本书共分4部分。部分揭示了新服务型经济背景下服务业发展的趋势，知识密集型服务业的创新特征和基本状况。第二部分从服务业创新的范式变迁、创新轨迹和模式、创新组织和创新战略以及制造业创新和服务业创新的结合趋势等层面，探讨了服务业和知识密集型服务业创新范式中的基本理论问题。第三部分以电子商务、环境服务、软件服务等典型知识密集型服务业为案例，实证分析了知识密集型服务业创新的基本现状和模式，并从知识产权保护角度提出了激励创新的建议。第四部分从宏观角度揭示了知识密集型服务业与创新系统的关系，通过中国和欧洲知识密集型服务业的比较，就如何发展中国的知识密集型服务业，如何在知识服务全球化背景下实现知识密集型服务的国际化提出了对策。
对于大多数人来说，一提起呼叫中心就想起了热线电话；对于呼叫中心的从业者尤其是管理者来说，想到更多的是复杂的管理理念和繁琐的数据指标。对于习惯了从技术角度看待呼叫中心运营的人们来说，阅读此书之后就会知道原来呼叫中心的管理不仅仅是一种技术，它还有可能成为一种艺术，一种有关运营的艺术。这本书就这样以其独特的架构、精彩的故事、细腻的笔触，带来一个全新的角度，来重新审视属于呼叫中心的一切。那些耳唛、那些座席、那些录音、那一串串数字、那一阵阵铃声……呼叫中心的这一切，陪伴着作者一路走来。在12年从事呼叫中心运营工作的岁月里，于作者来说有着太多喜乐悲欢，太多可以倾诉的有关运营的故事……从私企到国企再到外企，每一个案例就是一个发现，每一个故事带来一种启迪，当你真正从作者的亲身体验中找到指引工
我国改革开放已经30周年。改革开放使整个中国，包括中国邮政业发生了巨大的变化。但邮政行业面临的主要矛盾仍然是邮政业生产力水平不能满足经济社会日益增长的用邮需要。现行的体制、机制乃至政策制度、法律法规方面均不能很好地适应世界经济一体化和我国社会主义市场经济飞速发展的新形势。为进一步解放邮政业生产力，实现邮政业的又好又快发展，必须以更加宽广的胸怀和更加开放的姿态，坚定不移地深化改革，有序可控地推进开放，扫除阻碍生产力发展的一切障碍。以改革、开放的新步伐、新成绩促进中国邮政业的自我完善和发展，进一步解放和发展邮政业生产力，促进邮政业的健康发展，促进中国邮政业向现代邮政业的转型。 中国邮政业应抓住机遇，迎接挑战，全速向现代邮政业转型。尽快发展壮大，达到邮政行业应有的地位，发挥应有的作
本书是袁岳博士通过对近年来中国市场的创新发展，特别是对新的市场环境下创新力量代表的飞马旅的和实践，在本书中提出了很多前沿性、思想性的服务理念、服务方法和服务模式，内容新颖、案例生动、语言通俗，紧扣当下新兴市场，适合服务业创新实践，大学生网络创业等相关读者阅读。
本书首章剖析了时尚、时尚产业、国际时尚之都的概念，进而抛出了本书关心的问题：中国离国际时尚之都还有多远；然后，本书分五章详述了5大国际时尚之都，分别讨论了5大城市建设时尚之都的背景、发展阶段及特点、公共管理和产业链、品牌及设计师、时尚街区和地标、时尚文化及群体、时尚活动和传媒、时尚教育及其在国际时尚界的地位和作用。总的来说，本书用精炼的篇幅，概述了5大国际时尚之都的特点和经验，是上海建设国际时尚之都的有益借鉴。
本书从实际操作与管理的角度出发，对物业安管理与治安、交通、车辆、消防、应急管理进行了详细的论述。全书共分6章，分别为物业安全管理总论、安内部管理、治安管理、交通车辆管理、消防管理、应急处理。 本书可作为物业服务企业安门内部管理的工作手册，或作为物业安门的人员培训教材，同时也是物业管理服务从业人员职业培训的书籍，是物业管理专业师生的教材。
