销售员为什么只潜心钻研“如何说”，却从不试图掌握“如何问”？ 事实上，无论在哪个销售领域，懂得“提问”，你将会打破和客户之间的屏障，发现客户真正的需求，最终让他们选择你的解决方案。 提问销售法向你展示的“提问技巧”，将会降低失败的风险，消除客户的逆反作用，提高可信度并加深关系，控制整个销售过程。 掌握提问销售法，才能在销售中百战不殆！

在西方，一种专门用于大生意销售的技巧和工具“SPINSelling”被广泛应用，有超过一半的全球500强企业用它来培训他们的销售队伍。SPINSelling包括四个环节：背景问题（SituationQuestion）难点问题（ProblemQuestion）暗示问题（ImplicationQuestion）需求—效益问题（Need-PayoffImplication）简单地说，SPINSelling是一种向客户提问的技巧和开发潜在客户需求的工具，它专门应用于大订单销售且十分有效，是所有大客户销售经理必须掌握的专业技能。目前，国内接受了SPINSelling销售概念并加以应用的有：中国电信、中国联通、华为通讯、*、宝山钢铁、豫园商城、金地地产、奥迪汽车、克莱斯勒、深圳邮政、艾默生电器等。

汉语成语言简意赅、生动形象，是汉语语言和文 化的精华，为人们所喜闻乐见。刘克智主编的《新编 汉语成语接龙词典》收录成语1万余条，采用游戏代 替死记硬背的方法——接龙法或称顶针、联珠法学习 记忆汉语成语，无疑是学习成语的行之有效的捷径。 本书可供各种文化水平的读者阅读。相信此书会得到 广大读者的喜爱。

本书内容涵盖了电话销售的各个阶段——开场白、前台或总机的阻拦、客户对产品的兴趣、客户的实际需求、客户提出的拒绝异议、价格异议、签单前的摇摆心理、签单、售后服务等。从这些方面的问题出发，本书结合顾客心理，给出了的解决话术及相匹配的销售引导模式，使销售人员“不但知道怎么说，而且知道怎么做”。通过系统地学习和应用本书，将为销售人员提供全方位的销售技能指导，帮助销售人员快速掌握业绩倍增的销售方法。

在对三千多名销售员及五千多位客户进行调查研究及统计分析基础上，本书提出一种全新的销售模式，即挑战式销售。运用这种销售模式可以在销售中获得控制地位，在激烈的竞争中建立真正的优势，提升业绩。本书不但有研究结果分析、案例分析，而且总结出了切实可行的实施策略和应用技巧。对于每个追求销售业绩增长的销售人员及销售部门，本书都不容错过。

在电话销售中，您是否曾经遇到和思考过如下问题：怎样快速找到目标客户？怎样了解客户的实际需求和价格底线？怎样打好第一个电话？怎样轻松绕过接线员，找到关键联系人？怎样在15秒内迅速激发客户的购买兴趣？怎样自如应对客户的拒绝或借口？怎样让客户消除顾虑？怎样促成最终的成交？ 针对这些电话营销人员经常遇到的头疼问题，《电话销售话术模板大全》精选26类实战情景，从电话销售全过程为您进行详细解说，为您提供实用的销售话术模板，把电话销售高手的成功经验融合进实战情景中，并总结出能够多场合复制应用的话术模板，适合广大电话销售人员及电话销售团队管理者阅读，同时也能作为电话销售培训教材使用。

在西方，一种专门用于大生意销售的技巧和工具——“SPIN? Selling”被广泛应用，有超过一半的全球500强企业用它来培训他们的销售队伍。 SPIN? Selling包括四个环节： 背景问题（SituatioQuestion） 难点问题（Problem Question） 暗示问题（ImplicatioQuestion） 需求—效益问题（Need-Payoff Implication） 简单地说，SPIN? Selling是一种向客户提问的技巧和开发潜在客户需求的工具，它专门应用于大订单销售且十分有效，是所有大客户销售经理必须掌握的专业技能。目前，接受了SPIN? Selling销售概念并加以应用的有：中国电信、中国联通、华为通讯、、宝山钢铁、豫园商城、金地地产、奥迪汽车、克莱斯勒、深圳邮政、艾默生电器等。

