《基于顾客价值的在线旅游企业差异化战略研究》在总结和梳理前人研究成果的基础上，首先分析了在线旅游企业差异化的性质和优势。同时，提出了顾客价值的内涵及其主要内容，并对在线旅游企业顾客价值进行了具体分析，提出了在线旅游企业顾客价值包含产品价值、成本价值、服务价值和情感价值四个方面的观点。在此基础上，从理论上分析了差异化与在线旅游企业经营绩效的内在联系，构建了顾客价值导向的差异化与在线旅游企业经营绩效关系的理论模型。通过借鉴现有的量表，结合在线旅游企业的实际情况，并运用深度访谈法，经过访谈小组反复讨论、修订和补充等严格的过程，形成了《基于顾客价值的在线旅游企业差异化战略研究》最终的测量量表。《基于顾客价值的在线旅游企业差异化战略研究》采用3种数据收集方式，选取北京、上海、南京等7个
