《谈判的艺术》通过对形形色色的谈判案例进行研究，加上作者20余年来在职业生涯中的 体验和感悟，总结出了一套具体详细、实践性强、效果更好的谈判技巧。这整套谈判技巧极 其有效，适用于任何人和任何情境：销售和公关、商业和政治、孩子和工作、旅行和购 物、人际关系、爱人和伴侣、竞争对手等。相信拥有谈判力的你，将在各行各业如鱼得 水，享受梦寐以求的人生。
公共关系学是一门运用传播学、经济学、社会学、管理学、心理学等现代学科知识，总结现代经营管理的经验和技巧．探讨和研究如何树立良好组织形象、提高行业综合竞争力的新兴软管理科学。本书系统地介绍了公共关系的基本理论和实务知识，从公共关系概念、公共关系主体、公共关系客体、公共关系媒介、公共关系工作程序、公共关系专题活动、公共关系危机管理等方面做了重点介绍。本书是以公共关系三大要素内容为主线，以公共关系实务为核心展开的，内容新颖独特、结构严谨、实用性和逻辑性强，并附有大量的案例，生动活泼，富有可读性。 本书既适合各院校和各类培训的需要，也可作为自学教材，供有兴趣于公共关系的人士自学。
本教材根据应用型教学和研究实际，设计了六个项目，每个项目设计数量不等的任务，以经典的案例阅读、点评和任务实训为主，任务知识点和技能点基本 合一 。六个项目和相关的任务囊括了什么是公共关系、为什么需要进行公关、谁来公关、为谁公关、怎么去公关、公关常用的活动方式、公关的效果评价、公关危机的处理、公关常用的技巧等内容。教材突出公共关系实践思路和方向性的训练，突出职业活动中公共意识和一般性能力的建构，旨在培养学习者的公关意识和能力。
《公共关系史：17-20世纪》记录了后来被定义为公共关系的一些早期事件和实践。这一定义是颇具争议的。直到19世纪晚期， 公共关系 一词才被广泛应用于我们的语言之中。耶鲁大学某著名历史教授曾这样说过： 任何事物，若要了解其本质，都应该看它是如何发展起来的。 这正是我们一直以来研究公关实践起源的目的。虽然公共关系的作用通常难以被发现和觉察，但它却实实在在地在我们的民主社会中占据了重要的地位。美国的公关史始于17世纪，在那段时期土地推销者与殖民者致力于吸引主要来自英国的欧洲移民定居这片大西洋沿岸未开化的陆地。他们利用宣传、说教、发放手册和信函等手段，宣扬这片新大陆的勃勃生机和光明前景。《公共关系史：17-20世纪》下讫19世纪末20世纪初大学院校和其他非营利性组织的公关行为，将几个世纪的公关发展史串联起
本书在分析借鉴国内现有高职高专同类教材的基础上，改变原有理论色彩过浓的学科框架体系，以公关活动顺序和工作内容为教材布局逻辑主线，结合国家公关员职业标准，将相关知识加以梳理和整合，形成专业知识和职业技能8大模块。内容既具有科学严谨性，又具有实践操作性，突出了公关实务和技能介绍，有助于公关从业者的能力培养和观念创新。
本书原为高等教育出版社2001年出版的“面向2l世纪课程教材”，因其具有理论思考较深入、内容相对系统、简明扼要等特点，几年来深受欢迎，并入选“十一五”*规划教材。本次修订按照新的要求，参照近年来国内外公共关系事业的发展、变化和各种新教材的长处，在保持原有特点的基础上，又做了较大的补充和修改，将原书的9章增加为15章，涉及公共关系的历史和现状，公共关系的基本理论——组织、公众及无形资产管理，公共关系传播，公关人员的日常工作，公关工作的程序——确定问题和调研、策划和创意、实施策划方案、进行效果评估，并集中介绍了企业组织、政府组织、社会性组织及处理突发事件的公共关系工作，公关机构和公关从业人员的培养。 修订版还注意在以下三个方面形成更明确的特色：一是在重要的理论环节上，尽可能做较深入的探讨
本书选编了关系营销领域权威专家*秀的论文，对关系营销进行了全面而深入的探讨，涉及制造业、服务业、零售业等广泛的领域。在将客户保持、员工满意度、供应商关系、服务质量管理等议题进行有机结合的基础上，提出了发展关系营销战略的综合性方法，有较强的操作性和深远的启示意义，本书适合企业管理层，特别是高层领导阅读参考，对广大的企业管理和营销战略的学习研究者也有极大的启发意义。
