《实体店线上线下运营实战一本通》一共分为十章,主要从用户需求、体验超预期、服务精进、营销变革、粉丝经济、数据化应用、情感连接、精细化管理和门店环境等方面进行了阐述。书中有很多实用的运营新策略和经典案例,对实体店转型升级具有极强的指导意义。
全球便利店连锁公司7-Eleven的创始人铃木敏文,结合40多年的零售经验,为您讲述洞察顾客心理的成功秘诀: 1.不要为顾客着想,而是要站在顾客的立场上思考; 2.比起优点,顾客往往更容易记住卖家的缺点; 3.消费市场处于饱和状态时,只有当消费者亲眼看到具象的产品,才能察觉自身的潜在需求; 4.顾客并非不愿购买,他们只是期待产品能够带来 合理化购买的理由 。 通过引述日本各行业一线成功人士――包括AKB48制作人秋元康、优衣库品牌设计师佐藤可士和、JR东日本Ecute创始人镰田由美子等人的经营理念及案例,铃木敏文将为您献上一系列经典、全面、实用、通俗易懂的零售心理战策略。
作为一名电话销售人员,你在工作中是否遇到和思考过以下问题:如何快速找到目标客户?如何轻松绕过接线员?如何说好开场白能激发客户的兴趣?如何了解客户的实际需求和底线?如何应对客户的拒绝借口?以上这些问题正是本书所要解答的。 《电话销售实战技巧全集》(第2版)对电话销售的准备、沟通、成交和售后四个阶段进行了全方位介绍,通过上百个销售场景的模拟实训,结合数十位销售高手的成功经验,系统剖析了电话销售的策略、方法和技巧。希望销售新手通过阅读本书,能快速提高业绩,早日走向成功。
在日本其他企业为 失去的20年 痛苦呻吟时,优衣库的销售额增长了160倍,经营利润增长了1500倍。品牌、市场、产品、供应链、员工发展、社会责任 所有能改善的地方,优衣库都彻彻底底地改善;所有能推翻的地方,优衣库都毫不犹豫地推翻。不断自我否定、不断自我推翻、不断革新方法,正是这种永无止境的冒险精神,构成了优衣库的核心。 可以说,这是一家没有弱项的公司。 本书从产品定价、品牌定位、选址策略、人才发展、企业责任、国际战略等方面,详细剖析了优衣库从服装小店到世界大型服装集团的历程。结合对优衣库高层采访与多年市场调研数据,全方位展现优衣库在几十年的发展历程中的起起落落。 翻开本书,看优衣库逆势增长20年的商业奇迹!
在当代广告界巨人克劳德 霍普金斯看来,广告是放大的推销术,它的目的就是实现 !开展试点活动、追踪广告效果、用兑换券发送样品,霍普金斯以 越时代的眼光发明的 做法, 今仍被奉为广告界的圭臬! l 什么样的广告标题能使 量提高5~10倍? l 为什么 费赠送试用品无法提升 力? l 广告应该讲述 个完整的故事还是越简洁越好? l 为什么广告应尽量避 使用消 画面和文案? l 性的文案要 于预 性的文案吗? l 衡量广告 意好坏的关键标准是什么? 在本书中,霍普金斯基于35年的从业经验,通过30余个 案例向大众揭秘 值百万的 级广告是怎样炼成的,以及广告是如何 步步成为 门 业、 准、可测量的科学。无论是营销推广,还是品牌塑造, 切从学会广告开始,本书是所有广告人都应当阅读的 传世之作!
全球便利店连锁公司创始人 铃木敏文,结合40多年零售经验,为你讲述击中消费心理的零售哲学。铃木敏文的很多创新,现在已经成为商界常识,本书把那些不可思议的零售创新娓娓道来。关于零售的一切:选址、订货、销售、物流、管理 他一次又一次地在一片反对声中创造出零售界的新纪录。 翻开本书,看铃木敏文如何领导7-Eleven冲破层层阻碍,成为家喻户晓的零售哲学
拥有一技之长的你,想找到并影响更多客户? 知道打造个人品牌的重要性,却不知如何有效运作? 想价值变现,却不了解如何进行系统运营? 实际上,只要拥有1000个铁粉,你能通过不断扩大影响力,衣食无忧。《1000个铁粉:打造个人品牌的底层逻辑》中4°铁粉模型,站在“人”与“价值”的角度,提供了打造个人品牌的底层方法论,可助你有效、系统地获取铁杆粉丝。 辨识度,从被粉丝看见到被粉丝记住。 专业度,从被记住到被粉丝认可。 连接度,助推你从被认可上升到被粉丝信赖。 价值度,从被粉丝信赖到持续被粉丝奖赏。 这是一本从根源上助普通人在新时代打造个人品牌的事业崛起之书。书中不仅有成功案例,还结合理论给出具体对策,可助你少走弯路,从底层打通个人品牌的发展路径,获取属于自己的1000个铁杆粉丝,实现个人品牌价值更大化。
本书以营销心理学为依托,从心理学的角度解析营销过程中的常见问题。具体包括用户画像的构建、必知的营销心理定律、与消费者进行心理博弈的技巧、对消费者进行心理引导的方法,以及常见的线下线上营销心理策略等,旨在为营销者提供指引和帮助,助力营销者提高产品销量,实现成功营销。
