随着时代变迁，公关危机的本质也发生了改变！为什么一封同样的道歉函，有的企业就被大众嘲讽，而有的就被大众称赞？关于 道歉 ，并不只是说简单地说 对不起 。 道歉 是一种危机，也是一门学问。 本书在恰到好处的时间，深度探讨了在这个愤怒文化和随叫随到的悔悟时代的 道歉 心理学，和动机，甚至是经济学原理。 道歉 这一行为揭示了我们所有人用来逃避、重组和转移注意力的技巧和策略，并展示了专业人士是如何做到好的。为企业和组织提供经验教训，你会发现如何做出有意义的道歉，知道什么时候说抱歉，或者根本不道歉。
畅销书作家李尚龙针对读者在工作、生活、学习、社交、职场、爱情、家庭等诸多方面遇到的困难，以书信的形式，一对一进行详细解答，给陷入迷茫、困惑、焦虑的读者良好的建议和方法，使得他们走出了困境。同时，让我们领悟到：错的人，只能相互消耗生命；唯有拥抱对的人，才能相互滋养。李尚龙的回答不仅质朴、详尽、有理论依据，更有解决问题的方法。对年轻读者的心理起到了积极引导作用，对走出心理误区，强大内心世界，成为一个乐观开朗、情绪稳定的人，具有良好的指导作用。
如果你们两个人齐心协力来经营夫妻关系，也经受住了磨砺，你们不仅能够在一起，也会更加了解自己，并且在这一过程中学到很多人生经验，最后双方都能够成长，你们两人的关系也会更加稳定牢固。作者和妻子决定共同写《亲密关系：夫妻及团队的美好相处之道》这本书来分享他们的经验和教训，帮助其他夫妻经营自己的婚姻。轮流讲述，让读者了解我们各自的故事和看法。过去的痛苦和教训能够帮助你构建一段更稳固、更亲密、更幸福的关系。我们希望这本书能帮你做出改变，让你和另一半之间的关系变的更好。我不是完美的人，我有许多缺点，我也犯过错。但我的妻子仍然陪着我，支持我，让我变得更加强大。她让我成为了一个更好的男人和父亲。建立一段亲密关系的真谛。两个不完美的人走到一起，必须学会克服各自的缺点，发挥出两个人的力量。这绝
为什么有些人在亲密关系、职场、社交、个人成长等方面十分顺利，有些人却处处碰壁？除了运气、环境等外部因素外，到底是什么在影响一个人的成功？在人生的关键时刻，是什么决定了人们的行动，进而影响了一个人的命运？答案是你的心智成熟度，而影响我们心智成熟度的重要能力是心智化能力，你可以将其理解为“读心”。 心智化能力是我们理解世界和认识自我的基础，影响我们的人际关系和事业发展。本书以提升心智成熟度为目标，剖析了四种不同层级的心智模型，探讨了影响心智发展的因素，给出了让关系变好的三句神奇的口诀，并设置了 13 间“健心房”供读者汲取养分。此外，本书还探讨了如何在人生的关键场景有效使用你的心智。 本书适合所有渴望提升生活幸福感，希望在人际关系、职场、自我觉醒等方面获得成长的人阅读，能够帮助读者打
随着全球化深入发展，跨国联系越来越紧密。由于文化差异、利益分歧等因素，国际公共危机也随之产生。如何应对危机，开展有效的国际公关，营造有利发展环境，是当今世界亟需探讨的热点话题。目前，针对该话题开设相关课程的高校缺乏相应的专业教材和辅导资料。市场上现有的国际公关书籍要么理论性太强，缺乏现实指导和应用功效，要么缺乏基础理论，且大多案例过时，不符合新环境。本书充分整理了不同国家主体之间的公共关系现象，既包括了体育、文化、军事这些国际交往的主要领域的形象公关，也涵盖人际交往、灾害危机等一些特殊场合的协调沟通，视野开阔，案例新颖，既适宜做各类院校的教科书，又可作国际公共关系从业人员和公共关系爱好者的读物。
本书就公共关系理论进行了比较全面和系统的介绍，使读者熟悉公共关系的基本原理和实务，掌握公共关系策划的程序及要求，掌握公共关系礼仪的规范标准等。主要内容包括导论、公共关系的产生与发展、基本理论，如公共关系的特征、公共关系主体、公共关系客体 公众、公共关系传播、公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施与评估、公共关系礼仪、CIS策划与导入、危机公共关系等。 本书修订版更新了大量*案例，配备了章后练习题和案例分析。
