《名创优品没有秘密:通向未来的商业力量》2013年，一家名为“MINISO名创优品”的时尚零售百货商店开始进驻中国，全面布局在华时尚休闲百货市场。2015年在实体零售行业哀鸿遍野、实体经济最艰难的时刻，名创优品却逆势而上，打破互联网电商的强势围攻，创办不到两年，就完成了年营收破50亿，全球开店数超过1000家的壮举，堪称现代商业奇迹。目前，名创优品在全球正式营业和签约在建的店铺数已达1400余家，平均每月开店80—100家。 本书全面阐述了名创优品商业模式的探索和构建过程，以及这几年间的快速发展，从市场、品质、零售、物流、内部管理、外部合作等多个角度，探讨互联网冲击下和实体经济寒潮中，名创优品独树一帜、逆势崛起的深刻原因。
江南春作为中国传媒教父，通过差异化定位、饱和式营销等方式成功抢占用户心智，帮助众多企业实现了产品与品牌的市场占领。本书是江南春将其引爆打法倾囊相授的作品，也是他在创业黑马学院开设的营销定位实验室课程的精华，不仅系统地总结了其15年的营销心法，更披露了很多江南春亲历的、鲜为人知的产品与品牌从无到有、从弱到强的打造历程，为创业者、品牌人、营销人提供了参考与借鉴。
有章可循的快速成交秘诀“卖”向颠峰的产品之路 ◎客户说：“我没有钱了，最多只付得起500美元。”家具销售员不但没降价，反而让客户主动提价10%，他用了什么方法？ ◎售车员费尽口舌，终于说动买主。眼看他掏出信用卡，却凭空来了一句：“你还要送我一箱油，对吧？”只差临门一脚，他送还是不送？ ◎对方开价24万美元，罗杰·道森报价18万。没有讨价还价，双方竟在悄无声息中达成了交易。沉默也能成交？在本书中，罗杰·道森针对销售与采购中遇到的各种问题，毫无保留地与你分享他的独门秘招： ◎试探出对方的“成交价”和“走开价” ◎巧妙应对死磕价格的对手 ◎灵活招架百般刁难的供应商和渠道商 通过作者提供的简单实用的谈判方法，销售人员不仅能把自己的产品“卖出去”，还能“卖上价”；采购人员不仅能把优质的产品“买进来”，还能“
本书是继《整合营销传播》、《全球整合营销传播IGMC 》之后第三部里程碑式的IMC 经典著作，舒尔茨博士夫妇已为IMC 理论的发展和完善指明了前进的方向，更为IMC 方案的执行和评估奠定了坚实的基础。本书最重要的价值之一就是通过全新地探讨和诠释IMC ，在全球首次将IMC 与企业价值创造联系起来，有力地证实了IMC 不仅仅是当今企业营销传播活动的革命性创新工具，更是能够在企业战略管理层面实现客户投资回报评估、创造股东价值等的价值管理工具。
《将任何东西卖给任何人》作者是世界最的汽车销售乔·吉拉德，《吉尼斯世界纪录大全》记载了他的汽车销售纪录。他在《将任何东西卖给任何人》详细介绍了自己14年的汽车销售经验。他对汽车销售的各种方法无所不用其极。虽然他只有高中文化程度，但他的作品生动直观、通俗易懂、故事性强。因此《将任何东西卖给任何人》具有极高的阅读价值。
《名创优品没有秘密:通向未来的商业力量》2013年，一家名为“MINISO名创优品”的时尚零售百货商店开始进驻中国，全面布局在华时尚休闲百货市场。2015年在实体零售行业哀鸿遍野、实体经济最艰难的时刻，名创优品却逆势而上，打破互联网电商的强势围攻，创办不到两年，就完成了年营收破50亿，全球开店数超过1000家的壮举，堪称现代商业奇迹。目前，名创优品在全球正式营业和签约在建的店铺数已达1400余家，平均每月开店80—100家。 本书全面阐述了名创优品商业模式的探索和构建过程，以及这几年间的快速发展，从市场、品质、零售、物流、内部管理、外部合作等多个角度，探讨互联网冲击下和实体经济寒潮中，名创优品独树一帜、逆势崛起的深刻原因。
上篇 理论篇 章 销售行为和成功销售 在芝加哥奥黑尔国际机场我如约见到了某公司的营销副总裁，随后便驾车前往芝加哥。寒暄之后，他便开门见山：“我请你做这次调查是因为目前我们的销售业绩下滑了30％，我想你应该知道，我们是世界1 00强企业之一，在员工招聘和培训方面都下了不少工夫，可是结果却不尽如人意，我打算请你们和我们的销售代表一起工作一段时间，看看问题到底出在哪儿。” 这是一个绝好的机会!近几年来，我的公司一直从事行为分析系统的开发工作，这就要求我们认真观察销售人员的每一个工作细节，分析研究他们所用的哪一种销售方式是最成功的。我欣然接受了这个可以尝试新工作方法的机会。之后，我们的研究小组和该公司的一些部门经理启动了这项工作，观察销售人员在整个销售过程中是如何工作的。 之后的两个月中，
