随着时代变迁，公关危机的本质也发生了改变！为什么一封同样的道歉函，有的企业就被大众嘲讽，而有的就被大众称赞？关于 道歉 ，并不只是说简单地说 对不起 。 道歉 是一种危机，也是一门学问。 本书在恰到好处的时间，深度探讨了在这个愤怒文化和随叫随到的悔悟时代的 道歉 心理学，和动机，甚至是经济学原理。 道歉 这一行为揭示了我们所有人用来逃避、重组和转移注意力的技巧和策略，并展示了专业人士是如何做到好的。为企业和组织提供经验教训，你会发现如何做出有意义的道歉，知道什么时候说抱歉，或者根本不道歉。
随着全球化深入发展，跨国联系越来越紧密。由于文化差异、利益分歧等因素，国际公共危机也随之产生。如何应对危机，开展有效的国际公关，营造有利发展环境，是当今世界亟需探讨的热点话题。目前，针对该话题开设相关课程的高校缺乏相应的专业教材和辅导资料。市场上现有的国际公关书籍要么理论性太强，缺乏现实指导和应用功效，要么缺乏基础理论，且大多案例过时，不符合新环境。本书充分整理了不同国家主体之间的公共关系现象，既包括了体育、文化、军事这些国际交往的主要领域的形象公关，也涵盖人际交往、灾害危机等一些特殊场合的协调沟通，视野开阔，案例新颖，既适宜做各类院校的教科书，又可作国际公共关系从业人员和公共关系爱好者的读物。
#一本书教您hold住社交媒体# 毒牛奶、瘦肉精、3Q大战、丰田“召回门”、农夫山泉“标准门”……在社交媒体时代，频频爆发的企业公关危机，每天都在冲击社会公众的眼球与神经。 任何一个在过去看来不以为意的意外事件，都可能会在网络公众的围观中被顷刻放大，让原本信誉良好的企业、组织和政府部门陷入突如其来的信任危机。躺着也中枪的惨痛案例比比皆是。身为企业管理者或公关专业人士的您，是否感觉如履薄冰，防不胜防呢？ 表担心，本书就是您在社交媒体时代的危机公关手册。书中每一章讲述了企业在社交媒体上处理信任危机的真实案例，详细介绍了危机的产生、企业的回应、回应的效果，以及对企业成败得失的一个评估。两位作者长年在公关界摸爬滚打，职业生涯中曾经无数次安抚公众情绪。遵循他们的建议，您将永远留给公众一个积
全书共分"章五大模块：一是公共关系基础模块，较详细地论述了公共关系的概念、产生和发展、类型、职能和作用；二是公共关系构成要素模块，主要论述了社会组织、社会公众、传播与沟通三要素及其关系，概括抽象出“社会组织机构的主导性，社会公众的权威性，传播与沟通的效能性”游戏规则；三是公共关系应用层面模块，深入研究了“公共关系调查研究方法、策划艺术、实施计划的思路、效果评估的步骤技术”的工作程序；四是公共关系操作层面模块，深入探析了组织形象CIS战略设汁、提高社会组织的社会及经济效益的专题活动、公关危机管理的艺术与方法；五是公共关系表现模块，创意性地提出公共关系礼仪、演讲谈判、文字表达的技术与要求。
我们的沟通和西方人有很大差异：和西方人说话，如果没有结论，就很不容易沟通；与中国人沟通，优选不要有结论，以免引起无谓的排斥或抗拒。我们的方式，是让对方自己获得结论，而不是我们给对方结论。凡此种种，都是研究人际关系与沟通必须了解的文化差异，值得我们特别加以注意，以免不研究还好，愈研究愈使自己远离中国社会，产生反效果。书中的若干论点，乍看起来，好像古老而不够现代。其实深入了解之后，才发觉是我们现代人解释错误，产生不正确的认知，而不是这些道理有什么不妥。