#一本书教您hold住社交媒体# 毒牛奶、瘦肉精、3Q大战、丰田“召回门”、农夫山泉“标准门”……在社交媒体时代，频频爆发的企业公关危机，每天都在冲击社会公众的眼球与神经。 任何一个在过去看来不以为意的意外事件，都可能会在网络公众的围观中被顷刻放大，让原本信誉良好的企业、组织和政府部门陷入突如其来的信任危机。躺着也中枪的惨痛案例比比皆是。身为企业管理者或公关专业人士的您，是否感觉如履薄冰，防不胜防呢？ 表担心，本书就是您在社交媒体时代的危机公关手册。书中每一章讲述了企业在社交媒体上处理信任危机的真实案例，详细介绍了危机的产生、企业的回应、回应的效果，以及对企业成败得失的一个评估。两位作者长年在公关界摸爬滚打，职业生涯中曾经无数次安抚公众情绪。遵循他们的建议，您将永远留给公众一个积
本教材吸收当今国内外*的公共关系科研成果及成熟的理论，突出应用性，许多内容来自作者精心的研究和亲身的实践。本教材不仅包含了大量*的科研成果，而且更注重直接把理论研究成果及其精髓呈现给读者。全书共分十章，具体内容为：公共关系概述、公共关系人员及机构设置、公共关系公众研究、公共关系传播、公共关系工作程序、公共关系专题活动、危机管理、企业文化与CIS战略、网络时代的公共关系、公共关系礼仪。教材理论联系实际，层次清晰，语言规范、体例一致。
全书共分"章五大模块：一是公共关系基础模块，较详细地论述了公共关系的概念、产生和发展、类型、职能和作用；二是公共关系构成要素模块，主要论述了社会组织、社会公众、传播与沟通三要素及其关系，概括抽象出“社会组织机构的主导性，社会公众的权威性，传播与沟通的效能性”游戏规则；三是公共关系应用层面模块，深入研究了“公共关系调查研究方法、策划艺术、实施计划的思路、效果评估的步骤技术”的工作程序；四是公共关系操作层面模块，深入探析了组织形象CIS战略设汁、提高社会组织的社会及经济效益的专题活动、公关危机管理的艺术与方法；五是公共关系表现模块，创意性地提出公共关系礼仪、演讲谈判、文字表达的技术与要求。
少一点东西，少一点杂乱，少一点压力、债务和不满。更多的时间，更有意义的关系，更多的成长、贡献和满足。为了过上这种有觉知的生活，你必须扫清一些障碍。在《极简关系》中，乔舒亚和瑞安超越了简单的整理，指导你用极简主义审视和治愈生命中的七大关系：你与物品、真相、自我、价值观、金钱、创造力和人本身的关系。他们用自己的经验和帮助过的人的案例，为我们提供了模板，告诉我们如何从整理自己的生活开始，最终获得高质量的人际关系和幸福满足的生活。
少一点东西，少一点杂乱，少一点压力、债务和不满。更多的时间，更有意义的关系，更多的成长、贡献和满足。为了过上这种有觉知的生活，你必须扫清一些障碍。在《极简关系》中，乔舒亚和瑞安超越了简单的整理，指导你用极简主义审视和治愈生命中的七大关系：你与物品、真相、自我、价值观、金钱、创造力和人本身的关系。他们用自己的经验和帮助过的人的案例，为我们提供了模板，告诉我们如何从整理自己的生活开始，最终获得高质量的人际关系和幸福满足的生活。
高度互联的世界与便捷的技术工具不断延伸人们的交往范围，人脉交往的难点早已不再是如何扩大你的联系人列表，而是怎样跳出“点赞”与闲谈，建立真实有效的关系。 你是否对建立人脉心怀功利主义的偏见？或者对与他人联络感到害羞、茫然和无所适从？其实良好的人脉只是给予他人帮助并请求他人支持的平衡过程；它有着艺术性的一面与科学性的一面：一面连接着你内心的创造力，另一面则关乎价值追求的策略。 打破自我施压和一味主动的陈词滥调，即使你不是天生热爱交际——作者将通过丰富的人脉经验和个人历练告诉你，积极倾听，保持开放，重视付出，每天、每刻，都是建立人脉的好时机。
