强有力的问题是你不错大的同盟，能够直达问题核心，挖掘出人们内心深处最真实的情感。以一种睿智、出其不意的方式释放伟大问题的力量！ 在本书中，你将遇见形形色色的人物，并学会提出： √一个力挽狂澜的问题； √一个站在对方角度去平息其怒火的问题； √一个老板期待你问的与他们想让你问的问题； √一个能让会议迅速回归正题的问题； √一个能够挽回婚姻的问题； √一个能改变你朋友或同事生活的问题； √一个能赢得彼此信任和理解，迅速改善关系的问题； √一个表现出你很在乎并迅速打开话题的问题。 强有力的问题之所以如此重要，是因为它能让你以一种蕴含着富有深刻见解答案的方式去问那些发人深省的问题，能够帮助你建立起稳固的人际关系，获得新的商机，并能够影响他人。

谈判每天都在发生，但要谈出好结果并不容易。 人们处在两难之中时，通常有温和与强硬两种谈判方法。 温和者总是避免双方冲突，为了达成共识，不断妥协让步，结果是被对方占尽便宜。 强硬者则认为谈判是一场意志的较量，谁能强硬到底，谁就能赢。结果是硬碰硬，两败俱伤。 “哈佛大学谈判项目”为解决这种谈判的两难选择，研发出第三种谈判法——突破型谈判术，也叫原则谈判方法，被广泛用于国际政商界的谈判场合，屡立奇功。 这种方式根据事情本身的是非曲直寻求解决方案，强调把人和事分开，着眼于利益而非立场，当双方利益发生冲突时，让谈判结果基于某些公平的标准，而不是以某一方意志为转移。 谈判形式千差万别，但基本要素不会变，因此，在各种谈判中，突破型谈判术都完全适用。这本书便介绍了原则谈判方法。

《工商管理经典教材·市场营销系列：公共关系（英文版·第10版）》自1952年首次出版以来，一直被视为公共关系行业的“圣经”，被世界各地的大学广泛采用。布鲁姆在第10版中秉承了卡特利普和布鲁姆的传统，呈现给读者公共关系领域前沿的研究和实践成果。《工商管理经典教材·市场营销系列：公共关系（英文版·第10版）》配套中文版已推出，供读者参照阅读。

在职场中，这种人你一定也遇到过： ?只抢功劳不做事 ?阴阳怪气，甩锅给你 ?不关他的事却什么都要管 ?什么都想搭便车、占便宜 ?看似好心相助，其实只是想分一杯羹 ?善做表面功夫，老板在的时候表现得特别努力，其他时候则是混水摸鱼 ?平时很少与你接触，却总在最后时刻跳出来给你一堆意见 面对这些“有毒”的同事，谁还有力气做事？ 从现在开始，你不必只能被动闪避。本书将带你一探职场上最典型的七种“极品”同事，精准抓出他们的弱点，并制订有效的应对计划。不要等到身心都被消耗殆尽时才开始反击，从现在起，你就可以主动出击。

你不想说话，别人却以为你高傲孤僻；你爱倾听，别人却以为你优柔寡断；你只想安静，别人却以为你不敢发声；你不想打电话，只想用文字交流，却会给沟通带来误会和麻烦。 内向的人总是在职场中被“透明化”，在人际关系中被“边缘化”，这给他们带来很多心理上的困扰。其实，内向不是一种性格缺陷，它就是性格的一种。本书作者生动描述了内向型人格的特质，分析内向者在职场、沟通、亲密关系等场景中碰壁时，该如何找到摆脱困境的方式。作者还分享了内向心理咨询指导案例，从这些内向者的故事中，你会重拾自信，找到与内向性格和解的方式。 内向又怎样？！你本来就很棒！你有自己行走的速度、做事的节奏和沟通的方式。希望这本书能帮助内向者正确认识和了解自己的本性，找到内向性格背后的心理需求，发掘内向性格的优势，主动规划属

随着全球化深入发展，跨国联系越来越紧密。由于文化差异、利益分歧等因素，国际公共危机也随之产生。如何应对危机，开展有效的国际公关，营造有利发展环境，是当今世界亟需探讨的热点话题。目前，针对该话题开设相关课程的高校缺乏相应的专业教材和辅导资料。市场上现有的国际公关书籍要么理论性太强，缺乏现实指导和应用功效，要么缺乏基础理论，且大多案例过时，不符合新环境。本书充分整理了不同国家主体之间的公共关系现象，既包括了体育、文化、军事这些国际交往的主要领域的形象公关，也涵盖人际交往、灾害危机等一些特殊场合的协调沟通，视野开阔，案例新颖，既适宜做各类院校的教科书，又可作国际公共关系从业人员和公共关系爱好者的读物。

