本书是大前研一在对当前全球经济趋势的洞察下，给企业经营者提出了高效增长的对策和建议。大前研一认为，规模经济、产品优势，在数字经济时代已经失灵，现在已经进入选择性消费时代，企业经营者要针对不同的消费群体、消费市场对经营做出调整。本书采用大前式案例分析（RTOCS）,对永旺、岛村、MonotaRO、安川机电、NTT、富士通、雪印等26家企业的商业模式和经营方式进行了深入剖析，并提出了相应的经营对策。

迪士尼最卓越的服务课 为您揭示迪士尼的管理艺术，是企业提升服务质量、追求卓越服务的范本，是成就服务行业精英从业人士的课程。书中没有理论的说教，一个个感人至深的小故事带您感知和体悟那实名如归的“梦之国”的服务精髓。

本书结合当前医药市场政策环境翔实解读了新环境下医药招商的战法，着重分析了药品产业链中盈利机会及基于产品生命周期的选择判断。随着市场规范化与供需结构的变化，医药招商模式发生了微妙变化，工作重心下移，由供应资源争夺逐步转移到消费资源的争夺。 书中作者结合自身经历，从产品选择、价格体系设计、路径管理到促销方式多维度描述了代理商进行产品操作的基本策略。同时，就当前环境下招商模式中常见的OEM大包运作、院内外市场开发、渠道商转型，以及商业控销与终端控销的常见的手法进行了详细解读。此外，鉴于新环境下医药代表与医药自由人的转型问题做了重点探讨，就医药大健康的未来前景进行了系统分析。 作者从事药品一线营销十余年，致力于药品学术推广与商业渠道布局，从业经历丰富，熟悉临床、零售、原料贸易、健食会销、

本书故事中主人公凯尔西杨在弗格森零售连锁店做兼职，同时修读自己的商学学位，她在工作时，发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在大学学习了服务的课程，意识到关心客户的重要性，于是利用在课堂上所学的知识，试图去改变弗格森连锁店的现状，最终她使这家连锁店涅槃重生。本书用这样的管理寓言为读者展示出了服务理念与ICARE模式在企业管理运营中难以估量的作用，对于中国企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有极大的借鉴意义。

2016年出版的《运营之光》，是影响了一代互联网人的教科书级著作。很多年过去，在产业互联网、超级个体户、短视频和全域流量时代，运营已经成为值得每个人了解、掌握的重要能力。全新出版的《运营之光3.0》，是《运营之光》系列的收官之作。作者黄有璨，也借本书完成了自我颠覆，《运营之光3.0》仅保留了前作中不到20%的内容，在前沿性、系统性等方面都有了极大的提升。全书3大亮点：系统梳理中国互联网流量-变现格局的演化、底层规律和未来，也尝试为每一个互联网从业者指明新时代的前行方向。结合短视频、直播、私域流量等前沿变化和打法，更系统地对运营、流量、用户增长等进行梳理和总结，在“呈现运营的完整知识体系+底层规律”方面，有颠覆式的提升。一如既往，全书不仅有详尽的实战讲解，也在很多地方传递出作者作为一个15年互联网老

《销售就是要玩转情商》由科林·斯坦利所著。本书从情商出发，将销售行业中常见的销售渠道、客户心理、客户维护、谈判技巧、团队管理等问题都做了详尽的阐述，并给出了行之有效的指导方法。《销售就是要玩转情商》内容深入浅出，在情商销售理论的基础上，将经典案例与操作方法相结合，揭示了情商对销售工作的影响和作用，强调情商软技巧的重要性。本书从销售员及销售行业中常见的困境入手，以事例做对比将销售困境出现的原因进行深刻剖析，并结合各销售问题给出了对应的解决方法，让读者看清销售误区，从自身情绪管控入手，改变目前的销售现状，成就销售辉煌。销售就是要玩转情商，不论是奔波在销售路上的销售小兵，还是带领团队奋勇向前的销售总监，都需要明白这个道理，只有武装自己的销售软技巧，你的销售事业才能够节节高。 《销售

