深入的访谈和密切的参与观察对于社会科学家展开研究是必不可少的,但如何进行访谈和参与观察呢?正如本书标题所暗示的那样,“倾听”是进行访谈和观察的核心元素。通过不同方式的倾听,研究者可以重新考虑假设、调整研究方法、权衡优先事项、思考新的方向,从而使自己的研究更清晰、更有价值。本书为所有希望有一天能自己做研究的学术新手提供了内容详实、参考性强的研究方法指南,通过丰富的案例,介绍了访谈法、参与观察法、数据分析和学术写作的具体步骤、研究方法和应对方案。
关系营销(Relationship Marketing)在最近十年大行其道,其衍生出来的客户关系管理(CRM)也在最近几年得到广泛的关注及应用。关系营销是指“透过针对性的行销传播策略,与利益关系人建立长久及互惠的关系”。其中“利益关系人”不但包括客户,更包括了与企业利益有关的群体;如政府、员工、经销商、供应商等。 随着中国融入全球化的深入,中国式关系营销也越来越受到企业的重视。关于中国式营销的图书正是迎合了这样的一种时代背景。本书以中国式关系营销两个关键的因素“双方的利益和彼此的信任”作为主线,围绕着“与客户建立信任关系的有效方法;如何挖掘和引导客户需求;利用你能提供的独特利益,满足客户的组织需求和个人需求,最终助你成功拿单而展开;同时也介绍了“与客户的关键人建立关系后,如何将个人关系提升到组织关系,将客
本书着重介绍公共关系的理论、实务以及如何改善公共关系的具体手段、方法。《公共关系原理与实务》内容主要包括绪论篇:公共关系概述,公共关系起源与发展;原理篇:公共关系功能、组织形象塑造、公共关系的主体(社会组织)、客体(公众)、公共关系传播;实务篇:公关关系调查与策划、公关关系的实施与评估、公共礼仪、公关专题活动、公关文书写作、危机公关,网络公关和国际公关等方面的内容。纵观全书,该书是目前国内公共关系学教材中体系比较完整、实用性、操作性比较强的一本。《公共关系原理与实务》可作为工商管理、市场营销、旅游管理等管理类专业本专科学生的教材和教师用书,也可作为公共关系从业人员及企事业单位在职人员培训及自学用书。
乔·瓦伊塔尔编著的《每一分钟诞生一位顾客(公关之父巴纳姆)》介绍了菲尼尔斯·泰勒·巴纳姆的营销策略。在其传奇的一生中,他办过马戏团、做过演讲、买下过博物馆,破产过,又东山再起,堪称他那个时代的传奇人物。经由介绍他的经历,可以了解营销的真谛。书中介绍了巴纳姆缔造黄金帝国的“十大法则”,以及如何利用商业网络和人脉为自己所用,创造更多财富。
本书在对企业主体论和居民主体论的文献进行较为全面梳理的基础上,构建了一个企业与居民关系的理论分析框架,并对二者关系进行了创新研究,在程度上填补了市场主体相互关系的理论空白。本书还将我国市场化进程中出现的已经影响到社会和谐的劳资冲突、假冒伪劣、环境污染等问题纳入企业与居民关系理论框架进行了系统分析,在揭示二者利益冲突成因基础上提出了解决这些问题的思路,这对缓解日趋严峻的企业与居民利益冲突、促进和谐社会建设具有的理论指导作用。 本书选题新颖,立意高远,全文逻辑清晰,文理通顺,论据充分,资料翔实,具有较高的学术价值和应用价值。书中许多的理论观点不仅为企业发展战略选择和企业文化建设以及区域经济发展战略提供了理论依据,同时对经济学理论工作者和经济工作实践者都具有重要的参考价值。