说话，既是人最基本的社会活动，又是世间最难精通的信息游戏。说话的能力与人际关系和职业前景密切相关，是人生发展的关键一课。但现在，越来越多的人认为仅掌握一些话术，就可以成为一个“会说话的人”。可正是这些话术合力扭曲了我们的沟通观，让人反而不知道该如何说话。 B站知识型Up主“汤质看本质”另辟蹊径，从哲学、符号学、语言学、认知心理学等硬核知识中探寻说话的本质，直面生活中的实际场景，给出了一套内涵丰富且句句落在实处的说话指南。 为什么别人总觉得我说话不够清楚、难以理解? 在与地位高的人对话时，我该如何掌握交流的主导权? 我总是在公开场合发言时紧张，怎么办? 在与他人交流时，我应该重在倾听还是发表见解?为什么别人谈论问题能一针见血、口若悬河，我却只会说“啊这……”? 在与别人辩论时，我的话怎么就是不

关系是一个成熟的职场人的推荐技能。一手打造出色个人能力，一手修炼职场关系，二者缺一不可。这本书可以帮你成为职场里的关系高手。关系是智慧，也是方法。书中引用真实的职场案例，为你分析职场中常见的30张面孔。万事先求人的人，为什么要和他们尽快“切割”？爱卖惨的人到底有什么目的？总是喜欢贬低别人就是PUA吗？引导读者洞察看似普通却可能带有潜在危机的角色；教大家如何应对那些棘手、不易相处的人物；探索与复杂性格的人相处的艺术；并识别那些最值得合作和信赖的盟友与伙伴。更重要的是，这本书不仅能帮助读者识别不同的人，更强调如何处理职场人际关系，精进与他人的互动能力，能够灵活应对不同场景。通过学习和运用书中的实战方法，读者可以更好地理解和应对职场中地人际挑战，高效助力自己的职业发展。

本书着重从提高讲话认识、讲话突出主题、讲话注重实效、倡导清新话风、讲话要有感情、掌握讲话技巧、用好无声语言、实现高效沟通、讲话要有条理、学会即兴讲话、提升讲话魅力、注意讲话场合十二个方面，系统地讲解做好一场讲话所需的技巧、方式、方法。本书既有认识层面的理论内容，也有操作层面的实践例子，旨在让读者明白道理、提升能力，从而实现从敢讲到能讲，从能讲到会讲，从会讲到讲好。

诚，我对你好；恕，我用你喜欢的方式对你好；和，你对我也好。 把宝贵的时间和资源献给重要的人！ 人际同心圆内人员：良性流动，以不断进步；相对稳定，因精力有限。 盼着上班的是事业，盼着下班的是职业。 为人讲原则，坚守底线；做事要灵活，给人面子。 社会重法，职场重理，家庭重情。 爱子是动物属性，尽孝显人文光辉。父慈子孝，良性循环。不孝者不忠。 亲情惜其弱，是天道，补不足；爱情恃其强，是人道，奉有余。 人生如海，家是港湾。父爱如山，重“教”；母爱如水，重“育”。 富，物富足，心满足，自己认可；贵，愿助人，能帮人，他人认可。 常看人魔鬼一面，就活在地狱；常看人天使一面，就活在天堂。 人际交往略大于原则：给大于得，受欢迎；略，可持续。

为什么昨天还很亲密的朋友，今天就突然不理自己了？为什么有人会躲在背后说坏话，抱团排挤人，甚至霸凌别人？比起男生间的“用拳头解决问题”，女生间的攻击似乎更为隐秘和复杂。然而从家长到老师，大多数人都将其视为女孩的天性，而非亟待解决的严肃问题。 在本书中，蕾切尔采访了曾是霸凌对象和霸凌者的女孩们，直面给无数女性带来困扰乃至创伤的畸形社交文化。相比男孩，女孩往往承载了更多社会要求：受人喜欢比表达真实想法更重要，成为“完美女孩”比拥有独立自主的人格更重要。对冲突和愤怒的回避令女孩们惯于采取“另类攻击”的方式处理争端，也令她们频频陷入人际战争的泥淖之中。《女孩们的地下战争》希望能够重构社会对于女性霸凌问题的认知，并为家长和学校提供实际的解决策略。让每一个女孩都能学会尊重和倾听自己内心的

