本书对电商客服的理论和技巧进行了系统的论述和探讨，融入了近期新的电商客服岗位标准与技能素质要求。本书在内容编写上打破体系性，突出实用性，全书内容包括：电商客服岗位认知、售前客服、售中客服、售后客服。本书采用简洁的语言、直观的图表等对电商客服售前、售中、售后等各环节进行了详细的描述，并通过"小知识""小经验""小案例""知识拓展"等环节，增加本书的实用性、可操作性和可读性，融知识、技能、训练为一体，方便学生边学边练，以加深学生对专业知识、技能的理解和应用，使其更好地适应电子商务客服岗位和职业发展的需要。本书既可作为职业院校电子商务专业学生的教材，也可供从事相关工作的电子商务客服人员参考。

本书与《电工电子与控制技术》配套，也分为三篇，包括实验准备篇、基础性实验篇和综合实训篇。其中，实验准备篇分为常用电子仪器仪表及设备的使用和基本电子元器件的识别，为后续实验作准备。基础性实验篇分为电路实验、模拟电子技术实验、数字电子技术实验和电气控制及PLC实验，每个内容中包括8个实验。综合实训篇分为电工实训、电子实训和电气控制及PLC实训，每个实训包括4个项目，共12个实训项目。每个实验和实训项目中都给出了具体步骤和方法，供读者参考。 本书既可作为应用型高等学校电类和非电类工科本、专科学生的实验与实训教材，也可作为希望全面了解电类实践知识的自学者的入门教材。

电力行业“十一五”、“十二五”期间，不断通过践行能源转型、优化电力结构、推进技术进步、主动超低排放、提升减排能力等一系列措施，排放的大气污染物显著下降，在节能减排方面取得了巨大成绩，为我国大气环境质量改善、灰霾缓解做出了巨大贡献。本科普图书旨在通过通俗易懂的文字描述、直观具体的照片、简洁明了的插图，如实介绍电力行业近年来大气污染物排放情况及对我国节能减排的具体贡献，从而让社会公众能够客观了解电力企业对大气环境保护所作出的努力和履行的社会责任。目 录一、灰霾1.1 灰霾的定义 1.2 灰霾与雾、沙尘暴、光化学烟雾的区别1.3 PM2.5 的组成及标准 1.4 灰霾的成因 1.5 灰霾天气期间气溶胶的污染特性 1.6 灰霾对人体健康的危害二、环境2.1 环境的定义2.2 大气环境 2.3 《环境空气质量标准》（GB 3095-2012）2.4 2016 年中国大气环境

本书内容包括电工技术和电子技术，涉及电路、电动机及其控制、模拟电子技术、数字电子技术等科目，既有详细、明了的实验内容和操作步骤，又有扩散思维的思考题等，旨在全面培养、提高学生的动手能力和面向工程应用设计的能力。 本书可作为高等学校非电类专业的实验指导书，也可作为相关工程技术人员的参考书。