作者用诙谐、通俗、乐观的文字回忆自己在中兴通讯二十年的成长与经历,同时也记录了中兴通讯1998-2017“黄金二十年”的变迁。真人真事,实名实姓,真实记录了一代通讯人的奋斗芳华,既是一部管理著作,也是一部科技发展读物,更是一部励志读物。本书不涉及中兴业务机密,着重介绍中兴通讯业务的创新创业发展历史与管理方法以及作者的亲身感受,是读者了解中兴通讯发展史、中兴通讯人奋斗历程的难得的一部好书,尤其适合这个领域管理与科技工作者及广大大众读者阅读。
本书通过剖解2015-2016 年度各领域生动鲜活的48 个正负面舆情案例,总结出24 篇热点舆情应对策略兵法,包含在起点?原则、基础?态度、进阶?策略、夯实?警言、总结?建言5 部分中,逐步深入,层层剖析,帮助读者由浅入深地掌握并精通舆情应对技巧,特别是学会处理紧急和负面舆情的方法。
本书通过剖解2015-2016 年度各领域生动鲜活的48 个正负面舆情案例,总结出24 篇热点舆情应对策略兵法,包含在起点?原则、基础?态度、进阶?策略、夯实?警言、总结?建言5 部分中,逐步深入,层层剖析,帮助读者由浅入深地掌握并精通舆情应对技巧,特别是学会处理紧急和负面舆情的方法。
本书通过剖解2015-2016 年度各领域生动鲜活的48 个正负面舆情案例,总结出24 篇热点舆情应对策略兵法,包含在起点?原则、基础?态度、进阶?策略、夯实?警言、总结?建言5 部分中,逐步深入,层层剖析,帮助读者由浅入深地掌握并精通舆情应对技巧,特别是学会处理紧急和负面舆情的方法。
本教材是在作者教学积累、理论创新和对实践的指导的基础上形成的成果。作者秉承以往的写作风格,既着眼于理论深度的挖掘,形成严谨的逻辑结构,又注重对现实公共关系问题的探索,提出务实性的解决方案。本书系统的构
本书通过剖解2015-2016 年度各领域生动鲜活的48 个正负面舆情案例,总结出24 篇热点舆情应对策略兵法,包含在起点?原则、基础?态度、进阶?策略、夯实?警言、总结?建言5 部分中,逐步深入,层层剖析,帮助读者由浅入深地掌握并精通舆情应对技巧,特别是学会处理紧急和负面舆情的方法。
本书包括:公共关系导论、公共关系的起源与发展、社会关系与公共关系、公关的基本要素、公关传播的主要媒介及运用、公关的职能和准则、公关的类型、公共关系“四步法”、公共关系专题活动、公共关系传播实务、危机公
全书以交际学为视角,运用社会学、社会心理学、公共关系学、人际关系学、思维科学和人类文化学等学科的观点与方法,对人类交际的心理过程、交际意识的层次、交际心理动机、交际主体与客体的认知与认同、交际决策心理的表现方法与过程、交际心理效应、交际心理与逻辑思维、交际语言与态势、交际心理障碍及其排除等重要理论与实戏,进行了系.统而周密的分析;对交际与心理活动的相互制约、互为因果的关系,作出了辩证而深入的阐释。最后还对成功的交际心理进行专门的训练。全书视野开阔,内容丰富,具有开创性与指导意义。本书既可作为大中专院校相关专业的或素质教育,亦可作为不同职业、不同组织的员工培训,还可作为广大交际心理学爱好者的进修读物。
本书由三部分组成,即荷兰概念与运用、美国视角和国际经验。这是一部关于业绩与质量测评的国际视角的著作。作者提供了美国、荷兰、英国、加拿大、西班牙、德国和澳大利亚等国不同政府层级,从中央、省(州)到地方(市镇)等不同政府职能部门业绩与质量测评的理论思考、实践经验和解决问题的途径。本书可作为各级各类高校、省市行政学院、各类干部管理学院参考。适合于公共管理类高年级本科生、研究生、MPA学员、教师、研究人员以及广大的公共部门实践者(政府公务员、事业单位和非赢利部门工作人员)参阅。