《每天懂一点人情世故(畅销修订版)》 在这个世界上，到处都是有才华的“穷人”。他们才高八斗、学富五车，甚至有着上天入地的本领，但为何最后却落了个穷困潦倒、一事无成的下场呢？而许多并没什么才华的人却能功成名就、春风得意？都是两个肩膀扛着一个脑袋，为什么我们的人生竟会如此不同？究其原因，就是人情世故！俗话说：“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”无论古今中外，人情世故都是一门必修的课程和学问。本书结合中华传统经典《菜根谭》原文，熔儒释道思想为一炉，进行当下的劲爆解读，以裸奔的精神作全新的尝试，向世人揭示人情世故背后的本质及人情世故内在规律和策略。我们只有掌握人情世故，才能让自己活得更精彩！为人、处世、交际、修身、齐家、情场、职场……人情世故改变你的人生！从某种意义上说，这是一门敢于说

《人人都是产品经理2.0——写给泛产品经理》继续定位在-1~3岁的产品经理。这里特别要强调，“-1岁”指的是“泛产品经理”群体，比如自认为是“产品新人”的“职场老人”，需要自己做产品的早期创业者，对产品感兴趣并且工作中可能要承担部分职责的技术、设计、运营等人员，其他行业对互联网产品感兴趣的从业者等，《人人都是产品经理2.0——写给泛产品经理》可以说是为他们量身定做的。 内容方面，《人人都是产品经理2.0——写给泛产品经理》全然不同于上一版《人人都是产品经理》，可以算是给上册（个人成长）配了下册（产品生长）。《人人都是产品经理2.0——写给泛产品经理》将从人开始，以人结束，中间说事，以一个产品从无到有的过程为框架——想清楚、做出来、推出去，外加一章综合案例。其中，重要的想清楚、做出来、推出去，对应

《解决：营销就是解决竞争》从刑法解释面临的困境切入，引出刑法论证问题，张探讨了刑法论证方法的基础问题，以便为其后各章提供理论分析工具。第二至四章，分别就“视角切换”论证方法及刑法体系分析论证法、刑法的合宪性论证方法、刑法国际化论证方法、程序性论证方法及民刑关联论证方法，罪与刑之要素关联论证法、罪之要素关联论证法及刑之要素关联论证法等进行了梳理、归纳及评析。第五章则就刑法论证方法的综合运用问题进行了探讨。

不管你口才再好、再有亲和力、再有人缘，只要单子不成交，你的业绩就是一颗大鸭蛋。最初，博恩·崔西也只是个默默无名、业绩惨绿的菜鸟销售员。那时的他，完全不知该如何应对客户常说的“我再考虑考虑”这句话，当然更不可能让单子顺利成交。直到有，他发现了一个销售技巧，业绩马上水涨船高，不但打破了全公司的销售纪录，更让自己的收入增加了20倍。 从那时起，他就不断地研究各种最实用、的销售技巧。《：博恩·崔西的快速成交法（成交心理学）》浓缩了他30多年来的销售心得，所收录的“”客户成交术，至今已帮助超过100万人实现了超高业绩。 《：博恩·崔西的快速成交法（成交心理学）》介绍的是人人都学得会的实用销售技巧，不管你是保险销售员、银行理财师，还是直销专员，只要你的工作是“卖东西”，你就不能错过这本销售宝典

从最初的小服务生，到酒店高管；从小酒店，到丽思卡尔顿。作者林田正光将自己在酒店业的服务经验倾囊相授，总结了50条服务业格言，并创建了一套行之有效的顾客满意度哲学。 通过本书，读者可以了解并学到一流酒店的服务标准、服务理念、服务精神，即一切服务都要从“心”开始，要有“感恩心”、“诚实心“、“善解心”、“谦卑心”、“爱心”、“宽容心”、“责任心”、“奉献心”。只有实践了“八心”，才能真正实现“顾客满意”，才是真正的“服务业达人”。对于众多服务行业的从业人员来说，本书是您通往成功的宝典。

21世纪的零售行业需要新的成功因素，了解顾客行为及其购物时的选择，已经成为零售商的必修课。这使购物者营销成了全球热门的营销研究新领域。 《新零售战略 提升顾客体验的营销之道》涵盖了零售营销的不同方面，从建模阶段，到提升购物体验的新方法；从渠道选择，到品类管理和购物者营销的实践；从店内执行，到组织发展。借鉴学术研究、自身丰富的经验以及众多成功和失败的案例，作者为我们解答了零售商转向顾客视角的方法，从而达到提升顾客体验以及使零售策略更有效的目的。 《新零售战略 提升顾客体验的营销之道》对那些希望能用新方法应对零售行业变化的从业人员尤为合适，同时适合高等院校相关专业的师生阅读。