本书是能对销售管理工作实践起到指导作用的专著，英文原版已更新到1版。全书从销售团队管理与营销观念和营销战略的关系，以及销售管理的基本性质入手，深入、详细地介绍了有关销售团队管理方面的内容。实战性是本书大特点。针对许多企业销售实践中的问题，作者提出了许多基于企业实践而又可操作的方法。理论前沿性是本书第二大特点。本书相当而有效地把握住了前沿理论问题，对销售绩效评估、因特网技术在销售工作中的应用以及销售中的伦理问题等前沿问题都进行了非常详尽的探讨。理论性与实战性的结合无疑提高了本书的价值和实用性，对于那些从事实际销售管理工作的人，对于那些将来要从事销售管理工作的MBA和营销、管理专业的学生来说，通过阅读本书，不但可以了解销售工作的实际流程，了解销售管理理论发展的一般趋势，而且可以学到许

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《代理商关心的那些事儿》从代理商的商性、代理商与企业的关系、代理商与流通市场的关系、代理商自身的团队和品牌建设以及产品经营实务等方面入手，用一篇篇轻松精练的文章，解答了代理商在经营和发展过程中可能遇到的问题和困惑，并提出了相应的解决问题的办法。

本书共分为十章，分别为：第一章销售中的心理学；第二章挖掘自身的*潜能；第三章进行个人发展规划；第四章认清销售的本质；第五章销售这门职业；第六章刺激人们购买；第七章影响购买决定；第八章开发潜在客户；第九章怎样做有力的销售陈述；第十章结束交易：成功就差这一步。

如果企业的产品质量高、价格低、口碑好、应用广，销售工作自然会很好做。但实际的情况经常是：质量好的，价格会很高；价格低的，质量和口碑又不好。而客户总是在质量和价格之间找平衡，以至于赢得订单是如此艰难。在激烈的竞争中向客户卖出优质高价的产品，在激烈的竞争中用低成本赢得高利润，这些都是众多企业和销售人员追求的梦想。 本书结合理论和实践，从建立客户关系、挖掘客户需求到运用关系而成交的整个流程进行梳理，通过案例分析、实战记录和理论讲述等多种方式生动演绎高价成交的秘密。

没有帕特森，也许就没有今人的IBM，就没有通用汽车．也许《财富》500强中会少许多知名企业。 他是—位思想家、 一位冒险者、 一位企业家、一位培训师，他是美国国家收银机公司（NCR）的创始人及总裁、现代销售学的奠基人。他把NCR打造成美国的行业巨头。 他热情、敏锐、坚定、爱走，是天生的领导者。他喜欢骑着马巡视工厂；他擅长激励和表演；他为了纠正销售员的坏习惯，踢坏了代理商的办公桌。 从他公司走出来的人，有IBM的创始人沃森、帕卡德汽车的总裁卡尔之、通用汽车的副总裁格兰特以及凯特林。 1910-1930年间，美国1/6的高层主管都曾在NCR工作过。 他为销售经理的妻子办了一所烹饪学校，因为他知道在每一个成功男人的背后都有一个女人。 一个世纪过去了，他的“发明创造”依然影响着人们的销售理念。

“兵无常势，水无常形”，随着市场营销环境的不断变化，经销商们感到了生存的压力：生意越来越不好做了！他们感到迷茫和困惑：如何才能继续生存和发展下去？如何才能继续赚钱？经销商们不光要面临复杂多变的前台经营问题，还要解决更令人头痛的后台管理问题。本书将从提升认知、人员管理、市场经营、产品管理、厂商关系五个方面指导经销商转变固有的思维模式，拓展思维空间，强化内部管理，协调外部关系，最终成为一名“精销商”。

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《销售力》是作者历时一年时间创造的自己销售职业生涯的阶段性回顾与总结，110多万原创文字，259张原创图，若干作者亲历的或根据经验模拟的案例，38个精心锤炼的实用工具，这是一席销售盛筵。作者将新制度经济学、博弈论、数理统计、计算机、哲学等融会贯通看销售，在《销售力》中提出并构建销售力理论体系——销售作用力、销售分析力、销售理论力三种力，相互作用，相生而为。由此，《销售力》将销售工作化繁为简，一脉相承。期待本书对销售战线的广大“追梦人”有所裨益。本书适用于那些正在从事销售工作的各界人士，从销售员、销售主管到销售高管，以及即将从事销售工作的人士。