《从偶然到必然》是一本讲述华为研发投资与管理理念、流程、方法与实践的书，华为今天能发展和逐步领先进入世界100强，得力于华为长期遵从并不断完善这套研发投资管理体系。正是有了这套体系，使得华为能持续制度化地提供质量好、成本低、满足客户需求且有市场竞争力的产品和解决方案，华为的成功不是偶然的。

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《2012全国物业管理师执业资格考试教材解读与实战模拟：物业管理综合能力（第2版）》是《全国物业管理师执业资格考试教材解读与实战模拟》系列丛书之一。本书根据历年考题的命题规律，经过详细分析，将问题按照知识点和考点加以归类，并对各考点的命题采分点做了总结，有针对性地设置习题，供广大考生有的放矢地复习、应考。 本书是从考生的角度汇编的学以致考的辅导材料，适合参加全国物业管理师执业资格考试的考生使用。

面试是人才招聘过程中的重要一环，面试官的水平直接影响到所招人员的素质高低。 那么，面试官该具备哪些基本素质和技能呢？ 《超级面试官 快速提升识人技能的面试实战手册》从面试环节出发，介绍了面试官定位、人才画像、面试准备、面试提问与追问、非语言信息观察、面试评分以及面试官的修养等与面试相关的内容。书中不仅穿插了大量的真实案例，便于读者快速理解和掌握知识点，而且在每一讲中都提供了对应的实操小工具，如人才画像分析表、面试提纲表和面试评语表等，帮助人力资源从业者快速掌握面试技巧，成为超级面试官。

《物流师》由人力资源和社会保障部教材办公室、中国就业培训技术指导中心上海分中心、上海市职业培训研究发展中心依据上海1+X物流师（国际货代）（三级）职业技能鉴定细目组织编写。教材从强化培养操作技能，掌握实用技术的角度出发，较好地体现了当前*的实用知识与操作技术，对于提高从业人员基本素质，掌握物流师（国际货代）的核心技能有直接的帮助和指导作用。本教材在编写中根据本职业的工作特点，以能力培养为根本出发点，采用模块化的编写方式。全书共分为3章，内容包括：海上运输、航空运输和其他运输。本教材可作为物流师（国际货代）（三级）职业技能培训与鉴定考核教材，也可供全国中、高等职业技术院校相关专业师生参考使用。以及本职业从业人员培训使用。

团队氛围不和谐？总觉得自己的下属不好？下属总是不能“保质保量”“又快又好”地完成工作？很多都不了了之？下属工作不积极？老员工不学习、不上进？…… 管人的目的，是经过不同个体的手，完成集体想做的事。如何解决上述问题，激发员工的主观能动性是多数管理者面临的难题。本书的作者积累了十余年管理经验，其阐述的小团队管理的7个方法几乎涵盖了团队管理的各个方面，以实际场景和应对策略为背景，介绍了小团队管理者在实施管理的过程中经常遇到的问题、用到的工具和应用的方法。 《小团队管理的7个方法 全图解落地版》分为10章，主要内容包括识人和用人的方法、工作安排的方法、有效沟通的方法、高效开会的方法、团队激励的方法、适时的方法、下属培养的方法、销售型团队管理的方法、研发型团队管理的方法和生产型团队管理的方法

美国麻省理工史隆管理学院进的“系统思考、学习型组织’管理科学新技术，通过“五项修炼”及其工具，不断学习，提高企业组织的竞争力，并采用电脑模拟系统，使网络时代的新企业能立于不败之地。 新兴的系统思考、学习型组织是以“系统动力学”为核心的。系统动力学导源于控制论（cyberics），它的创始人是维纳博士（Dr.Norbert Wiener），他是笔者三十年代在麻省理工学院读书时的数学教授。控制论名词来自希腊语。原意为“驾驶者”，它指引出由工程技术转向管理技术的门径。 系统动力学的创始人是佛睿思特教授。在他的指导下，他的学生圣吉博土以十年时间发展出系统思考、学习型组织的理论与实务，并写出这本名著。财星杂志（Fortune）的报导曾指出：美国麻省理工史隆管理学院致力探讨的管理科学新技术，将是未来竞争力的管理技术。 通常一