本书是根据高等学校应用型特色规划教材编写计划，按照*应用型人才培养的教学要求编写的。全书共17章，系统地阐述了公共关系的含义及内容，公共关系的特征与职能，公共关系辨析，公共关系的发展历程，公共关系的基本要素、工作程序、组织管理等基本理论；介绍了公共关系实务与策划、公共关系与组织形象策划、公共关系处理、公共关系调查、公共关系广告、公共关系专题活动、公共关系文书、公共关系语言、公共关系谈判、公共关系危机管理，公共关系心理等具体方法与技巧。 本书既适合作为高等院校管理类、经济类专业及文化素质教育课的教材，也可以作为正在从事公共关系职业的人员自学参考书。
张岩松主编的《公共关系与商务礼仪》以国家职 业标准为依据，以应用能力培养为主线，以“实用、 适用、够用”为原则，从职业岗位入手，根据公共关 系以及商务交际工作要求确定教材的具体内容，把原 本分属公共关系与商务礼仪的两方面知识巧妙地结合 在一起，形成独特的内容体系。全书内容分为程序公 共关系、日常公共关系、专题公共关系、商务人员礼 仪和商务交际礼仪五大项目，每个项目下设若干个任 务，共计24个任务。每一个任务包含学习目标、案例 导入、基本知识、能力开发（案例思考和实践训练） 、课后练习题五个部分，便于教师在教学中以实际任 务为载体，突出能力培养，让学生学做结合，从而使 学生*好地理解和把握各项公共关系任务和商务交际 礼仪规范，切实提高公共关系和商务礼仪的应用能力 和操作水平。 本书既可作为
公关的目的，在很大程度上就是追求一种“人和”的境界，而公关力就是一种能将消费者、客户或者上司、下属等关系进行完美调和的能力。一言一行皆公关，来往礼节、说话艺术、应变能力必须样样拿手，方能铸就超强公关力。 公关力对生活和职业生涯都有举足轻重的影响，它不仅是一种能力，还是一种艺术。用恰当的方式说话，用得体的行为交往，用合适的方法做事，你才能把世界变成个人的公关舞台，在家庭、职场、社会中游刃有余。
随着北京奥运会、上海世博会及广州亚运会等国际盛事的成功举办，我国公共关系行业获得了长足的发展，在国家形象建设、企业品牌塑造、公共事务管理等方面发挥了不可替代的促进作用，政府、企业及社会组织等利益相关方对于公共关系管理越来越重视。近年来，越来越多的企业危机事件、突发性公共事件的发生，考验着企业的决策者及领导者的智慧，在此背景下，加强舆论环境的研究，拓展其研究的实用性显得尤为重要。 注意力公关研究院与中山大学公共传播研究所、国际关系学院国际公共关系研究所联袂推出《公关2010——中国企业舆论环境研究》，对2010年社会热点事件进行深入舆论分析，涉及声誉管理、事件营销、财经公关、危机公关、网络公关、企业社会责任、城市形象以及名人公关等8个类别，提出了大量的实用性操作建议，旨在帮助中国企业
本书自2004年5月出版以来，深受广大读者的欢迎。尤其是本书的第三版、第四版先后被*确定为“十一五”*规划教材和“十二五”普通高等教育本科*规划教材，已被全国众多高等院校广泛采用。全书内容完整、系统全面，强调实务、注重技巧。第6版对章节的部分内容及一些案例作了调整、删减、增添与更新。每章的案例思考题部分，提供了“各章案例思考题提示参考”（附于书末），还精心编选了与各章内容相关的案例、案例思考、提示和每章习题的参考答案，供教师免费使用。
职业媒体人教授企业在危机公关中怎么和媒体打交道？这是《企业危机公关中的媒体攻略》这本书，有别于国内其他危机公关著作的一大特色和卖点，也首开此类著作写作方式的一个先河。这本书无论典型案例选择还是应对套路的归纳总结，均站在企业角度、从媒体落笔。对危机中可能出现的形形色色舆情反应和应该采取的正确解决方式，一一作了非常详细的介绍和描述。全书尽量回避枯燥的理论色彩，重在可操作性。其主要内容是作者在清华北大MBA总裁培训班（非学历）两年讲座的讲稿。曾经受到广泛的欢迎和较高评价。