你是否时常遭受否定，因渴望被认同而不自觉地迎合他人，甚至无限度地做出自我牺牲？你是否总以卑微、隐忍和顺应来回应他人对你的要求？你是否一再妥协和退让以避免冲突？大家都心满意足了，为什么只有你越来越压抑？没有界限的善良成了讨好，让我们无法理直气壮地顾及自己的心情。想象一下，你如果能够自信镇定地拒绝别人的请求，大大方方地开口说“不”，不仅重新掌控了自己的时间，还能获得他人的理解与尊重，那该是一件多好的事情！亚马逊畅销书作家达蒙·扎哈里亚德斯将在这本书中教你如何有策略地设定边界，并逐步建立自信。你将深刻理解自己难以开口的原因，并学到切实有效的说“不”的策略；你将学会如何让你的朋友、亲人、老板、同事和邻居尊重你的边界，并认可你的个人选择；你将一步步建立为自己而活的自信，找回自我价值，

尬聊也能聊下去的说话之道。寒暄时的场面话，既要懂得说，也要习惯说。 《总有话说》于2005年首次出版，后被翻译成20多种语言，是一部畅销多年的社交沟通宝典。 全书共16个章节，作者手把手带领读者走完small talk（国外称之为闲聊，可以理解为必不可少的寒暄）的全流程，把这个过程拆解为可以快速执行并且容易遵循的步骤，包括怎么战胜社恐心理，怎么打开对话局面，怎么找到话题，怎么继续话题，怎么辨别好聊的对象，怎么不让对话掉地上，怎么加入好多人的对话，怎么避免做对话杀手，怎么不把天聊死，怎么避开对话陷阱，怎么恰到好处地安慰他人，怎么进行艰难对话，怎么积极回应，怎么适时提问，怎么抓住别人说话的重点，怎么张罗很多人的对话，怎么引导他人说话，怎么让场子热闹起来，怎么在饭局上烘托气氛，什么样的赞美是很好赞美，不想

不论你在生活中有多渺小，或者被他人定义的有多成功，都逃不掉与人接触，小到打一通电话大到处理一件件生意，都少不了人与人的沟通和交际。有些事情是金钱解决不了的，因为每个人的成长，其实都离不开一路的小小挫折。 作者田朴珺是一个从普通家庭走出来的女孩，现在也仍处于奋斗阶段，所以并没有说教的资本。而作者写《那些钱解决不了的事》这本书的目的，就是想分享一些个人经历与感悟，把自己曾做过的糗事、出过的丑拿出来晒一晒，帮助朋友们“以史为鉴”，少走些弯路。 这本书里有作者在职场里的经历、更有如何待人接物的一些经验分享、有大咖的故事也有我的失败经验的分享，希望大家看到我的教训，能够少走弯路。会说话、会做事、会交际；有智慧、有态度、有情商，希望你在任何地方都能拥有短时间建好圈子的能力，更笃实的完成从

党的十八大以来，中国日益走近世界舞台中央，随着中国的国际化程度越来越高，外交外事人员的涉外交往越来越频繁，涉外礼宾礼仪不仅是当代外交外事人员必须具备的一种重要素养，而且是提升国家形象、传播中华文明的重要方式。本书对涉外礼宾礼仪进行了较为系统的梳理，既有对礼宾礼仪的学理性阐释也有实操性介绍，力求凸显场景与情景的交融、人物与历史的交合、习俗与文化的交汇。本书不仅有益于外交外事人员涉外礼宾礼仪素养的提升，同时对商务、学术、艺术等领域人员的涉外交往能力的提升亦会有所裨益，本书尝试为中国特色大国外交的构建献上一枝“礼仪之花”。

《中国礼宾接待手册》是一部礼宾接待工作的工具用书。旨在贯彻党中央、国务院《关于实施中华优秀传统文化传承发展工程的意见》，使公务礼宾活动更加专业化、规范化，促进礼宾接待体系建设“更加成熟、更加定型”。 全书共分八编：公务接待概述、接待方案、礼宾活动、礼宾统筹与接待保障、任务先遣、礼宾排名、席位安排和附录。 《中国礼宾接待手册》集专业性、实用性为一体，既有公务接待理论阐述，又有礼宾活动实践总结。具有学术沉淀、体系完备、操作性强、引导作用明显的特点。