根据对500多家企业的调查，《不错体验：迪士尼打造很好服务的五大原则（精）》的两位作者布鲁斯·莱夫勒、布赖恩·T.丘奇发现，只有60%的公司能提供平均水平的服务体验，许多公司甚至提供的是“不良体验”。他们还发现，能够提供“不错体验”的公司只有3%，迪士尼是其中的佼佼者。 迪士尼体验成功的秘诀究竟是什么？凭借多年来培训迪士尼员工以及为其他知名企业提升服务体验的经验，《不错体验》的两位作者揭示了让迪士尼60多年一直保持行业靠前地位的 “I.C.A.R.E.”五大原则——“印象”、“联系”、“态度”、“回应”与“不错特质”。这五大原则为其他企业建立与迪士尼同等级别的体验提供了一个清晰的框架。与许多以框架为导向的书不同的是，《不错体验》具有极大的实用性——在每一章节的末尾都有“应对策略”。读者可以跟随这些具体步骤

孟子说：“君子创业垂统，可为继也。”从古至今，无论帝王将相，还是寻常百姓，都有打拼事业、传承子孙的努力和思考。然而，“富不过三代”则是绝大多数家族企业艰难跋涉的真实写照。本书精心挑选了9个极具代表性且传承数代的华人家族企业案例：利丰集团冯氏家族、镛记酒家甘氏家族、美心集团伍氏家族、新鸿基地产郭氏家族、、环球航运包氏家族、东方海外董氏家族、东亚银行李氏家族、鹰君地产罗氏家族、维他奶集团罗氏家族，深入分析华人家族企业传承发展的特质和内涵，重点探讨如何在东西方文化的碰撞中吸收融合、取长补短，揭示他们如何因应社会历史变革和自身家族发展，进行家族治理、家族传承和事业创新，进而实现传承发展、富过三代。

在当下的市场环境中，企业之间的竞争归根结底是人才的竞争。作为企业的D一资源，人才是推动企业发展的首要因素。那么，企业如何培养为已所用的人才？怎样有针对性地培养专项人才？如何规划人才队伍建设？本书针对这些问题，一一给出了答案。 《培训管理业务流程与制度》从企业培训工作的实际出发，按照培训管理工作业务流程，运用“流程+关键节点执行细节+ 常见问题解决”和“制度+ 管控要点+ 管控工具”的方法，对企业培训需求管理、培训规划管理、培训实施、培训外包与外部培训讲师管理、移动学习管理、岗位人员培训管理6 项工作和37 个工作环节的执行和管理进行了详细解析，为新员工能够快速上手，迅速提升个人能力提供了实战说明；为企业管理者从琐碎的日常工作中解放出来，更专注于人才队伍发展提供了“良方”。 本书适合企业中高层管

《共生》，万物互联时代，组织管理奠基之作。 今天企业面临的挑战是什么？持续的不确定性、无法判断的未来，以及万物互联所带来的更透彻的影响 组织绩效的影响因素由内部转向了外部，任何一家企业都无法独立存在，除非它能够把自己融入一个系统、一个共生结构中。 北京大学国家发展研究院教授陈春花深入中国本土企业进行了长达30年的跟踪研究，提出继金字塔形组织向学习型组织转变之后，未来的组织模式将会朝着 共生型组织 进化。这是一种基于顾客价值创造和跨领域价值网的高效合作组织形态，共生网络中的成员互为主体、资源共通、价值共创、利润共享，进而实现单个组织无法实现的高水平发展。 《共生：未来企业组织进化路径》详细阐述了何为共生型组织，并且通过解析共生型组织的四重境界，回答了如何构建共生型组织，旨在帮助读者以

目前，制约我国企业持续健康成长的主要因素之一是管理薄弱和滞后。建立基础性、整体性、结构性的管理体系（平台），是企业解决管理问题的有效途径。在此背景下，管理架构师这一概念应运而生。他们是企业管理体系的规划者和设计者，同时也是践行者、推动者及监督者。 本书对企业管理体系作了全景式的扫描，为体系建设提供了路线图和方案参照。主要内容包括：战略性价值创造活动分类，流程体系架构（从一级流程到三级流程），基于流程分解的组织设计，以及组织单元之间的协同机制（权力机制、流程机制和交易机制）。以上各部分的顺序，即为体系构建的逻辑。 本书借鉴了华为、美的等很好企业的管理经验，吸纳了管理学界很新的研究成果。全书整合性、实用性强，信息量大，内容扎实，文风清新，深入浅出，适合长期、反复阅读。读懂本书，几