本书针对高职高专教学实际需求，以培养既具有一定公共关系理论知识，又具有较强实际动手能力的应用型人才为着眼点，根据系统性和全面性相结合、实用性和可操作性相结合、科学性和先进性相结合的原则，详细介绍了公共关系概论、公共关系的历史、公共关系的职能与原则、公共关系的主体、公共关系的客体、公共关系的传播、公共关系的工作程序等基本概念和原理以及公共关系实务、公共关系专题活动、公共关系社交礼仪、公共关系语言艺术等实务知识。 本书既适合大专院校和专业培训的教学需要，也可作为成人教育、函授、自学考试及在职人员的自学用书，还可供职业技能鉴定、职业资格考试参考用书以及公共关系爱好者参考。
本教材广泛吸取了已出版的有关CI设计教材图书的论述和观点，并在所取转界和同仁意见的基础上，全面系统地对有关CI设计的各个方面进行了阐述。本教材以国内外*的图例和案例进行分析，深入浅出，图文并茂，使读者易读易懂。特别在图例选择中改变了同类教材中以平面为住的企业形象设计介绍，而以平面（二维—）、空间（三维）、动态（四维）等三方面进行综合介绍，体现了本教材的时代性和实用性。 本教材内容结构包括概述（CI的起源、价值、范畴、趋势等）、企业形象设计、企业形象设计的原则、企业形象设计的程序、企业形象设计的导入与实施、优秀企业形象设计案例等版块。此外，编入附录部分的“企业形象设计体验教学进程表”，具有一定的操作性和实用价值。 本教材作者为同济大学教材、硕士研究生，并担任国家*本科教学工作水平评估
我们组织编写的这套“EMBA/MBA必修核心课程“分为两辑。辑包括《经营战略》（CORPORATION STRATEGY）、《新产品开发》（NEW PRODUCTS DEVELOPMENT）、（市场营销）（MARKETING）、《生产作业》（PRODUCTION）、《采购》（PUR-CHASING）、《理财：资金筹措与使用》（FINANCE）、《人力资源：组织与人事》（HUMAN RESOURCE）、《管理方法》（MANAGE-MENT METHODS）、《MBA必修核心课课程学习大纲（辑）》；第二辑包括《业务流程》（BUSINESS PROCESS）、《项目管理》（PROJECT MANAGENENT）、《合争》（COOPETITIOM）、《创业》（ENTREPRENEURENEURSHIP）、《情景案例》（CASEBOOK）、《会计》（ACCOUNTNG）、《企业股份制：中国规则》、《企业股份制：国际典范与全球比较》、《MBA必修核心课程学习大纲（第二辑）》。所依据的都是当今欧美工商管理各个领域著名、通行的教科书囊挺身而出 工商管理产遍、适用的知
《公共关系》公共关系学是高等中医药院校卫生管理专业基本课程之一。本教材以辩证唯物主义和历史唯物主义为指导，在参考国内传播学、营销学、管理学等其他专业现行《公共关系学》教材基础上，结合我国医药院校（包括中医药院校）的特点、规律和国内外医药行业、医药企业典型案例编写而成。教材系统讲授公共关系学基本理论和技能体系，紧密结合中医药院校管理及相关专业学生思想与专业实际，在注重内容的思想性、先进性、学术性与启发性的同时，重点突出以下几个方面：①突出与医药卫生管理专业的联系。②突出时代性、前沿性的特点。③突出思维能力、创新素质的培养。④突出与国内外公关典型案例的联系。
