政务礼仪，是指公务人员在政务活动中，用以维护个人形象和政务形象，对政务交往对象表示友好、尊重，在工作场合、在各种政务活动中应遵循的礼仪规范、准则和惯例及国家明文规定的条文律令。简单地说，就是公务人员在政务场合适用的仪表形象、行为规范和交往艺术。它是职业礼仪在政务活动中的运用和体现，也是公务人员自身修养和素质的必然要求。书稿内容主要包括：公务人员素质要求、政务网络礼仪、政务形象与妆容穿着、参加工作会议礼仪、政务接人待物礼仪、媒体采访与应对艺术、微信与电话礼仪、注意做好汇报工作、公务人员用餐礼仪、与领导同事下属交往、信访与慰问礼仪、政务窗口接待与优质服务、行政与执法礼仪、民族与宗教礼仪、公文礼仪。书稿有插图，封底宣传图书内附免费视频课二维码链接。

全书基于开展商务交往活动的需要，从实用性出发，共分为6章介绍了国际商务礼仪，包括个人形象、办公室礼仪、迎*仪、餐饮礼仪、谈话礼仪以及休闲娱乐礼仪，阐述了在国际商务交往过程中应知应会的具体礼仪内容，涵盖了礼仪的基本要点、需要掌握的禁忌以及应该注意的事项。

本书共分为十二个模块，主要内容有：培养公共关系意识、开展公共关系调查、进行公共关系策划、实施公共关系活动、预防与处理公共关系危机、塑造社会组织形象、评估公共关系效果、认识商务礼仪、培养个人基本礼仪、培养商务社交礼仪、培养商务办公礼仪、培养商务会务与仪式礼仪。 本书是高等职业教育市场营销专业及其他相关专业的技能教材之一。适合于三(两)年及五年制职业学校的学生使用，也可供其他企业、行业的公关人员、秘书学习及参考。

本书编撰了商业谈判中最常见、最经典的九种战法及其典型的四十五种策略。以战法将策略归类，以归类体现策略个性。各策略以定义、做法、案例和忌讳等四个层面来予以介绍分析，以全方位透视策略本质及运作技巧。 本书深入浅出，有理论、有案例，两者相互验证使读者能感到活生生的策略，领悟灵活多变的策略精髓，真正有效地将策略为己所用。

礼仪是强者的谋略，智者的远虑。要把握大方向，也要关注小细节，这是现代职场人应有的素养要求。一个人的礼仪素养和学历没有必然关系，主要在于后天的学习。懂得并遵守职场礼仪的员工，可以更快地建立起和谐的人际关系；使自己的认知、行为主动符合职业化要求、本单位发展的需求；并以高度的责任感，高效地服务于本单位，从而在激烈的职场竞争中不被淘汰，对本单位的发展尽到最大的能力，既而获得个人的发展机遇。书稿主要内容包括：做好角色转换、与领导交往礼仪、谨记做事先做人、怎样做好工作汇报、仪表形象与穿着打扮、职场沟通的宜与忌 、新员工办公室礼仪、用餐礼仪和餐桌话题、微信与网络礼仪、自助餐与西餐礼仪、工作往来与待客礼仪、团队合作与执行力、新员工工作会议礼仪、感恩心态与情绪管理、同事交往宜与忌。书稿有插图

每一年，只有出色的学生才能进入沃顿商学院，成为川普和巴菲特的校友。而戴蒙德教授的谈判课，连续13年都是沃顿商学院抢手的课程。 在这本具有革命性意义的书中，通过对这3万多人的谈判案例进行研究，加上40余年来在自己职业生涯中的体验和感悟，戴蒙德教授总结出了一套具体详细、实践性强、效果更好的谈判技巧。《沃顿商学院受欢迎的谈判课》以该课程为基础，介绍了一整套极其有效、适用于任何人和任何情境的谈判技巧：孩子和工作、旅行和购物、商场、政坛、人际关系、文化差异、爱人和伴侣、竞争对手等。戴蒙德教授强调，无论是要求店家折价100元，还是要求厂商降价1万元，所使用的谈判工具都是一样的。意思就是，当你学会了谈判，在生活各方面你都能争取更多！他所教过的3万个学生都获得了他的真传，在各行各业如鱼得水，享受梦寐

《的谈判》有助于让你的谈判技巧化，它向你展示出在任何一种情况下如何察觉并使用这种一般是隐蔽的、对你有利的。《的谈判》以一种现实风格的方式写就，书中有很多自我评估和示例谈判，而且书中到处都是有用的意见和建议，它们是为了让你更好地掌握所有谈判中的这种不可或缺的组成部分而设计的。对任何一个谈判而言，最重要的是什么？秀的淡判者明白，这个问题的答案就是杠杆：一方相对于另一方所具备的感知优势。凶为谈判的杠杆是以感知为基础的，这一微妙因素在深思熟虑之际可能会迅速而频繁地发生变化。懂得如何辨别

