谈判每天都在发生，但要谈出好结果并不容易。 人们处在两难之中时，通常有温和与强硬两种谈判方法。 温和者总是避免双方冲突，为了达成共识，不断妥协让步，结果是被对方占尽便宜。 强硬者则认为谈判是一场意志的较量，谁能强硬到底，谁就能赢。结果是硬碰硬，两败俱伤。 “哈佛大学谈判项目”为解决这种谈判的两难选择，研发出第三种谈判法——突破型谈判术，也叫原则谈判方法，被广泛用于国际政商界的谈判场合，屡立奇功。 这种方式根据事情本身的是非曲直寻求解决方案，强调把人和事分开，着眼于利益而非立场，当双方利益发生冲突时，让谈判结果基于某些公平的标准，而不是以某一方意志为转移。 谈判形式千差万别，但基本要素不会变，因此，在各种谈判中，突破型谈判术都完全适用。这本书便介绍了原则谈判方法。
全媒体时代，企业、政府、社会组织乃至每个个人，都可能深陷舆论漩涡，面临 全民审判 危机与挑战。从以服务为口碑的代表企业海底捞，到网红品牌三只松鼠，从因产品安全问题频发而衰落的奶制品大企业，到因代言明星丑闻而被牵连的品牌 品牌危机无处不在，让人猝不及防。面对危机，有的品牌凭借出色的公关能力再次收获大众好感，有的却因频频 翻车 导致自身举步维艰，再难翻盘。如何做好危机中的应对，几乎已经成为制约品牌生存的重要关卡。 本书以李国威老师30余年品牌公关从业经验及多年培训内容为基础，围绕危机自身周期、逻辑这一主线，详细阐述企业在危机发生前需要做的准备，包括企业认知、反应机制、资源统筹方面工作；在危机发生时，基本判断、发言人选择与要求、媒体应对、关乎公关效果的各个环节等内容；危机发生后，企业需要做
本书就公共关系理论进行了比较全面和系统的介绍，使读者熟悉公共关系的基本原理和实务，掌握公共关系策划的程序及要求，掌握公共关系礼仪的规范标准等。主要内容包括导论、公共关系的产生与发展、基本理论，如公共关系的特征、公共关系主体、公共关系客体 公众、公共关系传播、公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施与评估、公共关系礼仪、CIS策划与导入、危机公共关系等。 本书修订版更新了大量*案例，配备了章后练习题和案例分析。
如何克服讲话时的害羞、焦虑、紧张？如何在婚礼上发表一段感人至深的致辞？如何做一场精彩的年终述职？如何获得投资人的青睐？如何在谈判桌上赢得更大筹码？……工作、生活中有无数场景都需要我们进行表达、沟通。事实上，一切公开表达都属于演讲，它决定了我们的发展前景。TED重新定义了21世纪的语言艺术，为我们学习表达、演说提供了优秀的学习范例。杰瑞米·多诺万在本书中分享了他在10年间超过10000小时演讲训练的成果、经验和心得，以65场经典TED演讲为例，帮助读者省下大量自行学习、分析成功演讲的时间。本书从内容和技巧两方面入手，揭示如何说话才能打动人心，怎样表达才能引爆现场；全方位展示了传播自己的想法，在短时间内树立自己的影响力，成功吸引、影响听众所需的步骤。阅读本书能让你了解如何像TED那样鼓舞人心地表达，传播你
男朋友跟你聊天时，总是心不在焉；做错事总有借口，吵架后拒绝沟通；情绪不稳定，前一秒有说有笑，后一秒突然暴怒。这让你痛苦，更让你困惑：他为什么会这样？ 本书作者，资深心理咨询师邱雨薇的答案是，你很可能遇到了一个自恋型伴侣。这是一个在咨询中比较常见，但不太为一般人所知的概念。邱雨薇详细剖析了亲历的五个典型咨询案例，解释了他们矛盾行为的心理原因：高度自恋，以自我为中心，察觉不到伴侣的感受。更让人难过的是，他们可能不愿承认自己有这方面的问题。 在倾听了太多受伤者的自述，以及自恋型伴侣的辩解后，邱雨薇总结出一段好的关系的核心：会说不如会听。与其喋喋不休地讲道理、提要求，不如好好听完对方的话。放下自己的期待，问问对方的感受，积极沟通，共同改变。 你的想法应该被倾听，你的情绪需求值得被满足，
