时代在变，形势在变，但客户关系的核心不变。新经济时代，也被称为消费升级时代，客户购买的不仅仅是商品本身，更是一种全新的消费体验。这种体验来自人与人之间*真诚的互动关系。虽然互联网经济飞速发展，消费的形式多种多样，但客户享受体验的需求没有改变。无论是传统企业、新型企业、还是电商企业，等等，如何通过满足客户的体验，进而让客户心甘情愿地购买自己的产品，成为自己产品的 铁杆粉丝 呢？这个问题似乎一直困扰着众多企业家。 被誉为 客户体验领域*权威专家 的李 科克雷尔将其在沃尔特 迪士尼世界度假区任职业务执行副总裁所积累的客户体验服务经验进行了深入的梳理，总结出39条法则，通过一个个亲身经历的、真实生动的案例，为我们解决了怎样让客户参与体验、怎样赢得客户、怎样留住客户、怎样把顾客转变为产品的 铁杆粉
开会是人在职场每天必做的事，但沉闷的发言、混乱的讨论、成员之间的对抗与误解 往往让会议成为吞噬效率的 黑洞 ，变成不断给人添堵的 万恶之源 。 亚马逊公司很擅长开会，其创始人杰夫 贝佐斯有很多开会技巧在商界零星流传。本书作者是日本亚马逊的创始成员、核心管理者，他系统性公开了贝佐斯在亚马逊制定的独到开会方法，并从日常工作中提取代表性案例，引导读者在实践场景中掌握具体技术，将会议变为高效决策、高效沟通、高效执行的协作工具。
《蓝海战略》这本全球畅销书所提出的理念，已经为全球各行各业、各种组织所推崇。它向人们所熟知的一切取得战略成功的定律提出了挑战。 如今，《蓝海战略》扩展版增添了新的内容，其中包括作者的*理念和实践总结。作者强调，已知市场空间中的残酷竞争只能制造血腥的 红海 ，令企业深陷其中，并与对手争抢日益缩减的利润额。作者基于对跨度达100多年，涉及30多个产业的150项战略行动的研究，提出要取得持久性的成功，企业不能靠与对手竞争，而是要开创 蓝海 ：即蕴含庞大需求、能带动企业增长的新市场空间。 《蓝海战略》为企业摆脱竞争提供了一套系统性的方法，列举和阐释了相关原则和工具，以供任何组织开创和占领蓝海。本次扩展版新增的内容包括： 1. 全新作者序言：救命啊！我这片海变红了！ 2. 全部案例和实例的升级版，使开创蓝海的故
你的企业迟早会走到一个战略转折点，企业的根基会在瞬间发生剧变，技术、规则、竞争环境、行业形态 一切的一切都变了。 如果放任自流，战略转折点的破坏力足以葬送一家 好好的 企业。然而，战略转折点并不总是通向灾难，一些企业可能会利用这个时机跃升至新的高度如果管理者能够敏锐地觉察风向的转变并及时采取正确行动的话。 担任英特尔首席执行官的11年间，安迪 格鲁夫多次被推到战略转折点的悬崖边。*凶险的一次是20世纪80年代中期，日本的存储器厂商几乎把英特尔逼入死角，英特尔*终不得不退出内存芯片的生产，而转入另一块比较新的领地，即微处理器的开发。对战略转折点的思考，帮助英特尔在激烈的竞争中得以生存，并成为全球*的芯片制造商。 在《只有偏执狂才能生存》里，格鲁夫将他的珍贵经验和系统思考公之于众，指点
《科学：无尽的前沿》是美国科学政策的 开山之作 ，使得美国迅速摆脱对于欧洲基础研究以及科研人才的依赖，成就了美国今日的科技强国地位，也永久地改变了人类科学发展的格局，亦是我们看懂美国科技政策的由来、科学发展的路径以及其未来走向的重要著作。 《科学：无尽的前沿》系统解析了科学对于国家经济与安全、社会福祉以及个人发展的重要意义，着重提出要重视基础科学研究，给予科研工作者高度的研究自由，政府应拨款以资助科研项目的顺利进行，以及设立国家研究基金会等。这些理念和建议直到今天仍然熠熠生辉，常读常新。 对于当下面临被国外基础科学以及前沿科学卡脖子的我们来说，借鉴研究这份报告的核心思想并根据我们的国情加以优化，面壁十年图破壁，实现赶超，更是具有了很强的现实意义。
划方案没有头绪，把握不住重点信息？ 产品文案总是被否定，PPT杂乱无序，看起来像半成品？ 工作汇报一塌糊涂，听得领导一头雾水？ 跨部门沟通费时费力，相互配合成为奢望？ 金字塔原理是全球知名管理咨询公司麦肯锡公司提出的一种思维方式。它能够有效提升个人逻辑思考能力和结构化思维能力，从如何有条理地去收集各种信息、如何有逻辑地进行思考，到如何精准地做出表达，实现自己的目标。无论是日常生活，还是职场升级，金字塔原理都能有效地帮助你梳理思路，把握问题关键点，整合有效信息，找到合适的行动方案，并逐步提升自己的思考力、表达力和行动力，解决实际工作和生活中遇到的难题。