本书旨在提供必需的技巧和工具，使你成为一名出色的谈判人员，能够与对手建立长期而牢固的双赢关系。贯穿于本书各种方法背后的理念是：作为一名谈判人员，人有义务帮助对手以赢家的姿态结束谈判。为什么呢？因为几乎没有什么谈判是一次性的事情。你购买或出售的任意一件商品或任意一项服务，即使只是一辆桥车或一座房子，都可以为你创造机会，建立一种让你终身受益并增强你的谈判能力的关系。这样想想吧：如果你是卖方，每一次产生双赢结果的谈判都会给你创造机会，使你一生都可以买方及买方介绍的客户进行合作。在购买产品或服务时，绝大多数获得满意结果的顾客会继续和曾与他们创造出双赢结果的人保持联系，因为这些联系是建立在牢固的互信基础之上的。 尽管出色的谈判家在谈判中据理力争，他们中的绝大多数却都会给人留下公正和

《凝聚人气的焦点会议》包含座谈会的组织、主持、语言技巧、非语言技巧等方面。对于商业组织会议、企业内部会议、市场研究座谈会等各种会议的有效召开有指导作用。 把一组人放在一起将汇集远比个人间访谈更为广泛的信息、见识和意见。座谈会中，一个与会者的发言会引起其他与会者的连锁反应。在群体交流中远比个体间交流更易碰撞出灵感与创意。

《浙江省2010年特色专业建设成果：秘书职业礼仪》主要内容包括：秘书职业礼仪概述、礼仪的含义及特征、秘书职业礼仪概述、秘书职业礼仪的培养、秘书的仪态礼仪、姿态的规范等。

《国际商务单证》本着任务、实战导向的指导思路，会同从事国际贸易多年的企业专家共同分析国际贸易单证员岗位要求和单证员制单具体填制的操作需要，结合单证员资格考试，精心设计单证教学项目，同时也充分考虑高等院校学生的学习现状编写而成的。 本教材内容能够学以致用并且具有与实战紧密接轨的实用性，力求把基本的制单规范和的国际贸易惯例展示给学生。编者们按照单证工作过程和高等院校学生认知特点，安排教材体例，使内容具有较强的系统性和极强的逻辑性。本教材所涉及的知识完全是国际贸易单证员所必须具备的相关知识，所列举的单证也能够给学生营造一种真实的国际贸易单证业务环境，并通过大量的实际操作训练，使学生能够迅速适应国际贸易单证员工作岗位的要求。 本教程可作为各高等院校单证课程的教材，尤其适合岗前培训，更

运输商务管理是一门理论与实务相结合的综合性学科。本书是围绕运输活动而展开一系列商务作业活动的交通运输类教材，具有较强的理论性、操作性和实务性，涉及到运输、物流、经营、关贸等领域。立足于运输商务的实际需要，阐明了运输商务管理实际应用中的基本知识、基础理论和基本技能，将知识与实践紧密结合。具体内容有：运输商务企业营销管理、客户关系管理、商务谈判、各种运输方式的特点、集装箱运输的基本特征、进出口通关业务、运输代理、第三方物流管理、运输合同管理、运输保险理赔、物流成本与运费管理等。 本书内容丰富、应用面广、适用性强，力求广泛、充实、新颖。大量收集了运输商务管理领域的动态及知识，立足于实际应用，强调基础理论与实际应用的联系。着力解决运输商务领域中的实际问题。编写结构由浅人深，力求做

传统贸易理论的研究视野囿于商品贸易，服务贸易或是作为“异物”附着于后，或是被简单地等同于商品贸易。于是，有关商品贸易的原理、模型“合乎逻辑”地适用于服务贸易；有关商品贸易的政策、规则“理所当然”地调节着服务贸易。本书利用了大量的中外文献对国际服务贸易的理论原理、政策执行、产业发展进行了详细的介绍，为中国服务业的发展起到推动的作用。 本书是滞后的产物。尽管如此，我们还是力求挖掘前人的研究成果，阐发今人的理论观点。这些内容是架构、撰写本书的主要源泉。当然，所有这些及我们的陋见在这里的汇合能否相容，能否产生“集聚效应”，还有待评判；从“原理篇”与“政策篇”，再到“产业篇”的尝试性结构安排，是否得其所哉，也同样需要进一步探讨。 国际服务贸易发展的客观现实，已容不得理论研究和教