![定位:争夺用户心智的战争 [美]艾里斯(Al Ries)杰克特劳特(Jack Trout) 机械工业出版社，【正版可开发](http://img3m6.ddimg.cn/10/6/11593716166-1_l.jpg)
品牌能够稳固地占据用户心智，是很为稳定的流量池。而建立品牌有效地方式，是影响人脑中的情感区域。唯有如此，才能通过理念使用户对产品建立情感，进而通过情感驱动行为。 针对品牌的情感营销，一直是商业领域关注的热点。拉米拉斯曾长期担任可口可乐优选营销副总裁，对于这一商业帝国的情感营销之所以能如此成功，在《情感驱动》一书抢先发售进行了“内部人士视野”的系统总结。其中，围绕产品建立情感、理性设计情感营销、促成用户为情感支付溢价等方法，不仅适用于具有较大营销预算的公司，同样可以满足中小企业的营销痛点。
针对大部分客户分不清R＆D中R(技术开发)和D(产品开发)的区别，面临着研发周期长，需求不清晰，公司越做越大，却越来越不赚钱，越来越缺少核心竞争能力，研发的人员越来越多，越来越难管理等问题，中国的大部分技术型企业在能力建设上只关注技术和财务以及交付的指标和要素，不关心货架共享的能力，不关心市场需求和基于核心技术和平台上产品收入占比的可持续发展能力，不关心核心人员的能力提高和人员结构合理性的竞争能力指标，本书对很多企业的领导者的管理能力和战略制定极有意义。
本书是美国当代营销大师阿尔·里斯及其女儿劳拉·里斯2002年的新作。这部著作体现了阿尔·里斯营销思想的一个新理念。作者认为当今的市场营销首先是要进行公共关系，只有通过公共关系才能使自己的品牌在消费者心中占有一席之地；市场营销始于公共关系，而广告则是公共关系的延续，因此是公共关系在打造品牌，广告则起到提醒消费者的作用。本书语言简洁、通俗易懂，并辅以大量分类的营销实例，让读者通过个案受到启发，而且也可以令读者在不知不觉中领会作者的思想。
完整的解决方案式销售的策略、技巧与应用工具是必须掌握的，如此才能成为客户乐于接受的专业顾问并有效发现、解决客户的问题，呈现产品利益。本书为致力于解决方案式销售的销售人员提供一套全面、系统的行动指南，深度解析这一深度营销模式的六个核心阶段——客户需求调查、产品方案呈现、客户信任建立、项目签约路径、实施过程管理以及客户关系维护，搭建解决方案式销售的框架体系。
本丛书特点： 1.实用性与有效性。本丛书力求实用，从书目选择到具体的培训内容，紧扣中国企业管理工作实际，强调针对性、实用性和操作性；同时十分注重培训效果，为管理者提供“知行合一”的实践方案，快速把知识转化为生产力和企业竞争力。 2.系统性与工具性。本丛书紧扣经理人日常管理工作的九大方面内容广泛，体系全面，同时集知识、技能、案例、工具于一体，可作为企业各项管理工作标准化、规范化的参考手册，更是职业经理人自我提升的实用培训教材： 3.资深实战专家编写。本丛书编委和作者不实战经验丰富的跨国公司高级管理人员，还有理论水平卓著的管理学界知名专家教授。本丛书是一套拥有专业性、可操作性的管理经典。 本丛书涵盖领导力、通用管理技能、人力资源、市场营销、客户服务、生产、财务、物流、行政等九
疫情之下，各行业均受到不同程度的影响，但有一些品牌却逆势而行，成就了一个又一个营销传奇，这其中有何秘诀，又有怎样的可循路径？本书揭示了企业面对巨大不确定性时采用怎样的营销、推广等策略，才能破解增长焦虑，实现逆势增长。 要想打造品牌，需要利用品牌广告不断重复，进行饱和攻击。而品牌广告的作用，不仅是扩大品牌的声量这么简单，它是品牌核心价值的表达以及信任感的建立，是帮助企业将产品优势转化为认知优势和竞争优势的核心武器。 在这样的背景下，企业需要开创自己的品牌，确立自己品牌的影响力，从而在新消费时代，建立自己的品牌护城河，成为用户心智中的不二品牌，而如何建立品牌、成就品牌，就是这本书要解决的核心问题。 作者从品牌创建者的角度，以《思考，快与慢》为理论基础，结合17年营销经历及多位作者的洞