英国谈判专家盖温·肯尼迪首版于1982年的经典作品《谈判：如何在博弈中获得更多》，以实用原则、清晰直接的“谈判语言”和真实生动的生活案例，解读了25个谈判实战策略——“决不让步，除非交换”等，每个策略都附有自测和情景分析，助你打破心理，提高谈判策略，掌握谈判技能，在生活和工作的多种谈判场景中掌控局面、获得更多。 全书分成25章，每章都以提问自测开始，以解答问题结束，每一章中都用丰富的案例来说明对应的谈判策略，既有场景分析，又有逻辑推演，内容丰富、通俗易懂。

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为商界人士量身打造的成功谈判指南不言自明，成功的商业谈判是世界上赚钱最快的商业活动之一。遗憾的是，真正掌握商业谈判技能的业界人士少之又少，甚至可以说是凤毛麟角。此外，很多人并不知道为什么很多商业谈判都会陷入僵局，或潦草收场。那是因为很多谈判者都会陷入立场之争，而不是进行利益的共创和共享。成功的商业谈判应该是双方合力布局，共同创造和分享额外价值。本书系统地阐述了这一商业谈判的本质以及相匹配的策略和实务方法，包括谈判之“道”、谈判之“法”，以及如何提升谈判效能这三个部分。作者以商业谈判为核心，创造性地提出“双赢”心智模式、“项目思维”、“以计划为先导”的结构化过程，以及商业谈判之“忌”和商业谈判之“力”等理念。本书是针对国内商界谈判困境的一场及时雨，旨在为中国商业界人士提供一本

在职场中，这种人你一定也遇到过： ?只抢功劳不做事 ?阴阳怪气，甩锅给你 ?不关他的事却什么都要管 ?什么都想搭便车、占便宜 ?看似好心相助，其实只是想分一杯羹 ?善做表面功夫，老板在的时候表现得特别努力，其他时候则是混水摸鱼 ?平时很少与你接触，却总在最后时刻跳出来给你一堆意见 面对这些“有毒”的同事，谁还有力气做事？ 从现在开始，你不必只能被动闪避。本书将带你一探职场上最典型的七种“极品”同事，精准抓出他们的弱点，并制订有效的应对计划。不要等到身心都被消耗殆尽时才开始反击，从现在起，你就可以主动出击。

生活中总有这样一类人，他们能够引导对话走向并达成对话目的，在不冒犯他人的情况下谈论敏感的话题，且能在冲突中进行有效的沟通。他们知道如何让他人轻松、自然地分享内心真实的想法。他们是如何做到的呢?在这本开创性的沟通指南中，作者揭示了成为这类“超级沟通者”的秘诀，论述了有效沟通的科学和艺术。没有人天生就具备这些技能，但通过后天的练习，人人都能在生活和工作中制定沟通策略、促成良好关系，成为“超级沟通者”。“超级沟通者”懂得如何听出复杂的情绪、微妙的价值判断和隐藏的观念，这些都影响着我们说出的话语和倾听的方式。我们的经历、三观、情感生活，以及我们如何看待自己和他人，这些因素共同塑造了每一次对话。作者分析了这些日常对话的不同类型，指出了为什么有些对话进展顺利，而另一些则迅速崩塌。从《生活

为商界人士量身打造的成功谈判指南不言自明，成功的商业谈判是世界上赚钱最快的商业活动之一。遗憾的是，真正掌握商业谈判技能的业界人士少之又少，甚至可以说是凤毛麟角。此外，很多人并不知道为什么很多商业谈判都会陷入僵局，或潦草收场。那是因为很多谈判者都会陷入立场之争，而不是进行利益的共创和共享。成功的商业谈判应该是双方合力布局，共同创造和分享额外价值。本书系统地阐述了这一商业谈判的本质以及相匹配的策略和实务方法，包括谈判之“道”、谈判之“法”，以及如何提升谈判效能这三个部分。作者以商业谈判为核心，创造性地提出“双赢”心智模式、“项目思维”、“以计划为先导”的结构化过程，以及商业谈判之“忌”和商业谈判之“力”等理念。本书是针对国内商界谈判困境的一场及时雨，旨在为中国商业界人士提供一本