跨境电商是我国政府支持，且极具潜力的实体投资项目，是未来几年中国企业走出国门的重要渠道。亚马逊是目前*成熟，也*代表性的外贸电商平台，是新卖家从事跨境电商的*平台，本书就是在这个背景下撰写的。《亚马逊跨境电商从入门到精通》内容包括亚马逊卖家账户的注册、选品、运营、上架、站内广告、FBA?发货、国际物流、第三方收款、海外税务，以及售后服务等，详细分析了亚马逊各个站点，帮助卖家提前布局蓝海市场，并且结合抖音海外版让卖家可以在*时间抢占海外市场先机。本书以图文并茂的形式讲解，帮助读者以*的成本快速开启海外掘金之路。

《离职管理日记·第二季》以讲故事的方式，将员工离职管理中所有涉及的劳动法以及可能产生的劳动纠纷贯穿于人资管理工作中。全书包括离职的各种突发情况，如何辞退重大过错的在不同时期的员工、医疗期员工的管理、如何判断“不能胜任”的员工、情势变更解除和经济性裁员等需要规避的各种情况等。

在21世纪的新经济时代，全球经济格局、经济增长模式、全球化人才标准、领导者角色和工作内容都在发生根本性的改变，企业正从市场驱动型成长、创新驱动型成长发展到领导力驱动型成长。 企业要想获得成功，就必须在各个领导层级拥有出色的领导者。然而，企业内部培养领导人才的传统模式，常常缺乏系统性和完整性。《领导梯队：全面打造领导力驱动型公司（原书第2版）》有效地解决了上述问题，指导企业成功应对今天的商业环境带来的挑战。“领导梯队模型”源自通用电气等世界卓越企业的实践，对于企业制定领导人才继任计划和培养各级领导人才具有重要的指导作用。

《网络营销（英文版·第5版）》延续了1996年初版以来一直坚持的全球视角和法律视角，并用很大的篇幅论述竞争性经营战略。这在同类教材中是处于领先地位的。 《网络营销（英文版·第5版）》以战略的眼光更加深入地讨论了网络营销规划和营销组合： 营销框架：在介绍网络营销的时候，不是简单地罗列一个个观点和技术，而是将其置于营销领域的大环境之中，讨论各种理论和观点。多数的新术语都用传统的概念进行了深入的诠释。 战略导向：格外关注对竞争性经营战略的讨论，因为这既能够帮助企业创造收入，又能够提高客户价值。还用了大量篇幅来讨论绩效考核指标。 认识技术：用非专业人士能够接受的方式，介绍一些重要的技术问题。 法律视角：由一位专职律师撰写了“道德与法律问题”一章。

本书以“现代星级酒店细节管理”为主题，结合当下中国酒店行业精细化管理的实际需求，以岗位职责、工作细节规范、实用管理制度与表格等为主要内容，全文以表格化的阐述形式，描述酒店管理工作的每个细节，为现代酒店的规范化精细化管理提供了有效的指导范本。? 本书适用于星级酒店、高级宾馆、会所、餐厅等业内实体使用，主要为酒店总经理，各个职能部门经理、主管、基层工作人员及高校相关专业学生教师群体量身创作。

美国业界享有盛誉的客户体验咨询顾问全新力作，全面讲解你知道但未必精通的常识；45家财富100强企业以及众多非营利组织、政府组织实战经验指南，在技术驱动、体验为王的时代升级客户体验的战略性框架和路线图；只有细节和执行到位的公司，才能获得更多的客户、更高的利润和可持续的竞争优势。 ??客户服务是一个完整的端到端的流程，而非仅仅止于产品设计或者售后服务。正像作者约翰·古德曼所说，他在《细节决定体验》一书中推出的是那些人人都知晓，但却未必都精通或知道该怎么做的常识。为什么优质服务没有带来良好体验？哪些地方会引起客户体验不佳呢？一个公司到底如何测量其客户体验的真实水平？没有投诉就说明客户体验超级好吗？为什么公司要鼓励遇到问题的客户积极投诉？要想提升客户体验从一般好到卓越，有哪些必须进行的步骤？如

《产品之路：从靠谱想法到产品落地再到产品推广》将产品领域里大家耳熟能详但很可能一知半解的概念串联起来，并整合到一个框架中，讲述如何将用户的问题变为产品设想，并基于此设想实现一个产品，然后将产品进行市场推广。《产品之路：从靠谱想法到产品落地再到产品推广》在讲述的过程中，融入了产品经理会用到的一些技巧、工具和管理方法，并将这些技巧、工具和管理方法与产品生命周期有机地结合起来，是一本较为完整的包含了做产品的各个环节的工具书。? “用户需求”“用户画像”“挖掘痛点”“敏捷开发”，如今这些名词不仅仅被产品经理或业务主管经常提到，它们已经成为了开发人员语言交流的一部分，甚至只要涉及产品工作的人都将其作为口头禅。但现实情况是，大多数产品创意没有落地实现成为产品，创意最终只是创意；我们发现太

