从事实际工作的质量管理人员阅读。特别需要指出的是，本书所涉及的内容与全国质量专业技术人员职业资格考试的内容相近，可作为其学习的参考用书。

本书为普通高等教育“十二五”规划教材。本书具有以下特点：一，体系清晰，理论与实践并重——教材按照结构化思想，以信息系统周期为主线，结构合理，系统性强，且辅以具体实例，图形化展示流程；二，重点突出，便于教学与自学——将章 节 问题、课堂讨论等，融合实际案例，穿插相对应知识点中，符合学习规律，便于学习；三，需求驱动，实用与适用结合——基于社会需求调研，按照课程发展思路，构建既符合实际需要又适用于不同专业的内容。

本书依据ISO近年来新修订的标准，以基本概念、基本理论、基本方法为线索，以常用的统计方法为中心，对质量管理的统计方法进行了深入浅出的介绍，使读者不仅了解方法，“知其然”，而且知道方法的理论脉络，“知其所以然”，理例结合，突出方法应用的重点，使*变量所遵循的统计规律，跃然纸上，通俗易懂。 本书可作为高等学校管理类专业“质量管理”相关课程的教材，也可供从事实际工作的质量管理人员阅读。特别需要指出的是，本书所涉及的内容与全国质量专业技术人员职业资格考试的内容相近，可作为其学习的参考用书。

本书在系统阐述管理信息系统基本概念、功能、原理的基础上，结合改善管理效率和创新管理，深入剖析信息系统的开发和应用。 全书共分8章，其中第1章介绍管理信息系统的基础知识，进而分析信息系统与组织变革和管理融合；第2～4章讲述管理信息系统在组织中的应用，包括结构化信息、半结构化信息、非结构化信息的管理应用，以及信息范围从部门单项业务、内部综合到系统集成的管理应用；第5、6章从IT项目管理的角度讲授管理信息系统的开发与实施；第7章对管理信息系统的未来发展趋势作分析和展望；第8章提供了该门课程完整的实验内容。 本书可作为高等院校信息管理与信息系统专业以及经济管理相关其他专业管理信息系统课程的教材，也可作为MBA相关课程的教材，以及职业经理人信息管理培训教材，并可供从事信息系统研究、开发和应用的研

汪维清编著的《管理信息系统实用教程(信息管理与信息系统21世纪高等学校规划教材)》介绍了管理信息系统的相关概念、计算机硬软件技术基 础、网络和数据库技术基础、管理信息系统开发技术的相关理论、方法和应用，同时介绍了包括决策支持系统、面向对象技术在内的管理信息系统 的*发展动向。本书的重点对象是非计算机专业学习信息技术的本科生，全书共分11章，主要内容包括绪论、计算机技术基础、管理信息系统开 发基本问题、系统的规划与可行性研究、系统分析、系统设计、系统测试与维护、管理信息系统实施、管理信息系统的应用、决策支持系统、面向 对象分析技术等。 《管理信息系统实用教程(信息管理与信息系统21世纪高等学校规划教材)》既可作为高等学校管理类、信息类、经济类及工程类等专业的教材， 也可以作为企事业单位相关

《信息系统分析与设计》主要介绍信息系统及其管理等有关基本概念；信息系统战略规划、开发策略；信息系统需求分析和可行性分析；信息系统的逻辑设计、总体设计、详细设计、数据库设计、系统物理配置以及信息系统的程序实现、系统测试、系统切换和运行；信息系统的运行和维护方法。《信息系统分析与设计》可以作为计算机信息专业、工商管理专业、管理工程专业等相关专业的本科生和研究生教材，还可以作为系统工程专业研究生的参考教材。

本书系统地介绍了管理信息系统的开发方法、开发环境以及目前常用的开发平台。既有详细的理论知识，又有具体的实践指导，能够指导读者以系统的方法思考和完成信息系统的开发。对于信息管理与信息系统专业的学生来说，在进行管理信息系统开发的实践中，本书是一本全面系统的指导教材。此外，本书对于具有一定计算机技术基础，希望从事管理信息系统开发的技术人员也具有参考价值。

本书是作者多年教学和科研经验的总结。全书结合管理信息系统的*发展，面向高校管理信息系统教学的需要，比较系统地介绍了管理信息系统的基本概念，涉及信息技术以及管理信息系统的开发建设过程等。 全书共分7章，内容主要包括管理信息系统的基本概念和理论基础，管理信息系统的技术基础、规划概述、开发方法，并通过一个实际案例介绍了管理信息系统的系统分析、系统设计、系统实施和运行维护等；然后介绍管理信息系统的应用，分为基础应用和扩展应用两部分，基础应用介绍了事务处理系统，综合业务系统以及企业资源计划的应用领域，扩展应用侧重于供应链管理和客户关系管理以及电子商务方面；后向读者介绍了决策支持和商务智能等内容。每章开始都给出本章的学习目的和开篇案例，章末附有习题和本章小结。 本书内容丰富，可