l 现代世界的复杂性已经超出了人力所能控制的范围,任何一个需要从业人员掌控大量知识的领域都难逃厄运。从医疗到金融,从商业到行政,生活中的错误屡屡发生,令人触目惊心。 l 过去4年间,针对律师失误的诉讼案件数量增长了36%,有的律师搞错了开庭时间,有的把卷宗搞丢了,有的则用错了法律条款;要挽救一个患者的生命,需要数十位医护人员正确实施数千个治疗步骤,任何一个步骤的疏忽都可能致人于死地;建造一栋大楼需要联合16个领域的专家,不同的专家可能做出相互冲突的决定,一旦做出错误决策建筑早晚会倒塌。 l 人类渴望终结错误,再造安全的生存空间。为了实现这个目的,曾推动奥巴马医改的白宫顾问阿图?葛文德通过在医疗领域的实践,掀起了一场“清单革命”,并将革命风潮推广到建筑、飞行、金融、行政等与我们生活息息相关的领域
书是现代广告之父克劳德 霍普金斯的经典力作,全书融合了作者35年的广告经验之精华,用32个案例,逾50条价值百万美元的广告金律教你写出有销售力的文案。做广告也有技法可言,有经验可循。作者将重要的广告黄金法则阐述得极其简练深刻,以自身的从业经历现身说法,让人受益匪浅又倍感亲切。读完本书,你将会熟知广告的法则,并懂得如何运用这些法则,成功地讲好每个产品的故事。
本书分理论篇和实践篇两篇,内容包括销售行为和成功销售、晋级承诺和收场白技巧、大订单中的客户需求调查等。
《价值型销售》是全球第四代方法论的代表作,如何解决低价竞争、帮助销售人员获得高价格成交是《价值型销售》着力解决的问题。这套方法论秉持的基本思想是:销售人员在不增加成本的情况下,通过提供产品之外的价值获得竞争优势。在最近8年,全国已经有40多个行业,100余万名销售接受了《价值型销售》的培训和训练。其中包括东风汽车、中远集团、奔驰商用车、艾默生、中国移动、中国联通、金螳螂集团、悉地国际、顺丰快递等。价值型销售是一套完整的方法论,包含技能、策略、经营、管理四个部分。本书的技能篇是四部方法论的第一部,主要分为五个部分:1、匹配线索;2、转化商机;3、引导期望;4、创造价值;5、推进订单。价值型销售是继《SPIN》之后,销售领域最重大的突破,也是销售领域第四次重要的销售变革,价值型销售的的基本思想正在
人之所以痛苦,是因为“不敢”幸福。幸福意味着要拒绝他人的期待,肯定自己的价值。正如阿德勒所说,人只有在感觉自己有价值的时候,才能获得勇气!日本哲学家岸见一郎与阿德勒心理学相遇,自1989年至今逾30年。在《被讨厌的勇气》 中,作者以哲人与年轻人的思想辩论展示了阿德勒心理学的能量。在《被拒绝的勇气》中,作者运用阿德勒心理学为众人解答困惑:成功和幸福到底有什么不同,摆脱社会期待的方法是什么,怎么做才能够克服社交恐惧症、在非理性的情感关系里如何自处。如果说一切烦恼都来自于人际关系,岸见一郎用《被拒绝的勇气》给出了解决烦恼的答案:想要真正的幸福,唯有用艰难的拒绝代替简单的从众。
从“我”到“你”到距离有多远? 从前有两个国王:蓝国王和红国王。 两位国王的人民以一条河为界,和平共处。 在一次大地震中,河道偏到了红国的国土上,导致蓝国百姓无法进入河道取水。 两个国王本着友好协商的初衷互通书信,不料越沟通味越浓,最后引发了一场残酷的战争,给两国都带来了巨大的伤亡。 蓝国王感到自己大限将至,便将拯救人民的重任托付给他的儿子奥姆。 为了完成这一任务,奥姆在在一位老智者的帮助下踏上寻找神奇智慧的修炼之路,最后成功化解了两国之间的矛盾,恢复了和平。 本书通过这个寓言故事,以一种神奇的方式,提出了“自他交换”这一古老的处世智慧,教会我们走进他人内心、化解人我冲突的7种方式。 本书还邀请我们在书中进行思想、言论和行动的实战培训,堪称一本修炼自我、化解人我冲突的实用手册。全书末尾
《分寸》由牛克锦著
“如果你想知道这个社会多么不重视情绪劳动,只要看妈妈不在时家里有多乱,人们对服务行业有多苛责,就明白了。” 家里牙膏、卫生纸快用完了,阳台的衣服早就干了,只有你注意到; 开会时负责倒水,洽谈时微笑迎合,是你的责任; 当你终于忍无可忍,发火时还要纠结会不会惹人不快…… 这些天生就是女性的事吗?为什么女性做这些就是“应该”,男性做却是“帮忙”?为什么女性要一遍又一遍提醒,家里冰箱冷冻室的霜还是厚厚一层,职场上仍旧得轻声细语保持耐心,还有人嫌我们唠叨?这些劳心费神的情绪劳动不但无处不在、没完没了,而且不被看见、无法转移。《她们不是唠叨,只是受够了》揭示了传统社会规训下失衡的情绪劳动真相,并结合作者的亲身经历和所见所闻,把女性在家庭、职场和社会中面临的不可言说的困境剖析得鞭辟入里,是霍克
引领舆论,制造明星企业。 2008年,三鹿集团在强大的舆论压力下破产。 2009年,丰田集团在全球大规模召回汽车。 2010年,富士康员工自杀事件频繁发生。 2010年,通用集团被迫召回百万辆汽车。 随着品牌竞争的日趋激烈以及媒体监督和经济法规的逐步完善,越来越多的品牌危机出现在公众的视线中。 在激烈的市场竞争中,能否预防危机,能否成功地进行危机公关,关乎企业的生死存亡。 《说出你的重点》揭秘媒体传播的内幕,为你提供高效的行动准则,既能有效帮助你未雨绸缪、预防危机,也能让你掌握种种技巧破解公关危机。 无论你的目标受众是政府官员,还是普通民众,运用本书的策略,你都能有效传递出核心信息,实现*好的传播效果。