趋势专家、具影响力的50大思想家、书《驱动力》《全新思维》作者丹尼尔·平克力作《全新销售》重磅来袭。平克在书中以其一贯的商业敏锐性和洞见性，大胆提出：每9个人里就有1人从事销售，但另外8个人同样在销售。如今，传统销售已走向没落,我们正处在非销售的销售的勇敢新世界。最富成效的卖家，无不是先服务，再销售。中国，是时候打开这扇推进“服务型销售”的历史机遇之门了！ 平克指出：无论喜欢与否，在这个永不休眠的世界里，人人都是销售人。在这个日益崛起的全新销售时代，每个人每个小时都有24分钟的时间来打动他人，说服他们放弃自己的某样东西，交换我们拥有的某样东西。如今，我们不再需要锁定合同的“成交大师”，我们需要能够探知新机会、打动并影响他人的说服者。 在书中，作者以社会科学研究为基础，以时间探讨为

本书用营销专家的战略眼光，从全新的角度和高度纵览中国茶叶市场的全局，并且有针对性地提出问题并阐述解决问题的方法——跳出茶叶关系营销去开拓市场；走出茶文化带来的误区；正确处理好做区域市场和做全国市场的关系；着力于区域精耕还是全面撒网；单店成功vs系统成功；茶叶品牌打造常见的误区；以目标导向参展；茶叶电子商务……。同时并不抽象地空谈理论，而是有论述、有一线案例，可操作性非常强，并且本书文字上通俗易懂，颇具可读性。 这是业内人士的一本书，同时能够引发读者对关系到中国茶叶市场兴衰的问题进行深层次思考，这一点本身就具有非常重大的意义。

《房地产营销十九讲》20万字，历时两年半，由作者经过数十次的演讲、培训之后的反馈修改而成。该书是 部由民间实战派著述的、将理论和实践 结合的著作，弥补了房地产营销“无专业、无理论”的缺憾，填补了业内空白。 该书在前人研究的基础上，提出了很多理论及技术方面的创见。地产营销逻辑树、顺境与逆境营销、歼灭性活动、铁幕营销等原创概念与理论，大盘开发、团购、渠道、关系营销、滞销户型销售、体面降价、销售话术、三四线城市营销等模式的研究都为房地产营销做了原创性的总结与开拓。 该书理论完整，案例齐备，图片丰富，整理的数十个实战的图表、工具 实用，适合房地产营销从业人员、大中专院校学生以及广大对房地产营销感兴趣的人士使用。

《房地产营销19讲》20万字，历时两年半，由作者经过数十次的演讲、培训之后的反馈修改而成。该书是靠前靠前部由民间实战派著述的、将理论和实践完美结合的著作，弥补了房地产营销“无专业、无理论”的缺憾，填补了业内空白。该书在前人研究的基础上，提出了很多理论及技术方面的创见。地产营销逻辑树、顺境与逆境营销、歼灭性活动、铁幕营销等原创概念与理论，大盘开发、团购、渠道、关系营销、滞销户型销售、体面降价、销售话术、三四线城市营销等模式的研究都为房地产营销做了原创性的总结与开拓。该书理论完整，案例齐备，图片丰富，整理的数十个实战的图表、工具很好实用，适合房地产营销从业人员、大中专院校学生以及广大对房地产营销感兴趣的人士使用。

什么是销售故事以及为什么要讲销售故事？ 如何讲述公司成立目的的故事？ 如何用故事来告诉客户你们的产品和服务与众不同？ 如何讲述“我为什么做这份工作”的故事？ 如何用故事来提高客户的忠诚度？ 如何用帮助听众记住你的故事想要传达的内容？ 如何在故事中加入感官细节从而使得故事更加真实？ 如何确保故事的完整性和真实性？ 销售过程中常用的5个故事类型是什么？ 在销售拜访中常见的3个问题是什么？如何用故事解决这3个问题？ 在销售完成阶段，你需要准备哪3种故事？ 在顾客推迟购买之后又后悔这么做时，应该给他讲什么样的故事？ ············ 故事是你的首席销售员，是你的销售武器。好的销售故事可以改变。它能让顾客卸下心防，通过迎合他们的智力和情感来吸引他们的注意力，并让他们心动；它能建立可信度，并帮你找到在顾客眼