英伟达做对了什么，让它战胜英特尔等竞争对手？ 乔布斯如何成功让苹果公司起死回生？ 沃尔玛店面的分散经营到集中统一管理，如何决定了它日后的成功？ 这些都是好战略在起作用。 《好战略，坏战略》是一部厘清近20年 战略 管理思想的经典作品。 战略不是一句空话，也只是喊喊口号那么简单。战略决定一家企业的生死存亡，可以改变企业的命运。 十几年来，关于战略的图书汗牛充栋，概念泛滥，混淆不清。本书重新让 战略 回归本质，分析了构成一个好战略的基本逻辑，即三个核心要素： 1.调查分析：分析形势，认清竞争优势和态势，了解竞争对手； 2.指导方针：为了克服障碍而制定整体性策略； 3.连贯性活动：采取统一连贯性的行动。 围绕这个基本逻辑，《好战略，坏战略》通过剖析包含苹果、IBM、星巴克、英伟达、宜家、沃尔玛等诸多企业的经典商
在全球经济发展的过程中，货币起到了举足轻重的作用。通货膨胀、通货紧缩和经济泡沫越来越频繁地影响到我们的生活，但是货币背后隐藏的集团利益之争，却在很长时间里不为人知。什么样的特殊利益集团左右着货币制度的建立和演化？它们如何从政府手中夺取了货币发行大权？它们又怎样制造泡沫和危机，从中渔利？本书*次揭开了货币背后的战争大幕，为我们展示了政治风波和经济危机之后的翻云覆雨之手。
本书系统地介绍了“品类战略”这一革命性的前沿营销思想，并结合国内外众多大企业的成功与失败案例，具体分析了品类战略在企业发展和品牌创立过程中的核心战略地位，解析可口可乐、宝洁、丰田、格力等企业的成功之道，使你的品牌起步时就成为领导者。固然，建立一个强大的品牌是营销战略的*终目标。但是，如何建立强大的品牌？显然不能只立足于品牌本身。只有通过思考品类才能建立强大品牌，品牌只是营销中直观可见的一个方面而已，它就像冰山露出水面的尖角。每个强大品牌底下都有一个具有前景的品类在支撑，就像冰山尖角下面才是冰山的主体，品牌下面的主体是品类，一个品牌的强大和品类本身的强大密不可分。
本书从商业模式的认知和企业发展进化入手，使读者在了解商业模式构成要素的基础上，分析和借鉴以往大量优秀企业的不同商业模式，从而能够诊断自己的企业，找到属于自己企业商业模式的创新和发展之路。并且作者还站在当下展望未来，提出新的商业发展模式和未来企业布局。本书既还原了商业模式的前世今生，又有大量的商业模式分析和研究，可以让读者在了解商业模式、学习和借鉴商业模式的同时拓宽思路，对现有的商业模式进行重构和创新。
★罗辑思维万维钢《精英日课》连续四期推荐。在万维钢9月初的*《精英日课》中，连续四期解读推荐。 ★美国亚马逊畅销书。美国亚马逊 认知心理 管理规划 和 管理 三个类别畅销榜分别第6名、第4名、第8名，长达100多条读者精彩长评论。 ★作者是跨界大咖，为全球知名企业提供决策咨询。本书作者是世界上*秀的扑克牌玩家，是世界扑克巡回赛的*一位女性金手镯获得者；在决策和风险领域广受欢迎的专业演讲家和决策战略家，进行过上千次演讲，为万豪、花旗银行、美国银行和潘多拉等全球知名机构提供决策咨询和培训。 ★提出了认知心理学和管理学全新的思维模式。本书融合了认知心理科学、牌桌博弈技巧，以及街头的民间智慧，既有科学理论的基础，又有案例实践分析和研究。更重要的是，作者提出了全新的心理认知思维模式 博弈思维，给读者展
这本书告诉企业家，在商业竞争中如何摆脱价格战，实现真正的差异化经营。 迈克尔 波特论述过，战略就是创建一个价值独特的定位。特劳特则进一步明确，战略是指企业如何在顾客心智中建立差异化定位，并由此来引领企业内部的运营。 本书讲述什么是商业竞争中真正的战略，以及如何做出战略，并有效实施。
平台商业模式的精髓，在于打造一个完善的、成长潜能强大的 生态圈 。它拥有独树一帜的精密规范和机制系统，能有效激励多方群体之间互动，达成平台企业的愿景。纵观全球许多重新定义产业架构的企业，我们往往就会发现它们成功的关键 建立起良好的 平台生态圈 ，连接两个以上群体，弯曲、打碎了既有的产业链。 平台生态圈里的一方群体，一旦因为需求增加而壮大，另一方群体的需求也会随之增长。如此一来，一个良性循环机制便建立了，通过此平台交流的各方也会促进对方无限增长。而通过平台模式达到战略目的，包括规模的壮大和生态圈的完善，乃至对抗竞争者，甚至是拆解产业现状、重塑市场格局。 本书系统性地探讨了 平台 这个改变人类商业行为与生活方式的概念，并且创新性地研发出了系统框架，解释平台战略的建构、成长、进化、竞争、覆