本书从确定编写到完稿，前后花了近两年时间。期间作者几度聚首浙江大学西溪校区，就本书的写作目的、体系安排、内容取舍和写作要求等问题进行了反复讨论，并在以下诸方面达成了共识： ，从国内已有的公共关系教材看，大多数教材是把原理和实务整合在一起的，这其中也包括全国高等教育自学考试教材。这种安排对于把公共关系作为管理类专业的公共课而言是恰当的，但它很容易造成这样的局限性，即学习者对于原理抑或实务的理解仅仅停留于表面现象，既缺乏对原理的深层探究，也缺乏公共关系操作能力的养成。尤其对于公共关系及管理类等应用性较强专业的学生来说，这显然是不够的。因此，编写公共关系实务教材，有其合理性。 第二，我们认为，作为一个完整的课程体系，原理和实务本身是一个相互联系的整体，不能把它们截然分开
公共政策是一门发展中的学科，其详细的学科内容迄今也难以作出明晰的划分。这也是本书为什么要定名“导论”的主要原因。从根本上说，公共政策研究的发展性源自政府公共政策的不断更新，而政府公共政策的不断更新则源自当代社会的发展进步。但这并不妨碍我们讨论公共政策的主体理论和主要方法。本书在框架和内容设定方面有三个方面的考虑： 首先，本书试图描述作为学科的“公共政策”所具有的基本的学科内容。这一部分意在为初步学习公共政策的学生提供较为系统的理论知识。为此，本书按照公共政策的学科体例分三个部分讨论了公共政策的基本范畴及其连带的若干主要的实践问题（概述）、公共政策的制定和执行过程（制定和执行公共政策）、公共政策的主要分析方法以及作为学科的公共政策所面临的宏观理论与实践问题（方法论）。在第
本教材是为社会工作专业及社会学、社区管理等相关专业的本科及大中专院校的学生学习交往技巧而编写的。全套教材由一本专著和一张光盘组成，内容包括： 章理论篇：社会工作的科学艺术。从社会工作的目标、过程、对人的价值观等角度来深入理解社会工作。 第二章技巧篇：交往技巧的运用与分析。介绍社会工作的交往技巧：（一）聆听及提升动机技巧，（二）引领技巧，（三）反映技巧，（四）影响技巧。光盘中有动画演示。 第三章综合篇：社会工作理念与技巧的整合。提供整合示范案例。 本书的读者对象为：社会工作专业社会学、社会保障、社区管理等相关专业的本科及大中院校的学生；本书为民政系统、工青妇联、非政府组织等机构提供了培训教材。
公共关系学是研究组织与公众之间相互传播沟通的行为、规律和方法的一门新兴学科，《公共关系学》具有以下特点：，理论的系统性。《公共关系学》严格按照公共关系自身的逻辑结构进行理论构思，注意相关概念的界定、内容的阐述、特点的归纳和功能的分析。 第二，框架的完整性。《公共关系学》在结构上力图摆脱传统公共关系著述的谋篇布章格局，力求从实际出发，每章都安排本章概要、关键术语、思考与练习、案例分析等内容，形成了一个完整的、有机的和逻辑性强、时代性强的学科框架。 第三，内容的时代性。力求反映*成果，避免著述中内容陈旧、脱离实际的状况；每一章均有从实践中提炼出来*的有代表性的公关案例，贴近实际、紧跟时代步伐。 第四，对相关原理、方法、原则吸收的同时进行改造。《公共关系学》在编写中，结合我国的
《公共关系学》是一门探讨和研究社会组织如何通过有效的传播手段得到公众的理解与支持，以树立良好的组织形象、提高行业综合竞争力的管理科学。在编写《公共关系学》中，笔者们对这门应用性极强的边缘学科和交叉学科，一方面突出了教材的科学性、创新性、时代性、可操作性强等特点，以满足社会各个方面、各个层次的工作人员学习公关理论和公关实务知识的需要；另一方面结合了大量案例讲解公关理论和实践运作，通俗易懂，深入浅出，在每一节中不仅有相关连接的课堂讨论题，而且有典型案例练习及思考题，很好地起到了解*国内外公关信息、深入学习和思考、巩固所学知识的作用。
