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化妆品销售超级口才训练与实战技巧（情景案例版）立足于美容化妆品销售实践，通过120 个真实情景案例，用“错误应对 情景解析 实用技巧”的形式向广大化妆品导购详细阐述了在销售实践中可能遇到的各种问题及解决方法，列举了销售实践中普遍、常见的销售实例，力争让导购员在真实的销售情景中学习和掌握各种导购技巧和方法。本书特别适合化妆品导购、化妆品销售培训师和从事与美容化妆品相关工作的人士阅读使用。

本书按照人的重构、货的重构、场的重构、利益的重构、组织的重构等维度精选了来自不同行业的8个先锋企业的新零售实践案例，全面揭示了它们对新零售的认识和思考，真实呈现了它们的新零售探索进程，为即将或已经加入这场零售革命的企业提供了非常有价值的指引和借鉴。本书极具前瞻性地指出，新零售带来的不只是零售端的升级和改造，随着新零售的深入，势必会对产品开发、生产、供应链等各个运营环节形成倒逼，整个企业都需要脱胎换骨，进行数字化转型。可以说，新零售打开了新商业的大门，这也正是每个企业都要重视新零售的意义所在。

本书结合运营方法论以及互联网各领域的行业特性和原则，从本源上深刻剖析运营思维。目前运营的套路已经不能从技术上解决问题了，运营的规则很后敌不过公司的规则，公司的规则敌不过商业的规则。而商业规则尤其是互联网新的商业模式下的规则，才是决定运营走向的本源逻辑，这就是为什么本书叫“运营本源”的原因。本书内容分为部分：靠前部分讲述新商业模式与运营；第二部分讲述运营战略、策略与执行；第三部分讲述高效运营原则。本书案例丰富、内容翔实，适合互联网创业者、互联网产品和运营从业者，尤其是管理人员学习和参考。

本书是作者结合在部队管理生产经营中的学习和运用《孙子兵法》的体会。俗话说，商战如战场，综合《孙子兵法》13篇的论述，运用以“利”为壮，以“计”为首，以“知”为导，以“势”为据，以“人”为本的原则，对指导市场经济经营管理有十分重要的意义。

本书全面、系统地讲述了客户关系管理（CRM）的基本理论、实施方法、关键技术及实践应用。全书共十一章，首先介绍了CRM的基础知识、理论、方法及战略；其次,从原理和实现的角度阐述了CRM软件的功能、结构、类型和实施的方法，以及CRM系统分析设计的技术；最后,从理论、实践、操作三个层面介绍了呼叫中心的应用、CRM数据管理技术、产品功能与市场，以及CRM课程的实习与操作，并结合课程教学内容在教材前九章设计了练习题。 本书结构合理，内容丰富，深入浅出，易教易学，插入了许多鲜活的案例，着力介绍当前CRM研究和应用的成果，并在书中引入实验实习的内容，强调对学生实际应用能力的培养。本书可作为信息管理、电子商务、市场营销、工商管理、物流管理等专业的教材，也可作为相关领域管理人员或专业研究人员的参考资料。

《高职高专“十二五”规划教材：公共关系理论与实务》主要介绍公共关系的基本理论和公共关系实务。全书兼顾基本理论，着力体现高职高专的教育特色，突出公共关系的演练与操作。与现用教材相比，本书紧跟公共关系学科的动态，内容精练，体例新颖，信息量大，启发性强。特别是书中大量的经典案例和富有启发性的课程体验，既能使学生轻松愉快地掌握公关理论和知识，享受学习的乐趣，又能让学生在实践中增强公关实战能力和技巧，展示公关的魅力。

直销以一种流行且有效的市场传播方式而得到大众的认可。专业销售人员和营销研究人员需要对整个领域的机会和潜力有一个整体的理解。 在本书中，作者概括出了直销这种营销传播方法得以发展的原因，探究了直销的规模和范围，阐明了技术所起的作用以及消费者不断变化的需求。同时，本书还提供了开展促销活动所必需的信息。本书的内容包括：何时使用直销策略；如何决定采用何种直销策略；直接邮件和捎带邮件；电子邮件、短信和互联网；直接回复广告；目录、宣传册、广告单和门到门投递；邮购订单；呼叫中心和电话营销；现场营销。