这个世界的杂乱无章，无法测量、不协调，即兴，缺憾，不连贯，粗糙，凌乱，随意，模棱两可，暧昧不明，麻烦，变化多端，甚至肮脏 它们，也是这个世界的一部分。 人们总是喜欢整齐，总觉得有序比混乱好，总是从有序中获得好处，却忽略了无序带给我们的益处。作者认为，有序、整齐意味着过分僵硬、脆弱和无创意。这本书揭示了响应能力、应变能力和创造力比以往更大的价值，这些价值与无序有着很多内在联系，甚至可以说正是来自无序和混乱。作者的理论对个人和企业寻求创意前沿有许多潜在的益处，对社会的发展影响深远。 l 照本宣科的演讲只会让现场听众昏昏欲睡； l 遭遇到鲁莽的对手，再谨慎的指挥官也会不知所措； l 偶然的分神可能就在不经意间给作家带来灵感； l 为了达到量化目标，人们反而会制定有悖常理的激励措施； l 整洁的办公室
通胀的危害很大，不仅是成本上升的问题。通货膨胀吞噬现金，挤压利润，威胁营运资金，并让企业家所有的伟大预测和计划受到质疑。它的影响是累积的和普遍的。然而，对于那些知道如何在通货膨胀和迫在眉睫的衰退面前发挥领导作用的人来说，这段时期是一个让他们变得更强大的机会。 这本书通过不同领域公司的例证与有力的调查数据，深入浅出、有理有据地讲述了通货膨胀的规律、后果，手把手教企业各部门如何应对通胀、衰退与滞胀。具体包括：识别早期经济转变预警信号，要先发制人而不是被动反应；管理现金，避免现金陷阱并确保流动性；明智定价，了解定价的时间和方法；学会评估价值链，保护现金和利润；并以通货膨胀为契机重置商业模式。书中带读者了解公司各条线部门应解决的具体问题，包括企业领导人、财务、销售和营销、运营、采购
一本书读懂华住，读懂中国服务业现代化的进化史、创新史。 华住，是中国服务业从 够用就好 （good enough）到 足够好用 （enough good）的实践者和引领者，是服务业 中国创造 的杰出代表。 自从2005年8月在昆山火车站对面开出第 一 家汉庭，截至2020年9月，华住已拥有6352家开业酒店、约60万间客房。华住旗下的20多个各具特色的酒店品牌，从国民品牌汉庭，中档品牌全季、桔子，到高档品牌禧玥、施柏阁、花间堂等，形成了覆盖城市各个细分市场的服务网络。追求标准化、规模化、品质化、品牌化的连锁经营，正是华住一直坚持努力的方向。今天的华住已成为服务业 中国创造 的杰出代表，其 求真、至善、尽美 的企业哲学也深入人心。 华住集团创始人兼董事长季琦，是中国著 名 的连续创业者。继创立携程、如家之后，季琦于2005年创办汉庭，2010年汉庭在纳斯达克上
在广告业，一个好创意可以带来一条绝妙的广告。但是一个好的洞见可以催生一千个创意，一千条广告。 怎样把隐藏在*深处的洞见挖出来，又如何把它转变为绝妙的创意和*经典的广告？ BBDO 北美公司首席创意官及主席的菲尔 杜森伯里将自己有关于上述问题的 洞见 著成本书 《 1 个洞见胜过 1000 个创意》，在这本书中，你可以找到关于创意与洞见的一切答案，可以看到那些真实、有趣、动人的故事，更可以近距离回顾经典广告从构思到比稿到制作的全过程 从通用到百事可乐、联邦快递，甚至是美国总统竞选。说到底，这本书可以为任何有志成为一名优秀的营销者或沟通者的人提供了*实际、*有价值的建议！
这是一本为初学者制作的图鉴！光是阅读，就能让人感受到乐趣！ 从孙子兵法到GAFA，90分钟就能了解近3000年的战略！战略是什么？ 好像知道，又好像不知道 这正是为这样的人准备的、学习战略基础的作品。 日本著名站立式法国餐厅连锁店是如何运用孙子兵法取胜？ 丰田汽车采用的是什么产业构造战略？ 中国腾讯公司马化腾使用什么了什么战略成功占领中国市场？ 让GAFA成功的因素是什么？ 只需要90分钟，就能了解各种战略的 超级 入门书。 可爱的手绘图和简而易懂的说明，即使没有历史知识，也可以轻松了解各种战略方法。 内容包含战争战略，产业构造，企业竞争战略等多个维度，加上可爱的手绘风和简而易懂的描述法，无论是对历史感兴趣的学生或者商务人士，还是对商业敏感的商务人士，相信都能吸引他们的兴趣。 从古老的战略 孙子兵法 开始