《APP运营推广 抢占移动互联网入口、引爆下载量、留住用户（精彩图解版）》通过50多个精彩范例、130多张逻辑图解，帮助读者从零开始学习APP的引流、下载、推广、运营，解决用户的难点痛点，抢占移动互联网的入口！《APP运营推广：抢占移动互联网入口、引爆下载量、留住用户（精彩图解版）》从两条线梳理： 一条是横向案例线，通过对APP排行榜的梳理，选择部分优质APP进行图解分析。比如阿里巴巴的来往APP、百度的百度地图APP、腾讯的腾讯新闻APP等，以图解的方式透析每个APP的特色、优势与卖点，对具体内容从可借鉴的角度进行深入分析。 另一条是纵向技能线，从社交、生活、地图、新闻、读书、新媒体、O2O、LBS、应用宝、手机助手等方面全面深入分析，把握APP运营推广、引爆流量的操作。比如APP布局、功能设计、平台定位、用户定位、渠道推广、技巧运
《物流客户关系管理与服务》立足于我国物流企业发展的实际情况与外物流发展的经验与趋势，较全面地阐述了物流客户关系管理与服务的内涵，介绍了相关的知识体系、具体方法与技巧，具有较强的逻辑性与操作性。全书共分为十章，主要内容包括物流客户关系管理与服务概论、物流客户关系管理系统、物流客户关系管理实施流程、物流重点客户关系管理的实施、物流核心客户关系管理的实施、物流客户服务满意度等。本书注重理论与实践的结合，阐述深入浅出、简单易懂，并结合较多的案例、数据、图示等加以说明。为使学习者充分理解所述内容，本书在每章前以案例导入，中间加入了相关阅读讨论材料，并在章后均附有自测题和案例分析。 《物流客户关系管理与服务》可作为高等院校物流专业本、专科的教学用书，也可作为物流企业从业人员岗位培训的
呼叫中心产业在中国的发展已走过了十多个年头，随着应用呼叫中心的企业逐渐将工作重点转向关注运营管理的成熟度，正在有越来越多的呼叫中心本着结合行业实际状况和需求的原则，积极探索和逐步形成一整套适合中国特定市场环境的运营管理方法。 本书结合CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型，从四个篇章：基础篇、规划篇、运营篇、技能篇为大家揭示呼叫中心运营与管理的精髓。通过对呼叫中心发展历程、现场管理技巧、胜任力要求等描述，为中国呼叫中心中层管理人员的成长提供了有益借鉴。
在极具中国特色的“火锅”这一餐饮领域，自海底捞被树立为行业标杆后，提供“很好的服务”成为了所有火锅餐饮企业竞相追逐的目标，甚至不乏热情到令顾客反感的过犹不及者。当“服务主义”开始面临靠前的挑战和质疑，谁来进一步创新？谁能重新行业？创立于2001年的巴奴毛肚火锅突破性地提出了“产品主义”的理念，刻意营造偏服务业的服务文化，而是从餐饮品牌的立足点出发，以产品为本，围绕产品形成了产品主义的价值体系和商业体系。目前，巴奴已经成为在全国拥有100多家连锁店、一个加工基地且可以在全国范围进行物资配送的专业火锅管理公司。“巴奴”火锅品牌，先后荣获“全国绿色餐饮企业”“中华名火锅”“很具发展潜力连锁企业”等荣誉。销售“很好的产品”才能保持成功，永远是商业中颠扑不破的真理。长期以来，作为餐饮门类自媒体
《现代企业管理专业系列教材：客户服务管理》将从战略的角度阐述客户服务管理成为决定新世纪企业命运的焦点，分析服务管理与以客户为中心的经营理念相统一的主题。《现代企业管理专业系列教材：客户服务管理》在国内、外客户管理研究的理论以及国内、外企业客户管理实践的基础上，结合我国经济改革和市场发展的新实践，以及学科新的理论和前沿知识及动向，系统地阐述了客户管理的基本内容、工作实务和基本技能。《现代企业管理专业系列教材：客户服务管理》与现实经济生活紧密联系，通过对国内外大量企业在客户服务管理方面的成功与失败案例的剖析，具体阐述了企业应如何分析客户、了解客户，如何向客户提供超值服务，以及如何通过客户服务培训，使企业的服务质量不断提高。《现代企业管理专业系列教材：客户服务管理》还将介绍如何向
