梅奥诊所是世界的私人医疗机构,也是全世界的医学圣地,它的顾客上至总统王室,下至贫民百姓,从建立至今已有百年的历史。它几乎不投放任何广告,全世界医疗界乃至管理界却对它耳熟能详,它以其的管理理念和实践堪称管理界的活化石。 组织能力的不仅仅只与科学相关,它同时还与“艺术”相关——人文关怀、教导、协作、慷慨的行为,个人的勇气和引导人们做出决定并付出额外努力的核心价值观。 把顾客摆在位,这常常是医院乃至服务行业的口头禅,但是这句话却在梅奥诊所得到真正贯彻。它如何能始终遵循“患者至上”?本书将次揭开这个秘密。在现今行业事故频发、急需社会责任感的世界,梅奥的管理艺术将照亮一条道路。 希望本书能为中国的医疗机构、服务行业以及管理界带来一次心灵之旅。
本书的作者都是致力于医院6S具体推行工作的实际参与者、操作者,都有自身丰富的工作经验和工作体会,不但有扎实的工作基础,同时也汲取了多年来 外企业及 医院的6S管理经验,并结合 医院评审标准和JCI标准,总结了佛山市中医院推行6S管理的实战经验与 案例,共同探讨现代医院6S管理的实践与创新。
本书介绍了中国精益医疗的研究现状、 进展及其在中国医院的应用,以及精益医疗常用的几个工具。 如何使用有限的医疗资源,实现以较少的投入改善医疗质量和提高医疗服务效率,满足 多人民群众的医疗保健需求,成了中国公立医院及政府面对的一个挑战。 精益医疗体系是利用有限资源,围绕患者的需求提高医院运营效率与质量的重要管理哲学,已经在经济发达 或地区的医疗组织中得到广泛的应用,但在中国的应用尚处于起步阶段,对于如何在 公立医院成功应用这一西方管理工具缺乏系统研究。 为使 多的中国医院管理者能了解精益管理,促进精益管理在医疗行业的推广与应用,本书总结了精益医疗的研究现状及成果,提出了适合中国公立医院成功实施精益医疗体系的路径与方法,并对精益管理的部分常用工具进行了介绍。