这本书是Sophie老师《PPT演讲力》的应用实战版，将《PPT演讲力》里面介绍的“大树法则”，具体落实到了7个高频的关键演讲场景中。全书从主题、逻辑、故事、影响力、信念五个维度，针对求职面试、竞聘竞选演讲、销售演示、工作汇报、高管发言、教学培训、直播带货等7个高频演讲场景，手把手指导读者为演讲做好充分准备。 本书适合需要做面试演讲、工作汇报、销售演示的公司白领，需要做论文答辩、竞聘演讲的研究人员、学生，需要做教学培训、直播带货的培训师和主播参考阅读。
马歇尔·卢森堡博士发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处，这就是“非暴力沟通”。做为一个遵纪守法的好人，也许我们从来没有把谈话和“暴力”扯上关系。不过如果稍微留意一下现实生活中的谈话方式，并且用心体会各种谈话方式给我们的不同感受，我们一定会发现，有些话确实伤人！言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论给我们带来的情感和精神上的创伤甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。这些无心或有意的语言暴力让人与人变得冷漠、隔膜、敌视。非暴力沟通能够：疗愈内心深处的隐秘伤痛；超越个人心智和情感的局限性；突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式；用不带伤害的方式化解人际间的冲突；学会建立和谐的生命体验。
为什么昨天还很亲密的朋友，今天就突然不理自己了？为什么有人会躲在背后说坏话，抱团排挤人，甚至霸凌别人？比起男生间的“用拳头解决问题”，女生间的攻击似乎更为隐秘和复杂。然而从家长到老师，大多数人都将其视为女孩的天性，而非亟待解决的严肃问题。 在本书中，蕾切尔采访了曾是霸凌对象和霸凌者的女孩们，直面给无数女性带来困扰乃至创伤的畸形社交文化。相比男孩，女孩往往承载了更多社会要求：受人喜欢比表达真实想法更重要，成为“完美女孩”比拥有独立自主的人格更重要。对冲突和愤怒的回避令女孩们惯于采取“另类攻击”的方式处理争端，也令她们频频陷入人际战争的泥淖之中。《女孩们的地下战争》希望能够重构社会对于女性霸凌问题的认知，并为家长和学校提供实际的解决策略。让每一个女孩都能学会尊重和倾听自己内心的
在通往成功道路上，演讲的作用极为重要，许多成功人士都因高效而成功的演讲而获益匪浅。本书作者是靠前基督青年会学院（美国春田学院）“公共演讲”教授，拥有丰富的演讲经验，其在书中结合自身经历，佐以历目前有名的成功演讲范例，深入浅出地讲述了演讲的奥秘，告诉你如何通过各种细节的准备，进行一场高效而成功的演讲。
随着全球化深入发展，跨国联系越来越紧密。由于文化差异、利益分歧等因素，国际公共危机也随之产生。如何应对危机，开展有效的国际公关，营造有利发展环境，是当今世界亟需探讨的热点话题。目前，针对该话题开设相关课程的高校缺乏相应的专业教材和辅导资料。市场上现有的国际公关书籍要么理论性太强，缺乏现实指导和应用功效，要么缺乏基础理论，且大多案例过时，不符合新环境。本书充分整理了不同国家主体之间的公共关系现象，既包括了体育、文化、军事这些国际交往的主要领域的形象公关，也涵盖人际交往、灾害危机等一些特殊场合的协调沟通，视野开阔，案例新颖，既适宜做各类院校的教科书，又可作国际公共关系从业人员和公共关系爱好者的读物。