哈佛院长作序推荐，写给大学生的人际关系第一课，掌握与学分一样重要的社交吸引力。对于刚开始进入大学校园、职场、陌生环境的人来说，背负压力勉强去建立关系反而容易把事情搞砸。在这本书里，“哈佛一哥”唐文理结合哈佛校园诸多师生案例与相关研究成果，提出了实用有效的“灰姑娘五技能”。他认为，在大学中，掌握社交能力与努力提高学分一样重要，正是一个好的机会补上从小缺失的情商课。对于社交“新手”，重要的是真诚、自然地主动自我展现，给自己的人际关系排列优先级，衡量真正值得深入交往的友谊，与志同道合共同参与到一项项活动中来，从共同的仪式与经历中建立深入的长期关系，在此过程中，便会有惊喜发生。在这本书中：1·你将会看到在世界很好名校，为何老师和学生都会讲社交能力看得和学分一样重要，补上从小大学缺失的
哈佛院长作序推荐，写给大学生的人际关系第一课，掌握与学分一样重要的社交吸引力。对于刚开始进入大学校园、职场、陌生环境的人来说，背负压力勉强去建立关系反而容易把事情搞砸。在这本书里，“哈佛一哥”唐文理结合哈佛校园诸多师生案例与相关研究成果，提出了实用有效的“灰姑娘五技能”。他认为，在大学中，掌握社交能力与努力提高学分一样重要，正是一个好的机会补上从小缺失的情商课。对于社交“新手”，重要的是真诚、自然地主动自我展现，给自己的人际关系排列优先级，衡量真正值得深入交往的友谊，与志同道合共同参与到一项项活动中来，从共同的仪式与经历中建立深入的长期关系，在此过程中，便会有惊喜发生。在这本书中：1·你将会看到在世界很好名校，为何老师和学生都会讲社交能力看得和学分一样重要，补上从小大学缺失的
本书系统地介绍了公共关系学的基本理论和实务近期新研究成果，在阐述公共关系基本原理的基础上，对公共关系策划、公共关系交际礼仪、公共关系演讲、公共关系危机管理、公共关系谈判、公共关系广告、公共关系推销、公共关系文秘、公共关系礼仪、公共关系专题活动等做了重点介绍。每章都附有多个案例分析。是一本理论和实践结合较紧密的教科书。
冲突是出于本能，高度冲突往往是因为关系失控。高度冲突是一种破坏性力量，它普遍存在于人际关系、社会关系甚至文化关系中。在日常生活层面，经常有一些不好摆平的高度冲突类型，比如争吵中的伴侣互相指责对方“她蛮不讲理”或者“他根本没有在听”，合作中的伙伴拒绝沟通，纠结于“明明我是对的，为什么他偏偏觉得不行”。这些截然不同的冲突体现了一种相似的行为逻辑，即执着于争吵本身，却忽略了冲突因何而起。陷入高度冲突的人往往不能“就事论事”，这种拉扯让人情绪失控，最终偏离原来的轨道。如果将高度冲突置于国家、种族、文明的背景中，情况会变得严重。它将固化对立的立场，形成一种难解的社会现象——“我们和他们的对抗”。书中以美国种族主义问题和芝加哥黑帮争斗为例，分析了根深蒂固的高度冲突的形成机制，最后列举纽
人是社会的人，人活于世，难免要与人打交道，于是，就有了社交。但并不是每个人都善于社交，也不是每个人都拥有好的人际关系，戴尔·卡耐基先生的处世技巧是我们每个人都应该学习的人生必修课。本书从“社交”一问题出发，汇集了卡耐基社交艺术的精华，涉及人际关系的方方面面，教给人们一些处世的基本原则和生存之道。本书简明实用，通俗易懂，帮助读者调整自我、建立自信、突破社交困境，高效地与人打交道，构建融洽的人际关系。