党的十六届五中全会提出了社会主义新农村建设的重大战略部署，按照生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理理民主的要求，各地正在全力推进新农村建设。为正确引导农村种类专业经济协会的健康、有序发展，积极推进农村经济社会协调发展，我们组织有关专业人员编写了《农村专业经济协会简明读本》一书，作为《新农村合作经济知识丛书》的一个组成部分，希望能成为供销合作社和农村基层干部工作实践中的参考。 本书的编辑出版凝聚了许多合作社同仁的心血，是他们辛勤的工作，使本书所选的各国农业合作社案例力求内容，代表性强，并做到通俗易懂、简明扼要。
在全球化和城市化高速发展的当今，城市产业与形态的演化出现了众多新情况，从我国城市发展的综合环境分析，中心商务区（CBD）酝育的时机已经到来。我国城市如何适应商务产业聚集带来的新变化，是目前亟须解决的问题。本书从CBD的基本概念和相关理论入手，首先在全球视野层面上对世界典型CBD形成的影响因素和空间表现模式进行了研究，归纳总结出特大城市CBD业态空间的形成机理。其次以特大城市为基点，采用逐项量化对比研究的方式横向展开：建立CBD适建度指标体系分析各CBD发展的条件；应用墨菲指数方法界定目前各CBD的规模边界；从四个方面定量分析其空间形态和发展模式；建构CBD与商务产业联动发展的波士顿矩阵模型分析其规模构成与城市经济相关影响。最后在微观地域层面以南京为案例，在对其 CBD 20余年的跟踪研究基础上，对CBD不同形态与功能发
本书在梳理国家对社会办医的各种利好政策的前提下，对民营医院的发展趋势、定位、价值、发展策略、战略规划等方面做分析，探索出医养结合这个民营医院发展的新机遇，在此基础上，又运用详细的数据来说明民营医院的医疗竞争力，最后在实践篇中详细分析了七家的民营医院的经营发展过程，为本书前半部分的内容提供了强有力的例证。
生态药业是实现人类、自然环境和医药产业和谐发展的全新思维方式。它以生态经济和循环经济原理为基础，以高效经济过程、和谐生态功能为主要内容，以促进经济效益和环境保护共赢和从根本上保障人类共同健康为目标。本书在首次提出“生态药业”的概念，研究了生态药业的理论背景和概念特征，生态药业的产业定位和与其关联的理论分析，生态药业计量经济模型及其实证分析和区域性医药产业发展模式分析；研究了海南生态药业发展的自身环境、人文基础和产业基础，海南生态药业的创新模式，海南南药、黎族药物及海南海洋药物现代化科技产业基地的发展及海南生态药业政策保障体系的构建等等，为推进循环经济、发展生态药业提供理论依据。
本书共分走进旅游、认识现代旅游活动的三要素、现代旅游关联问题三部分，内容包括旅游现象辨识、旅游活动的发展历程分析、旅游活动的主体——旅游者、旅游活动的客体——旅游资源等。
《美发美容连锁店开发与经营》共9章，系统地介绍了美发美容店连锁经营管理的基本概念，我国美发美容业的发展现状和趋势，美发美容连锁店经营管理的主要环节，包括美发美容连锁店开发筹划、营销策略、质量控制、财力管理、人力资源管理等，同时介绍了美发美容连锁店经营要点和效益分析，最后，《美发美容连锁店开发与经营》还给出了4个美发美容连锁店成功经营的案例，其中既有国际品牌的成功经验，也有中国本土品牌的的成功经验。《美发美容连锁店开发与经营》的特点是将现代美发美容店连锁经营的原理、方法与案例这三者结合在一起，系统地说明如何在现代商业环境下经营好美发美容店，并经典式地提供了外美发美容连锁企业成功经营的案例，让读者分享成功者的经验与智慧。愿《美发美容连锁店开发与经营》能为现在和未来的美发美容店经营