本书以公关理论、公关过程、公关实务和公关应用为主线，共分4篇12章。力求做到条理清楚，层次清晰，系统规范。特别增加了公共关系理论基础、新型公共关系、公共关系职业等新的研究成果，具有一定的前瞻性和学术性。 本书从教学和学习过程出发，通过导入案例、概念解释、举例说明、课后思考等环节，配备大量的鲜活案例和阅读材料，信息量大，针对性强，增强了教学和学习过程的生动性和互动性。 本书选用了大量知名企业案例，并进行分析点评，实战性强。既可供经管类本科学生使用，也可作为外向型企业管理人员和公关从业人员的培训教材和参考书目。
在新媒体的推动下，公关理论和实践进入了繁花似锦、姹紫嫣红的时代。作者选取2010年和2011年发生的新媒体公关事件为案例，进行典型研究和深度分析，包括如何直面网络民意、微博公关、即时通讯工具公关、其他新媒体在公关中的应用、新媒体公关的滚雪球效应、新媒体与传统媒体公关效应的*化、直面新媒体的语言艺术、新媒体时代的品牌公关和危机公关等九大方面，力图为各级领导干部和公关人员提高新媒体公关能力提供借鉴。《新媒体时代公关案例》是部全面介绍和分析新媒体公关案例的著作，特色是理论、实务与案例紧密结合，体例得当、可读性强，所选案例全面典型、分析深入透彻。不管是初次涉及公关的读者，亦或是以公关为职业的专业工作者，都能够在轻松愉快的阅读过程中获益，让你从纷乱的新媒体公关案例表象中，捕捉到新媒体公关的本
有人说，职场江湖水太浑，有不少奇葩规则和不良风气，诸如“群消息收到必须回复”“领导不走不能下班”“公司团建所有人必须都到”“不给钱却喜欢谈梦想、画大饼甚至‘PUA’”等等。》也有人说，面对职场不良风气，“80后”卑躬屈膝、唯唯诺诺，“90后”摸鱼、躺平，装模作样，只有“00后”勇气可嘉，气势汹汹整顿职场。》然而，职场有职场的基本规则，职场人有职场人的基本功。》在职场中打拼，既需要保持锐利，勇于和不合法、不合理的规则、行为作斗争，也要磨平一些不必要的棱角，遵守制度规则，与同事、公司甚至社会温和相处，理性解决问题。》要知道，比整顿职场更重要的，是修炼自己。多听、多学、多思考，想方设法提高自己的业务水平和培养不可替代的价值，这才是永恒不变的生存王道。》无论你生自何年何月，无论你带着什么样的学
本书作者是从业30余年的公共关系专家，曾在美国多所大学任教，积累了丰富的实践经验和教学经验。本书推出以后，已被美国百余所大学用作教材。 本书*的特色是具有极强的实践性。作者以实际的案例贯穿全书，并注重其实效性、代表性，精心挑选了美国社会和商界近年来被广泛关注的事件，从公共关系的角度进行阐释。本书的另一个特色是组织结构生动活泼，易于调动学习兴趣。作者从有趣的事例着手引入正文，并在文中插入若干专栏，用来讲解相关的背景知识、展开讨论和推荐参考读物；作者在每章结束时除了提供案例研究外，还独具匠心地设置了一个采访美国著名职业经理人的栏目，使读者可以从中汲取有益的经验。此外，本书还根据时代发展趋势，加入了大量有关如何在网络环境下展开公关活动的内容。 本书可供工商管理类专业学生使用
陈天学等编著的《劳动关系全面管理--实战篇》以“三方机制”为中心来介绍劳动关系的实务操作内容。劳动关系管理不只是企业规避管理风险中的内容，而且应当是员工劳动风险防范、工会劳动关系维权管理、政府劳动关系监督管理、劳动关系代理管理、仲裁庭劳动关系裁决管理、法官劳动关系判决管理等方面来全面处理劳动关系的问题。 《劳动关系全面管理--实战篇》突出了专职性与实务性。与同类书籍*的不同特点是：读者可以根据员工、工会干部、政府官员、律师、法官等不同的职业身份来进行选择性学习，而不需要通读才能处理自身领域的劳动关系管理实务。 《劳动关系全面管理--实战篇》的主要目的是培养学生的实操能力，使其能够胜任劳动关系专员、劳动仲裁员、人力资源管理员、工会干部、劳动部门官员、律师、法官等职位，也可使有
