全书分为五个部分，阐述服务企业和服务产品的一般营销原理。首先介绍服务环境和界定各式各样的服务，其次分析消费者的行为、关注新服务的开发，然后讨论如何将服务营销与服务管理相结合，运用信息技术精炼营销战略，*后考察服务企业在走向全球化的过程中可能面临的各种问题和机遇。