本书以解释产业集聚具有超强竞争力为目标，具体剖析产业集聚区域生产的产品具有较高性能价格比的原因。本书从分析产业集聚的本质入手，指出企业集聚只是产业集聚的表层现象，产业集聚首先是产品供给集聚，其本质是供应链的集聚。并进一步以资源配置方式作为产业集聚分类标准，借鉴企业科层管理方式到市场交易方式的组织谱系，确立了四种基本类型：轴辐型集聚、大企业集聚、企业集群和马歇尔集聚区。轴辐型集聚和马歇尔集聚的区间边界，从而界定了产业集聚的范围。
本书为房产物业常识，分为九章，是您了解房产物业常识的最加书。
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本书对于旅游企业跨国经营的理论问题和实践问题进行了许多开拓性研究，主要见解体现在：总结和概括出旅游企业跨国经营的形式与特征；在对现有国际贸易和跨国公司现论分析的基础上，提出了旅游企业跨国经营的一般理论；系统分析了旅游企业跨国经营战略的运作程序和备选方式；阐明了我国旅游企业跨国经营战略的主导思路。
本书从制度目标转型的角度对我国农村生活保障制度进行研究。在对我国农村生活保障制度发展状况进行分析的基础上，结合典型国家社会救助制度目标的理论与实践经验，系统探讨了我国农村生活保障制度的目标转型。认为我国农村生活保障制度的目标应从生存维持转变为现代生存权保障，以此作为其基本制度目标，并将贫困农民脱贫能力培育引入生活保障制度，以此作为其选择性目标。为实现上述目标转型，必须创新救助对象分类制度以保证生活保障制度救助目标的针对性，强化生活保障制度各类资源的整合以保证资源利用效率的合理化，并在关注个体贫困农民的低保救助的同时重视群体性贫困农民的救助等。研究成果丰富了我国社会救助理论研究的内容，对完善我国农村生活保障制度也具有现实意义。
本书以问答的形式，对中小型餐厅在经营管理中常见的200个问题作了详细的解答。该书内容丰富，涉及面广，讲解深入浅出，通俗易懂，具有较强的知识性、指导性及实用性，是广大经营者切实有效的经营管理参考书。
中国制造业已嵌入到全球产业链中，面临着各种机遇和挑战，如何提升中国制造业在全球产业价值链中的份额和地位成为制造业升级过程中亟待解决的问题。 本书以企业能力理论为分析工具，研究了制造业升级的两条基本途径：一是通过与全球产业价值链中上下游企业之间的纵向合作，提升制造企业的能力；二是抓住全球产业价值链变动的机遇，通过企业转型占据更有利的地位。本书还研究了承接国际服务业转移对推动制造业升级的积级作用，并针对中国制造业升级面临的主要障碍，提出了面向全球产业价值链的中国制造业升级的对策和建议。 本书可供广大经济管理人员及国家公务员参阅，也可供从事产业发展及政策研究的有关研究者阅读。
本书是关于首都城市公用事业市场化改革的专著。作者对十多年来北京城市公用事业改革作了系统性的分析、总结和归纳，提出市场化价值取向是首都城市公用事业改革和发展的方向。全书分为趋势篇、运营篇、监管篇和比较篇四篇，共十二章。
通过对餐饮业的长期调查与研究，本书为餐饮业经营者解读餐饮看业内在经营规律，挖掘餐饮营销技巧，以及餐饮业做大做强所需的营销技巧和经营手段，读者亲身体验餐饮店的经营过程寻找企业做大之道。餐饮行业经营者在阅读本书时如能加入自己的创意，灵活加以运用，壮大自己的事业指日可待。
本书在介绍物联网产生发展、主要特点、应用领域的基础上，梳理和总结中国物联网产业发展的总体情况，对物联网区域性聚集地发展情况和行业应用典型案例做了具体介绍，并阐述了行业标准、知识产权等关键问题，尽可能全面体现地展现了我国物联网产业的发展现状。