《市场营销原理与实务--任务导向教程(高等职业教育财经类规划教材)/教学改革示范系列》以市场营销活动流程为导向，以产品营销计划为主线，将市场营销活动划分为11个任务：任务一为树立现代市场营销观念，任务二为把握市场导向的战略计划，任务三为分析市场营销环境，任务四为管理市场营销信息，任务五为分析消费者市场与生产者市场，任务六为目标市场定位，任务七为制定产品策略，任务八为制定价格策略，任务九为制定分销渠道策略，任务十为制定促销组合策略，任务十一为制定直销和网络营销策略。 本教材既适合作为高职院校营销类、商务类专业及其他相关专业教材，也适合作为企业营销与推广人员、产品销售人员和管理人员培训教材和参考读物。

本书以市场调查过程为主线，系统、深入浅出地阐述了市场调查与预测的基本概念、基本原理，着重介绍市场调查与预测的基本方法、技巧以及外市场调查与预测技术，内容包括：市场调查概述、市场调查方案设计、文案调查法、问卷设计、调查的实施、SPSS之调查资料的整理、市场预测方法等。 本书可作为高等职业技术学校及各大专院校的社会学、管理学、营销学、广告学、统计学等相关专业的教材，也可作为企业营销管理人员、市场调研人员的培训教材。

《汽车与配件营销教程》较系统地介绍了高素质技能型汽车技术服务与营销、汽车贸易、汽车运用技术、汽车检测与维修人员所必需的汽车市场营销学的基本原理、主要内容和实践操作实务。主要内容有：概论、汽车市场营销环境分析、汽车市场营销调研与预测、汽车消费者购买行为分析、汽车市场营销战略与市场竞争、汽车服务策略、汽车产品策略、汽车定价策略、汽车销售渠道策略、汽车促销策略、汽车配件市场运行与管理等，同时引入汽车市场真实的案例，理论联系实际。 《汽车与配件营销教程》可作为高职高专汽车运用与维修专业、汽车技术服务与营销专业的教材，亦可供相关专业及从事汽车营销的人员参考。

本书从分析化工产品的市场、营销环境、消费者或采购人员的特点出发，指导化工生产经营企业如何制定自己的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，如何使本企业的化工产品更加适销对路。本书以培养非经济类学生职业素质为目的，以提高学生的从业能力为目标，循序渐进地介绍了化工产品与市场营销，化工产品的市场营销环境与营销战略，用户购买行为分析，化工产品的发展战略、营销策略、整合营销策略，化工产品的网络营销与国际化营销等内容，深入浅出地阐述了市场营销的理论观点，联系实际地告诉读者应该如何策划化工产品的市场营销。 本书可作为化学化工专业本科或高职高专、成人教育教材，也可供化工生产经营企业的营销人员和化工商品销售人员参考。

本书共分为十一章，主要内容包括：导论；旅游营销调研与预测；旅游市场营销环境；旅游者购买行为；旅游市场细分与目标旅游市场选择等。

《西门子变频器入门与典型应用》被国外称为“新近国家工业三大支柱”之一的工业自动化理想控制装置，近年来已广泛应用于自动化的各个领域。 《西门子变频器入门与典型应用》以西门子MM420系列变频器为例，系统地介绍了变频器的基本使用方法及实训操作，并介绍了十余种典型应用线路等。全书共分3章：第1章介绍西门子MM420变频器的基础知识，主要讲述了变频器的选用、安装维护与基本操作等； 第2章介绍变频器基本控制线路，主要讲述了变频器的点动、正反转、PID及多段速控制； 第3章介绍变频器与PLC在典型控制系统中的应用，主要讲述了变频器与PLC的综合应用，包括恒压供永系统，锅炉鼓风机、离心机、刨床、卷扬机控制系统，以及注塑机PLC、变频器改造等。《西门子变频器入门与典型应用》章节内容按照“基本知识”、“实战演练”、“自我训练”模