作为领导者，你是否为自己处理某次困难对话的方式而后悔?也许你本想说出自己的真实想法，却发现自己在交流的过程中逐渐失去了理智。也许你向对方屈服了，或者完全回避了一个棘手的话题，结果导致项目失败。许多管理者认为自己不具备处理困难对话的能力。还有一些管理者，因自我评估不准确而夸大了自己的技能水平，他们鲁莽的对话方式往往导致很糟糕的后果。为培养困难对话的能力，本书分为三个部分来论述相关理论和工具：第一部分，介绍了本书的理论基础以及心理学和领导力研究文献中的有关见解；第二部分，介绍了让真实对话成为可能的四种干预措施；第三部分，介绍了领导者为创造持续的变革而需要遵从的核心原则，展示了领导者如何通过对话这一最便捷的工具，在组织、团队和个人层面实现目标。本书将帮助每一位身为领导者的读者在工作
作为领导者，你是否为自己处理某次困难对话的方式而后悔?也许你本想说出自己的真实想法，却发现自己在交流的过程中逐渐失去了理智。也许你向对方屈服了，或者完全回避了一个棘手的话题，结果导致项目失败。许多管理者认为自己不具备处理困难对话的能力。还有一些管理者，因自我评估不准确而夸大了自己的技能水平，他们鲁莽的对话方式往往导致很糟糕的后果。为培养困难对话的能力，本书分为三个部分来论述相关理论和工具：第一部分，介绍了本书的理论基础以及心理学和领导力研究文献中的有关见解；第二部分，介绍了让真实对话成为可能的四种干预措施；第三部分，介绍了领导者为创造持续的变革而需要遵从的核心原则，展示了领导者如何通过对话这一最便捷的工具，在组织、团队和个人层面实现目标。本书将帮助每一位身为领导者的读者在工作
\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\"在未来10年，我们的工作和生活能否取得进一步突破，将取决于人，取决于我们能否应对形形色色的人。 “我是不是应该找他谈谈，还是忍一忍算了？”生活中，我们总会遇到想要极力回避的艰难沟通：让邻居把吵闹的音乐关掉，向不合格员工反馈辞退的决定，提醒婆婆不要太溺爱孙子，和拒 开门的青春期孩子谈谈心……在这些高冲突的情境下，我们如何做到既不撕破脸，又能顺利得到想要的结果？ 艾米丽？艾莉森与劳伦斯？艾莉森都是法医心理学导师，他们擅长你能想到的冲突z/u/i强的人际互动—— 刑事审讯。 长期以来，他们为警察局、安全机构、联邦调查局(FBI)和中央情报局(CIA)提供咨询和培训，教他们如何在高风险、高冲突的情况下对付极其危险的嫌犯。 经过30年的研究和实践，包括对恐怖分子2000小时的审讯经历，他们发展
《AI赋能演讲：关键时刻讲出影响力》结合AI的强大功能与演讲的深厚艺术，为读者提供了一套全面、实用的演讲指南。AI认知篇介绍了与AI对话的“4W法”底层逻辑。AI方法篇共有四个部分，分别为慧讲、能讲、巧讲、敢讲。从确定演讲主题到构建稳固的结构，再到巧妙的开头与结尾设计，深入剖析了演讲的每一个环节。AI实践篇特别介绍了如何运用AI工具轻松撰写常见八大场景演讲稿，分别为工作汇报、工作计划、年终述职、竞聘演讲、培训师授课、演讲比赛、销售演讲、即兴演讲。无论您是职场新人还是资深演讲者，《AI赋能演讲：关键时刻讲出影响力》都将成为您提升演讲技能、展现个人魅力的推荐宝典。
