由于竞争激烈、不确定因素多，许多销售人员顶着销售业绩的压力，在不停地打销售电话中迷失自己。本书中，作者一针见血地指出销售人员业绩不佳的16条原因，并给出了实用的销售技巧、策略，都是作者基于其实际经验的总结，是销售人员可以掌握并付诸行动的，诸如如何打销售电话、利用社交网络、会面中的注意事项等。作者还强调了销售故事的重要性。本书实践性强，包含大量的实例，帮助销售人员养成好的工作习惯，掌握正确的销售方法，有效提升销售业绩。

《宝洁与联合利华》（全球两大日化帝国的品牌行销策略）从打造品牌、营销模式、广告宣传、渠道管理、产品管理、经营策略、人才策略、促销方式、企业文化、中国策略等方面对两个企业进行深入和详细的剖析，为你揭密这两个日化巨头的成功奥妙。如果你想进入日用消费品行业并取得成功，那么就赶快来取一取经吧！宝洁和联合利华是日化行业一对熠熠生辉的“双子”星座，是实力旗鼓相当的强劲对手，它们以品牌运作为营销利器，将“多品牌”和“品牌集中化”等行销策略操作得出神入化。《宝洁与联合利华》（全球两大日化帝国的品牌行销策略）从品牌行销、产品设计、促销方法、广告策略、渠道管理等方面对两个企业进行深入的对比、分析，揭密了这两个日化巨头的成功奥妙。

本书作者是这种先进销售方式的最初开创者。本书详细介绍了这种领先的销售策略，提供了实践工具，让那些还没有掌握SPIN技巧的企业和销售人员可以立即将这利革命性方法付诸实施。在本丛书中知名销售顾问将SPIN模式的理论架构进一步转化为实用多样的练习手册，除了个人对话方式的练习题外，还援引大企业的个案研究，并附有实用的规则建议与问卷，让销售人员轻松掌握在销售一线上如何灵活运用SPIN模式的理念与技巧。

文放怀编著的《新产品开发管理体系QFD应用指南》系统阐述了新产品开发管理体系QFD工具的流程和应用方法，为新产品开发和管理提供了指南。本书不但是企业转型升级的参考宝典，也是新产品开发设计人员的实践应用手册。《新产品开发管理体系QFD应用指南》通过QFD工具分析发现顾客的要求，从KANO分析为突破口，通过多层质量屋分析分解，建立关键参数与各相关要素的关系矩阵，设计出超过顾客期望的新产品。该工具是新产品开发人员应该掌握的一个工具。

本书作者Michael E.McGrath是国际上产品战略和产品开发领域久负盛名的专家。 产品开发是一个流程，是既可以管理，也可以改善的。本书介绍了一代产品开发的管理实践和方法，侧重点从原先的缩短产品上市时间转移到了管理并提高研发生产率上，发即如何利用有限的宝贵资源，在较低的投入下比竞争对手开发出更多新产品。 本书结合世界上的实践经验和的理念，阐述了如何将公司的研发生产率提高35%-50%，从而成为业内研发领域的领先者。既对研发决策团队和管理人员具有宝贵的指导价值，同时对于那些寻求理解和应用下一代产品开发管理实践的人士来说，也是一本不可多得的参考书。

凭心而论，的确是难得一见的营销实战真经好书，全面剖析销售面对的问题并提供切实可行的解决方法，凝集了肖老师多年营销智慧精髓，从书中能感知他对营销有着深刻洞察和理解。2009年初与肖老师合作一直到现在，带给神牛药业突破性的业绩增长，本书值得销售人员、销售经理细细阅读，并全面掌握。 ——山东神牛药业有限公司总经理 刘在青 我认为本书是值得从事营销工作的每一个人看的书。作者能取得今天这样的成绩，要让我给其两个字评价就是“用心”。作者希望每位业务员不仅能成为一名好的销售人员，更能成为一名的职业经理人。我相信，通过认真阅读，销售人员的业绩一定会有非常大的突破，并能创造一个美好的未来。 —— 河南碧云天饲料有限公司董事长 闫军这是一本现代营销全案，每一位销售人员都能从中得到收获与启发。本书

由派切特编著的《产品可靠性维修性及保障性手册》首先讨论了产品效用及其相关函数，阐述了可靠性的数学理论基础，引入了统计推理概念；然后分别介绍了概率分布的基本类型，阐述了置信区间的概念，介绍了软件的可靠性、质量和安全性，阐述了一个称为“失效模式、机理及效果分析（FMMEA）”的新方法，给出了在容错条件下计算可靠性的方法和对可维修产品失效进行建模与分析的方法。书中讲述了对可靠性增长、加速试验和持续改进项目的管理，分析了可靠性对后勤保障要求的影响，介绍了如何对整体产品效能进行评估的方法，并引入了工艺能力概念和统计过程控制技术。 《产品可靠性维修性及保障性手册》面向的读者群体是有兴趣学习可靠性方面知识的专业人员，可靠性专业的学生以及企业内的可靠性相关技术人员。