2018年是中国国车——红旗品牌诞生60周年的日子，也是中国改革开放40周年的日子。对于中国高端汽车品牌红旗而言，这是承前启后的关键时期。 通过大量的访谈和文献梳理，这本书首次厘清红旗品牌当年成功的真正原因和停滞的背后缘由，也首次全景揭示了徐留平掌舵一汽之后正在深层次展开的红旗改革与复兴计划。 这本书是对红旗车历史的解读，也是对红旗品牌兴衰的分析，更是对红旗未来走向的商业研究。在当下“汽车四化”深刻影响汽车产业的全面转型时期，它可谓外汽车专业人士不可多得的理想读物。

在过去的2016年里，我穿梭于城市与城市之间，奔波了30多个市、县，走访了数不清的幼儿园，不想说是什么情怀支撑着我如此热衷于开园工作，似乎是骨子里的激情，让我更善于做“从无到有”的事儿，我戏称自己是“打江山的，但是守不了”。 十多年前，自己以一个“小白”身份，孤身落地到济南，从选址、装修、招聘开始，打造出了一家高品质的早教中心，正式开业迎来了200多个会员，从而一发不可收地开始了新开园（早教机构）的招生运营工作。幸运的是，迄今为止，自己带领团队介入的新开园招生工作，效果都还不错。 尽管如此，当我着手准备编写这本书的时候，依然诚惶诚恐，我受不起“专家”的称谓，只是幸运地积累了一些行业经验，更愿意分享给有需要的人，帮助新开园团队顺利开展招生工作，这足以令我欣喜！

目前，制约我国企业持续健康成长的主要因素之一是管理薄弱和滞后。建立基础性、整体性、结构性的管理体系（平台），是企业解决管理问题的有效途径。在此背景下，管理架构师这一概念应运而生。他们是企业管理体系的规划者和设计者，同时也是践行者、推动者及监督者。 本书对企业管理体系作了全景式的扫描，为体系建设提供了路线图和方案参照。主要内容包括：战略性价值创造活动分类，流程体系架构（从一级流程到三级流程），基于流程分解的组织设计，以及组织单元之间的协同机制（权力机制、流程机制和交易机制）。以上各部分的顺序，即为体系构建的逻辑。 本书借鉴了华为、美的等很好企业的管理经验，吸纳了管理学界很新的研究成果。全书整合性、实用性强，信息量大，内容扎实，文风清新，深入浅出，适合长期、反复阅读。读懂本书，几

《美发店管理文案范本》共分4章，内容包括：美发店管理制度、美发店岗位职责及工作规程、员工手册（范例）、美发店实用管理图表。

本书内容涵盖股权激励与股权架构设计的各个模块，以实际场景和应对策略为背景，介绍股权激励与股权架构设计实施的原理、用到的工具、常见的问题和应用的方法等。 全书分为6章，主要内容包括股权激励概述，股权架构设计，股权激励的4种形式和实施案例，股权激励考核，4种股权激励方案的实战案例和设计股权激励方案时用到的文件模板。 本书内容通俗易懂、贴近实战，工具和方法丰富，适合企业主、投资人、管理咨询师、上市筹备人员、人力资源各级从业人员、会计与财税人员、管理类相关专业在校生、对股权激励与股权架构设计感兴趣的人员阅读和使用。

薪酬设计及管理作为人力资源管理的一项基本、重要的职能，既是企业激励机制的核心部分，也是员工为关心的问题。企业薪酬体系设计是否科学合理，不仅关系到员工个人的切身利益，还将直接影响企业的稳定和生产经营效率。 本书以柏明顿公司的“三三制薪酬设计技术”为核心，精选了绩效型、计件型、职务型、股份型、销售型与年薪制六大类，电子、化工、建筑、医药、服饰、金融、制造等十八个不同行业、不同类型企业薪酬体系设计的经典案例。全书内容全面、系统、翔实，表单丰富，简明、清晰，对广大读者来说极具参考和实用价值，有助于企业建立完善的薪酬体系一激励机制，帮助企业经营者和人力资源管理人员提升管理水平。