“重要的信息往往简短，有力的写作务必凝练”——在快节奏的时代，人们越来越注重沟通的成本与效率，如何写得又短又好，是每一个现代人渴望掌握的写作和沟通技能。了解短文写作的黄金法则，才能写得简洁、高效、耐人寻味。 被誉为“全美写作指导老师”的罗伊 彼得 克拉克在本书中带领读者深入探寻“短”写作中的表达规律和创意思维，并聚焦于写作中的一个基本法则：精简。从莎士比亚的剧作到林肯的演讲；从诗作、歌词、广告到标题、段子、图片说明，甚至墓志铭、网络表情符……所有“短”写作都是本书的讨论对象，而书中所有案例均不超过300 个单词，在作者天马行空、幽默风趣的文字中，我们将一窥“精简”写作的奥秘。

《怎样写汇报（第2版）》是下级机关向上级机关、部门向领导机关、分支机构向总部、个人向单位汇报工作时所撰写的汇报内容提要。《怎样写汇报（第2版）》由王云奇编著，前面系统地介绍了汇报的基本知识和写作技巧，内容包括概述，汇报提纲的结构和一般写法，写作要求与注意事项，综合汇报和专项汇报，基层单位汇报，人大会议汇报等。

本书主要针对金融领域中的问题，介绍如何通过建立数学模型，并运用Matlab、Excel等软件工具进行计算的金融数据分析技术，通过金融行业的实际案例，全面介绍数据整理、模型建立、参数确定、计算处理、结果分析的完整过程，并给出详细的上机实验指导，帮助读者亲身体验，以便读者更好地掌握数据分析技术。本书的主要内容包括金融数据库的基本概念，外常用金融数据库、Matlab和Excel等金融数据分析软件工具的使用、金融时间序列分析、金融风险价值计算、资产组合计算、金融衍生品定价计算、固定收益证券计算、信用评分与行为评分等。本书可以作为应用型高等院校的金融学、金融信息、金融工程、金融数学等专业本科生的教材，也可作为需要金融数据分析技术的其他各专业本、专科生的教材。本书的特点是对每一个金融问题，首先简单明了地介绍相关金融

本书内容包括秘书工作的基本工作知识、基本技能、基本素质以及如何提高处理人际关系的能力、交流沟通技巧和职业生涯规划等。本书可以满足职业院校学生毕业进入岗位后从事日常工作的需要。 本书的内容以实用为主，特别是如何解决文秘人员在日常工作中所遇到的实际问题，所以纯记忆性的知识不多。另外，针对初级秘书最头痛的人际关系的处理、交流沟通方面的问题以及职业生涯的问题，本书给予了较多的介绍，不仅实用，而且理念先进。 本书适合作为职业院校文秘专业的教材，也适合作为一般读者了解秘书工作的参考书。

本书是“工商管理精要（第三辑）”的一种。 谈判是日常工作生活中必不可少的一个组成部分。管理者在生产经营活动中碰到的问题大部分也要通过谈判来解决。本书论述了谈判的基本知识和基本方法，首先给出了谈判的基本原则，同时指出了人们在谈判中容易犯的错误，在此基础上对谈判的过程、集体内谈判和不同文化之间的谈判进行了分析。为加深读者对所学内容的理解，本书在主要章节后加入了思考题和案例，并在书末利用“工具箱”和图示对内容作了概括性总结。 本书内容切合实际，语言精练，文笔生动活泼。不仅适合管理者使用，也可作为培训教材。

《宾馆酒店从业人员礼仪规范》将酒店各岗位日常工作需要的礼仪、行为规范以及基本职业技能，以深入浅出的形式作了重点的介绍，不仅包含了仪表仪容、仪态举止、交谈礼仪、电话礼仪、见面常用礼仪、涉外礼仪以及酒店各个部门岗位的服务技能规范，还收录了酒店各种常见问题的处理技巧与案例分析，以及在接待外宾时常用的职业基础英语句型。内容通俗易懂、图文并茂、详尽充实，是酒店行业员工培训的教程，也是有意从事宾馆、酒店等服务业人员贴心、实用的工作指南。，

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《文秘实习实训教程（第2版）》是中职文秘专业主国家规划教材的配套用书，主要为学生在实习阶段提供可量化的实习标准。《文秘实习实训教程（第2版）》修订适逢近年来网络技术在文秘岗位的作用凸显，基于这种变化，二版修订，调整了部分结构，将原第八章“客户服务技能训练”和第九章“企业管理技能训练”合并为第八章“企业管理与客户服务技能训练”，增加了第九章“办公自动化应用技能训练”，删除了第八章和第十章中应用不普及的内容，对个别情景与案例进行了修改，精简了原附录中的“秘书国家职业标准”、“文秘实训中心实验室布局参考图”及“文秘实训中心实验室设施配置表”。