《SAP企业信息化与实践丛书：SAP公用事业行业营销解决方案》深入浅出地介绍SAP公用事业行业解决方案的总体架构、主要功能和应用范围，结合笔者在国内电力公司、燃气公司近10年的实施经验，针对国内公用事业客户的本地化需求，提出完整的解决方案、实践。除此之外，《SAP企业信息化与实践丛书：SAP公用事业行业营销解决方案》还将介绍SAP公用事业行业营销解决方案如何与智能电网、SAP新推出的HANA等新技术相结合，从而支持公用事业行业企业的业务创新。 《SAP企业信息化与实践丛书：SAP公用事业行业营销解决方案》不是一本关于SAP公用事业行业解决方案的操作说明书或者配置手册，而是结合我国电力营销系统应用，尽可能地从应用的角度来分析和介绍SAP公用事业行业营销解决方案的思想、理念和功能，让更多的电力行业、燃气行业、自来水行业等同仁进

本书讨论营销和营销战略计划，内容涉及营销战略计划、利用市场细分和市场定位充分贯彻营销战略、零售商、批发商以及它们各自的战略计划等。就其核心内容而言，营销和营销的战略计划涉及如何在满足顾客上尽善尽美。本版对课文和辅导材料作了成百上千大大小小的增补、改写和改进，帮助读者更好的理解与学习营销学的基础知识。 《基础营销学》属先导性营销课程，我们使用具有开创精神的结构，运用4P法，并着眼于管理。本书出版之后不久，就成了的商务类教科书之一，因为它归纳了营销学秀的观点，便于读者了解和运用。这些观点具有一致的重点，那就是：管理人员应该如何制定常规的营销决策，如何确定关注哪些顾客及如何满足他们的要求。 在《基础营销学》多个版本陆续向世的同时，营销管理和营销环境一直在发生变化，有些变化非常剧烈

本书介绍了以客户为中心的销售理念，以及在这种理念指导下，销售人员如何一步步达成销售，从而获得事业上的成功。详细论述了如何进行和准备销售的每一个环节，包括从电话拜访到与客户的面对面接触以及如何与客户保持长期友好的关系。提出了销售人员中普遍存在的一些问题并给出了相应指导。本书论述深入浅出，通俗易懂，根据真实销售情境安排内容，具有很强的实践性，对于初入销售行业的人士尤具指导价值。 读者对象：销售人员、相关专业本科或专科学生、企业培训。 以客户为中心的销售方法意味着要站在为客户创造解决方案的立场上来工作。销售额的上升不是来自于把产品推向客户，而是为客户解决问题并创造解决方案。以客户为中心的销售方法强调销售过程中每个无形的方面——你的产品和服务，客户所认同的真正价值以及你个人带来的

TWI（企业内训，也称为一线主管培训）计划使美国成为工业巨头。本书以精益学习策略为特色，介绍了60多年以来在组织中应用TWI的经验，通过TWI的成功实施，把公司的员工培养成技能型的敬业雇员，从而实现了的利润。本书详细介绍每种TWI方法，还列举了许多组织实施TWI的成功案例，从而说明TWI的可行性及其成功应用。新乡奖获得者帕特里克?格劳普和罗伯特?弗罗纳用弗吉尼亚梅森医疗中心和唐纳利制造等组织的TWI实施经验证明了，为什么许多人会认为他们是在世界上成功的TWI培训者。本书中TWI实施方法和成功经验，不仅为各行业正在进行或打算实施TWI的企业提供了借鉴，而且也很适合希望从事TWI或精益生产相关工作的各类人员，以及相关专业学生、教师等进行学习。

我国制造企业亟待实现从订单到客户的产品生命周期管理，本书是靠前部有关革命性地提高生产率的系统指南，能够提供实践性的指导，提高企业管理水平。本书是作者对多年来在产品生命周期管理领域的实践应用和理论研究的总结。书中以产品生命周期管理（PLM）为主题，对其概念、理论、策略和实施方法等进行了系统的阐述，分析了PLM产生的背景，概括了PLM的基本原理，描述了PLM的主要功能，剖析了PLM对企业的组织机构、业务流程等的影响，讨论了PLM实施过程中所应该考虑的主要问题及其解决办法。本书第2版内容深入浅出,具有较强的操作性，更加深化、细致，体系更加具有逻辑性、系统性，在靠前版丰富案例基础上增加了新的案例。

本书应用海关统计数据，揭示了茶叶在清朝、民国时期经济演进过程中的角色。作者首先收集和整理这些统计数据，然后分析当时统计这些数据的方法及数据的含义。并深入到当时的历史情境中，梳理海关的职能、工作程序，探讨海关职能范围的演变、执行的方法，及其相关记录的格式。 本书旨在提供一种使用海关统计数据的指南，为如何利用这样统计数据，特别是如何限度地利用这些统计数据来研究区域经济的发展作出了一个经典的示范。

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