职场对于我们个人而言究意味着什么？怎样找到工作的意义？如何在职场中快速成长并获得晋升？如何既提升自己的，又不会掏空自己？如何在职场中成为一个鲜活的人，同时在工作中创造值？对于职场中种种已被言说以及未被言说的问题，我们又该如何面对？ 《职场生存图卡：职场人的备通识》在帮助职场人突破认知、提升职场生存技能。《职场生存图卡：职场人的备通识》从具体职场场景切入，围绕职场成长的五大核心模块，提供了具体解法。此外，《职场生存图卡：职场人的备通识》还提供了18个认知重塑、78个教练问题，帮助读者在职场中实现突破性成长。无论您是刚入职场的新人，还是久经职场的老手，相信能通过阅读本书有所收获。
如果你存在以下问题，那么你需要这本书：和他人的关系进展全凭自己推动，对方从不付出多余努力；对方只愿意和你“就事论事”，从不乐意分享额外的话题；从没体会过“社交充电”，就算达成共识也只有身心俱疲；互信太难谈何情感联结？让对方和你站在同一阵营如同做梦。……这是一本真正帮你着眼在解决问题的“有效社交”秘籍。作者从自身经验出发，聚焦生活、工作场景中的实际案例，真实还原不同层次、对象的社交场景，并有针对性地提出自己的方法和解决方案。用故事打动人，用道理说服人。帮助每一个苦恼不知如何打开局面的你，一个重新认知自我，突破自我的新机遇，让每段关系都质量更高。
这是一本专门为"社恐”、讲话紧张、初次演讲或惧怕公开发言的人准备的演讲技巧速查工具书。全书分3篇共8章，第1篇（第1~4章）为演讲准备篇，内容包括：明确演讲的关键信息、准备演讲素材和文案、利用ChatGPT工具搜集素材并打磨内容，以及制作演讲用的PPT、记忆演讲内容和演讲前的身心准备。第2篇（第5~7章）为演讲实战篇，内容包括：如何战胜演讲时的恐惧心理、如何快速破冰、登台演讲时的一些动作姿势，以及如何得体退场和应对突发事件等。第3篇（第8章）为案例解析篇，介绍了大量经典的演讲案例。通过对案例的学习，读者可以更好地理解和应用所学知识。
这是一本专门为"社恐”、讲话紧张、初次演讲或惧怕公开发言的人准备的演讲技巧速查工具书。全书分3篇共8章，第1篇（第1~4章）为演讲准备篇，内容包括：明确演讲的关键信息、准备演讲素材和文案、利用ChatGPT工具搜集素材并打磨内容，以及制作演讲用的PPT、记忆演讲内容和演讲前的身心准备。第2篇（第5~7章）为演讲实战篇，内容包括：如何战胜演讲时的恐惧心理、如何快速破冰、登台演讲时的一些动作姿势，以及如何得体退场和应对突发事件等。第3篇（第8章）为案例解析篇，介绍了大量经典的演讲案例。通过对案例的学习，读者可以更好地理解和应用所学知识。
本书针对我国校园学生体育人身事故频发的社会热点问题，从管理学、法学和社会学的交叉视角，全面分析我国校园体育人身伤害事故的风险识别、评估与管理问题，并从法律和法理层面对事故的认定、归责、处理等问题展开分析研究。同时，借鉴国外校园体育人身伤害事故处置的做法和经验，探索建立了有效预防和妥善处置事故的风险管理体系和法律应对机制，并结合具体案例进行了实证分析。最后，结合我国教育管理体制与学校体育教育的实际情况，提出了有效预防和处置的策略与建议。
组织内部沟通顺畅，是激发组织智慧和活力的关键因素，更关乎组织未来的发展。然而，并不是所有人都会沟通，人们往往会陷入各种沟通误区，使信息无法上通下达，以致效率低下。如何实现有效沟通，是企业内部普遍关心的问题。 余世维博士基于四十多年的管理、咨询与培训经历，深入剖析沟通存在障碍的原因并提出有效对策，保证信息通达。同时，介绍了七大沟通技巧，让沟通不再困难。
你是否常常有这样的社交烦恼：面对第一次见面的人不知道该如何打破尴尬局面，与同事、朋友、家人聚会不知道该怎么融入氛围，总是被称作“话题终结者”，遇到让自己讨厌的谈话不知道该如何转移话题、如何结束谈话……实际上，这些都是无效尬聊的表现。怎样才能打破尴尬局面、轻松地开启闲聊呢？闲聊不仅是随机的聊天，也是有意识的交流。真正的高情商，在于拥有“闲聊力”；会闲聊，是让你变得更出色的一种能力。