酒店促销策略的制定是酒店营销管理中富有挑战性的工作，也是营销管理人员显示个人才能的领域。随着市场竞争日益激烈，酒店各种促销手段的应用也在不断地发展。促销策略作为营销组合的一个重要组成要素。正在吸引越来越多的学者从管理的角度进行系统的理论研究，这些研究成果对指导酒店的实践有现实的意义。 本书总结数年来的教学经验，博采同类教材之众长，在充分吸收酒店营销部门经理意见的基础上策划、设计和编写。编写本书的主旨是，介绍酒店促销策略的基本概念和基本理论，使读者掌握酒店促销策略的主要内容，并了解前沿的理论和先进的实践。本书在考虑促销理论的整体性和体系结构的科学性的基础上，结合酒店行业的实际，除了介绍酒店促销的概念、提出完整的酒店促销策略的理论框架以外。对酒店不同细分市场的促销、酒店内部促销

《国际商务日语系列教材》是在认真研究了国际商务日语人才应具备哪些能力，如何使学生通过学习和训练具备这些能力的基础上，从国际商务活动的实际出发，为实战的需要而编写的。它的着眼点是市场和学生，打破了传统的“外语教学等于传授外国语言技能和文学知识”的观念，把外语摆在国际商务专门人才能力的位置，把外语同国际商务活动紧密联系在一起。我们认为，外语专业学生的实际工作能力必须强调，而他们自身人文素养的形成和发展，不应该也不可能脱离实际工作。因此，国际商务外语人才首先应该是人文素养较高的人才，同时又必须是实际工作能力较强的人才。

编者对《世界贸易组织(WTO)概论》一书进行了修订，作为中国人世十年的献礼。为了保持教学的连续性和系统性，本书保留了原有的编写体例和教材结构。但在教材内容的编选上，充分体现与时俱进的原则，将这十年来世界贸易组织的发展与变化都融入了教材中。同时，对原书中繁复的内容进行了修订，对相应的补充阅读材料进行了调整，对世贸组织的发展变化进行了更新。本书由大连职业技术学院余心之全面修订。

本书是一门介绍我国海关报关报检实务知识的课程。该教材在编写过程中参考了国内*出版的著作和海关总署的报关员培训教材。在内容上主要编入了报关与海关管理概述，报关与外贸管制，一般进出口货物报关程序，进出口货物报关单的填制，关税和其他税费的计算，保税、减免税货物的报关程序，其他进出境货物的报关程序，进出境运输工具及物品的报关，进出口商品的出入境检验检疫共九个章节。该书可供各大专院校作为教材使用，也可供从事相关工作的人员作为参考用书使用。

销售的过程本就是一个从“异议—同意—异议”的循环过程，每一次交易都是一次“同意”的达成，而合作必然会带来新的问题和额外的要求，这就是异议。事实上，异议带我们的不应该仅仅是烦恼，更应该是我们与客户成交的机会。解决异议，满足客户需求不但是与客户建立良好关系的绝佳机会，更是创造新的销售契机的绝好机会。在“异议就是机会”的理念的指引下，你可以把这个令人烦恼的异议变成进攻的突破口。阅读《销售冠军是这样炼成的:异议调解术》，你将发现自己正在期待着下一个难缠的客户异议的到来。

《这样说一定成交》基于销售中经常出现的一些情况，结合大量事例总结归纳了销售话术的知识与技巧，分阶段、细致地对销售话术进行了分类介绍，非常利于大家用于实战操作。全书共分为十章，对开场白、自我推销、客户沟通、客户关系维护、电话营销等各个领域进行了深入探讨，语言通俗易懂，结构清晰合理，是销售人员的入门***书！