如果你想要在工作中展现自己的成绩和价值；如果你想打动投资人，拿到融资、推进项目；如果你想让客户心甘情愿为你的产品买单；如果你想做出爆款视频，实现人设破圈、流量变现；……在职场中，会表达的人更容易抓住晋升机会、赢得团队信任；在商业领域中，品牌创始人、企业管理者通过高超的演讲技能打造了其独具魅力的“人物形象”，有效地放大了个人、品牌和企业价值；在短视频和直播赛道中，流量大V利用镜头语言，抢占市场流量、跑通私域变现……我们不难发现，这个世界，正在狠狠奖励会表达的人。作者根据自身十余年的主持和演讲辅导经验，整理出了一套可落地、可复制、可变现的商业演讲框架，其中包括吸引、价值、共情和成交4个步骤，通过黄金圈法则、钟型采访模型、开会六步法、好故事公式……多个拿来即用的演讲核心技巧与实战案
本书从心理学的角度出发，利用好“科学地夸赞”这种积极的商业策略，达成我们期待中的合作,巩固商场、职场的人际关系。本书从如何夸人、瞅准夸赞对象、如何夸出重点等角度入手，融入数百种商业及销售的不同场景，针对与客户交往需要应对的各类情形，总结出许多实用而稳妥的夸赞策略。 我们既可以通过阅读在脑海中“反复预演”，也可以借鉴其中的技巧“举一反三”，从而做到从容应对客户，用高情商的语言来赢得客户的心。同时，我们以“千句赞”为起点，提供了大量夸赞的“模板”，供每位读者便捷使用。
本书从一个弱者的视角出发，讨论了弱者的生存处境；阐明了弱者表达自己的体验和思考的必要性；在追问意义的层面指出了弱者的人生价值；讨论了弱者的种种生活困境和文化心理动因；提出了弱者获得尊严、追求自身和谐的精神出路。
为什么有人相信地球是平的？为什么有人不信任疫苗？为什么你觉得证据确凿的事情却总有人不相信？在后真相时代，人们似乎无法做到理性地讨论问题。网络上的相互攻击和谩骂日益常见，而在日常生活中，我们甚至难以跟亲近的人对话。面对争论，我们该如何改变别人的想法？知名作家大卫·麦克雷尼通过引人入胜的真实故事，结合心理学家、神经科学家的近期新研究，揭秘了人类思维的局限性、群体思维的力量以及深度说服的策略和效果，让我们既能了解人类观念的改变如何促进社会变革，又能学会如何改变我们所关心的人的想法，而不损害关系本身。
人们常常不知如何做棘手的决定，如何处理个人感受，该怎样建立和谐共赢的人际关系。这使得生活时常苦乐参半。对此，作者提出“需要理解”这一新颖别致的理念和方法：透过内心需要的视角分析行为，将每个行为都看作试图满足某种需要的载体，以此来解决问题和维护关系。 “需要理解”从四个层面发挥工具性引导作用，使人们能够：甄别错误的倾听方式，带着同理心倾听他人；关注自己的感受和需要，找到实现自我共情的方法；掌握实用对话技巧，让别人听见自己的声音；分析实际对话情境里双方的需要，照顾别人需要的同时又不委屈自己。 通过理解、满足自我和他人的需要，与人建立情感联结，这种摆脱“处理冲突”的线性思维的新方式，能帮助人们构建高效而有温度的人际关系，更好地享受人际交往的乐趣。
《集团型公司企业文化建设研究》基于企业文化的价值理念视角，是对优秀的集团型公司企业文化实践的概括、提炼和升华，强调企业文化理论植根于实践又必须服务于实践。紧紧抓住现代企业文化价值理念的主要构成元素，重点描述集团型公司的企业愿景、核心价值观、企业精神，并围绕核心价值观的相关文化理念予以展开。
在服务或销售过程中，我们发现，针对同一位客户，采用不同的处理方法，得到的结果也全然不同。好的服务或销售人员能够把握住客户的动机，给出圆满的结果，但也存在将小事变大事、大事变得无法处理的服务人员。所以，服务客户是门学问，《客户服务与客户投诉处理实务手册（修订版）》就是为此而存在的。 《客户服务与客户投诉处理实务手册（修订版）》从客户服务与客户投诉处理两个角度解读服务过程中存在的一些问题。该书介绍的基本服务流程、客户沟通方法与技巧、投诉处理技巧等全部配有真实案例。在讲解这些知识时，该书以幽默诙谐、贴近时代的语言进行生动、通俗的讲解，就犹如一位老友娓娓道来，帮您成为服务达人！
