这是一本有关大客户管理的书。在前人对大客户管理研究的基础上,本书提出了以共赢为目标的大客户管理战略,即大客户管理的金字塔模型,从价值观、管理模式和执行体系三个方面来管理大客户,从而实现供应商与大客户之间的互惠互利、和睦相处、和谐共进。价值观、管理模式和执行体系是一个有机的整体并互为统一。价值观是大客户管理的指导思想和根本指针;管理模式是大客户管理必不可少的重要条件;执行体系是大客户管理成功与否的保证。 本书能够在大客户管理方面为业内人士提供有益的思路和借鉴。体现在以共赢为目标的大客户管理思路,不但符合生意伙伴合作的前提,也顺应了和谐社会的发展趋势;体现在金字塔大客户管理模型,不但涉及企业文化层面,也融合了管理和运作层面;体现在每一个观点,不但有理论论述,也对相应的可操
《汽车销售实务》是高等院校汽车技术服务与营销专业的一门专业核心课程,其教学效果直接影响到学生的适岗能力和人才的培养质量。本课程根据人才培养目标,确立了课程的知识、能力和素质目标,知识和能力培养体系符合汽车销售和服务岗位的任职要求,对培养汽车销售人员的服务业务能力及素养起到了明显的促进作用。 《汽车销售实务》根据汽车销售顾问这一岗位的主要工作过程,将其划分为七大工作环节,内容包括整车销售售前准备、销售展厅顾客接待、向顾客新车、为客户完成交易、新车交付、售后服务与怨诉处理及汽车销售延伸服务。 《汽车销售实务》内容翔实,可操作性强,为汽车销售相关工作岗位进行专业化、规范化运转提供了有效的解决方案。可供高等院校汽车技术服务与营销专业师生使用,也可以供汽车销售人员自学使用。
广告创意常被人理解为头脑风暴、思维激荡的产物。几个人凑在一起,苦思冥想,将一堆华丽的词藻,好看的图片堆砌起来算是完成了创意。这种简单观念支配下所产生的东西注定不会有生命力。 《新世纪广告创意经典》选编了国外大量的电脑、网络广告作品,面对深奥的电脑和网络,作者大多以一种通俗的、直白的、生活化的广告语汇来阐释而获得创意的成功。
《世界是部营销史》共分为十八章,具体内容包括:市场研究——理性营销新纪元;营销中品牌管理的演进;市场研究产业繁荣与成熟;市场营销观念与企业活动新思维;生活形态——破译消费者的工具等。
金特·凯泽,1930年3月24日生于德国的克伦堡,1951年毕业于奥芬巴赫美术学院,随后在法兰克福做自由职业设计师。长期以来,凯泽除了从事个人设计师事和所工作,一直在大学里担负着教学工作。凯泽先生勤奋、机智,成绩卓著,他在世界上许多国家的博物馆兴办过个人作品展,在国际范围内发表专著。是纽约、墨西哥、苏黎士、柏林等国际博物馆特邀代表人物,众多的作品在国际主要赛事中频频获奖。凯译是国际平面设计权威机构——国际平面设计师联盟(AGI)会员。 凯译的招贴有其典型的创作特点。,他致力于研究和妙用人的头部。他认为头部是产生思想的地方,是演奏及其他行为的指挥所。此外,他还通过脸的表情转达音乐家的心声,这反映了凯泽坚持人道主义的信条。第二,他自己动手制作带讽刺意味的超现实主义的实物道具。他通过这种途径将自己
本书分为五课,详细内容包括了课 换个想法、看清楚:你的对手是麦当劳、我不是最差的、星星之火、无限商机在小处、专家不知道的一件事、客户是“上帝”新解、检查你的服务、创造无限服务商品、换个想法、第二课 问答技巧、第三课 避免情绪伤害……、第四课 留住顾客、第五课 “礼”在心中、后记。
本书旨在阐明顾客满意测量理论、方法与手段的发展变化,聚焦新时代我国顾客满意工作不断升级。作为一本实用的工具教科书,以实务应用方式切入,侧重指导顾客满意测量工作具体实践。考虑到顾客满意测量实务的基本需求,本书内容从简化与易于操作的角度涵盖了明确测量目标、编制测量方案、设计调查问卷、制订抽样计划、选择实施方式、分析调研数据、撰写研究报告、提出建议举措等多个环节,详略得当地介绍了每一环节的工作内容、基本步骤与注意事项,有助于企业开展程序化、规范化、标准化的顾客满意测量工作。
本书有以下几个特点:一是体系完整,内容丰富。全书共15章,既有理论知识,又有实践经验;既有情况介绍,又有政策说明;既有政策,又有国际惯例;既有历史回顾,又有改革取向。信息量十分丰富。二是结合实际,操作性强。本书不仅对价格管理现状作了客观描述,而且对存在的问题及原因进行了比较透彻的分析,提出了相应的对策建议;不仅对现行价格法律法规和政策分门别类地进行了阐述,而且对未来改革取向进行了初步展望,具有很强的实践意义。因此,本书既是价格工作者的工具书,也是关心、研究价格问题的同志不可多得的参考资料。三是语言简洁,通俗易懂。参加本书编写的都是多年从事价格实际工作和教学科研的同志,对价格工作十分熟悉,对有关法律法规、政策内容的表述确切到位,简洁明了,具有较强的可读性,有利于读者学习掌握有关
本书是一本关于市场营销的商务书,但与大多数商务书不同,本书是一本实用的工作手册,能教会你撰写自己的营销计划。 本书的主要内容包括:形势分析; 目标、策略与行动计划;分销、促销与预算;撰写计划;计划的传达,跟踪与修订等。附有一份完整的营销计划,供读者借鉴。 本书适合作为个人的学习指南,也可以作为市场营销相关课程的教材或供团队练习如何撰写营销计划之用。 一份好的营销计划是一项成功业务的核心内容。但是在创建一份有效的、可达成的,并能带来预期结果的计划时,人们常常不知道该如何跨出步。《如何撰写营销计划》一书让这项工作变得更加简单。通过本书介绍的实用步骤,你可以完成一份可行的、成功的计划。 新的版本还在适当的地方安排了练习题,帮助你编制自己的营销计划。这些新的练习题遍布书中的各个角
本书全面回顾了新中国诞生以来价格形成机制的变迁、价格理论的研究成果与价格管理实践,着重总结了价格改革30年的成功经验,分析并探讨了价格体制中仍然存在的问题,介绍国外价格理论研究的进展,展望21世纪价格研究面临的新挑战。
王书平编著的《石油价格:非市场因素与运动规律》对影响石油价格的非市场因素进行了开创性的研究工作,在一定程度上解决了非市场因素不可度量的问题。全书主要论述三个问题,一是研究非市场因素对油价的影响程度和规律,并给出一些新的石油期货定价模型:二是分析石油市场的市场有效性和油价运动规律,提出了油价波动周期性理论,并进行油价预测;三是探讨相关的能源政策。遵循从微观分析,到中观分析,再到宏观分析的写作思路和风格。 《石油价格:非市场因素与运动规律》可作为从事能源经济分析、计量经济分析的高年级本科生、研究生和科研人员的参考书,也适合能源政策工作者、商品期货投资者和国际贸易从业人员参考。
《广告策划创意》结合广告学科的进一步调整和改造,尝试着在继承传统发扬优势的同时用新的视角诠释广告,并突出对实际操作应用方面的指导。这次修订所增加的内容也都秉承了这种务实的精神。