现代公共关系都有着明确的公关目标。公关目标一般分为总体目标和单项目标，总体目标在于通过有计划的公关活动，建立起组织与公众之间的良好关系状态，增强组织的竞争力，以求得自身的长期发展，这实际上也是任何一个组织的公共关系所要达到的终极目标。单项目标是指组织所开展的某项具体公关活动或从事的具有公关目的的具体工作所要达到的具体目标。单向目标受总体目标的制约，而总体目标则以单项目标的实现为基础。对不同公关目标特殊性的准确把握，于卓有成效地开展公关工作是至关重要的。 在一些外行的人看来，公共关系工作对人的要求就是 “ 俊男靓女 ” 加 “ 口若悬河 ” ，这其实是对公共关系工作的极大误解。公共关系工作是一项专业性很强的工作，对其从业人员也有特殊的要求。俊男靓女固然好，口若悬河亦所求，综合素质若不佳
本书首次选编国外三十多位公共关系专家和学者关于危机管理的权威论述及经典案例，全面阐释危机传播管理的理论和实践，内容涉及危机管理原理、危机防范与预警机制、危机处理与传播沟通等，对我们深入研究危机和突发事件的管理，领悟危机管理的公关之道有很大的启迪作用。 本书适用于国内大学本科和研究生危机管理课程教学以及社会企事业单位危机管理培训。读者对象为大学企业管理、公共管理、市场管理、公关广告各专业本科生和研究生，从事企事业单位管理、市场营销、公关宣传等工作的相关人员以及管理咨询研究人士。
《 公共关系学/普通高等院校经济管理类“十二五”应用型规划教材·经济管理类专业基础课系列 》介绍的主要内容包括：公共关系的基础知识、基本要素、活动过程、实务应用和发展趋势这五个部分。在每一章中除了撰写章节的基本内容外，还结合了学习目标、小结、思考讨论、能力实训、课外导读及大量启发性案例内容。针对应用型本科学生来说，本书非常注重内容的通俗性和可读性，尽量做到生动和易懂，并强调实践与应用。本书的主要定位是高等学校管理类专业应用型本科教材，同样也可用于高等学校传播类专业应用型本科的入门教材。
本书系一部有关公共政策的基本读物，简明扼要地阐述了与公共政策有关的问题、行为者、资源和机构，并追溯贯穿于政策制定过程中的动力——问题意识的触发、诉诸于公共议程中的议题、政策义务的形成、将政策转化为实践的政策实施过程，作者帝征博引美国当代及历史上的公共政策案例，从社会安全法案到“屡次犯罪，量刑从重”的立法，其丰富例证使本书的分析生动活泼。同时，本书精心遴选资料以供研究者参考。本收将公共政策的分析诉诸于政治的前因后果之中，是一部灵巧地引导读者进入公共政策研究的佳作。
《企业媒体公关与危机管理(21世纪跨媒体新闻与传播系列教材)》编著者赵泓。《企业媒体公关与危机管理(21世纪跨媒体新闻与传播系列教材)》内容提要：本书从理论和实务两个层面全面论述了企业媒体公关与危机管理，书中对企业媒体公关的相关概念作了介绍，并结合大量生动案例，对企业媒体公关业务、企业媒体公关新闻策划、企业公关广告、企业危机公关等作了详尽论述。本书理论性和可读性兼具，既可作为新闻传播及管理专业的教学用书，也可作为企业管理人员的参考读本。
公共关系是社会组织为了塑造良好的形象，通过传播、沟通等手段影响和说服公众的科学与艺术。现代社会，任何组织要想求生存、求发展，必须重视学习和运用公共关系的知识与技巧，积极开展公共关系活动。公共关系是现代社会组织参与竞争的重要手段。 公共关系也是指导人们日常行为、调整人际关系、增强自身社会适应性的一种有效工具。对于每一个人来说，无论从事什么工作，都要学会与组织、与他人相处，都要广交朋友、化解矛盾、处理危机。因此，对公共关系的学习将为学生今后成功地走向社会、适应社会、参与社会竞争创造良好的条件。 公共关系是一门实践性非常强的应用性学科，因此在公共关系教学中，不仅需要学生加强理论方面的学习与研究，更重要的是需要学生加强动手能力的训练，才可以切实提高学生适应社会的能力。基于这种考虑