《网络营销（英文版·第5版）》延续了1996年初版以来一直坚持的全球视角和法律视角，并用很大的篇幅论述竞争性经营战略。这在同类教材中是处于领先地位的。 《网络营销（英文版·第5版）》以战略的眼光更加深入地讨论了网络营销规划和营销组合： 营销框架：在介绍网络营销的时候，不是简单地罗列一个个观点和技术，而是将其置于营销领域的大环境之中，讨论各种理论和观点。多数的新术语都用传统的概念进行了深入的诠释。 战略导向：格外关注对竞争性经营战略的讨论，因为这既能够帮助企业创造收入，又能够提高客户价值。还用了大量篇幅来讨论绩效考核指标。 认识技术：用非专业人士能够接受的方式，介绍一些重要的技术问题。 法律视角：由一位专职律师撰写了“道德与法律问题”一章。

从业资历超过30年的美林高管? 首次公开亲自招募及培训500多位财务顾问的经验和工具：? √?商业模板和信件 ?√?营销计划 ?√?关系网打造技巧 ? √?时间管理技巧 √?针对新客户的各种资源? 你能马上上手：? √?利用你的利基市场和“自然”市场快速启动业务? √?在信任和一对一的基础上培养客户关系? √?将潜在客户变为客户? √?利用老客户赢得新客户? √?扩大每位客户使用的金融服务和产品数量? √?找到激励你成功的大动力，将业务提升到新的高度? ? 大卫?J.?马伦是美林公司前任董事总经理，他采用一套具有规范性和实践性的方法，清晰阐述了成功的金融服务事业的基本要求，还证明了人情味和人性化之于本行业的重要性。你将了解百万美元成就者的五个特征，学到重要的时间管理技巧，提高工作效率。此外，你还可以获得以下几方面的专家建议：? ·在

做业务、搞推销最困难的地方，就在于如何说服客户，实现成交。《博恩·崔西的成交术》作者深入研究了销售心理学，同时结合自己30多年的销售心得，归纳出处理客户9大常见异议的策略、20多种高效成交计，以及如何通过消除11个浪费时间的行为来提高销售效率；书中详细介绍了销售成交的实用知识、方法、技巧与策略，包括如何引发购买欲龔、如何识别购买信号、如何排除客户异议，如何临门一脚促成成交等；最后，每章后面提供了“成交行动纲领”，可以帮助你将理论变为现实。 《博恩·崔西的成交术》是经过验证、条理清晰、步骤明确、案例丰富、可操作性强的销售实战手册，至今已帮助超过100万人实现了超高业绩，适合保险销售员、银行理财师、直销专员等。总之，只要你的工作是“卖东西”的，就不能错过这本销售宝典。

《生产与运作分析(第5版)》以其翔实、精深的内容和严谨的体系著称，被很多国际著名的工业工程科系选为。该书内容涵盖了生产与运作系统和过程的各个方面，包括战略与竞争、预测、综合计划、确定性需求的库存控制、不确定性需求的库存控制、供应链管理、MRP、JIT、生产调度、项目管理、设施布局与选址、质量管理、可靠性和可维护性等。书中论述条理清晰，易于被学生接受；拥有大量实际案例，特别是提供了一系列精彩的精简应用（SnapshotApplication）实例，为学生提供学以致用的模板。书中例题与习题不仅数量众多，而且由浅入深，引导学生举一反三，对巩固知识、培养能力颇有裨益。

为了提高班组长的质量意识和质量管理水平，本书将班组长质量管理培训分为八个标准模块，主要包括：树立正确的的质量管理理念、必须掌握的质量管理工具、懂得质量检验方法、掌握现场质量管理要点、积极开展QC小组活动、严控不合格品的产生、了解质量管理体系与认证，以及积极参与质量改进质量改进。? 本书每个培训模块都是相对独立的一个知识单元，读者既可以从头到尾阅读，也可以单看一章、一节，甚至一个具体问题的解答。对于已经掌握的知识，也可以直接跳过，或者选择感兴趣的内容进行阅读。? 本书适用于企业内部培训或培训公司对企业进行培训，也可供企业员工和管理人员自学参考。

《生产与运作分析(第5版)》以其翔实、精深的内容和严谨的体系著称，被很多国际著名的工业工程科系选为。该书内容涵盖了生产与运作系统和过程的各个方面，包括战略与竞争、预测、综合计划、确定性需求的库存控制、不确定性需求的库存控制、供应链管理、MRP、JIT、生产调度、项目管理、设施布局与选址、质量管理、可靠性和可维护性等。书中论述条理清晰，易于被学生接受；拥有大量实际案例，特别是提供了一系列精彩的精简应用（SnapshotApplication）实例，为学生提供学以致用的模板。书中例题与习题不仅数量众多，而且由浅入深，引导学生举一反三，对巩固知识、培养能力颇有裨益。

《桶金：富人们如何迈过赚钱门槛》收集了42位成功人士赚取桶金的财富故事，是创业路上的一本财富智慧书。成功者的创富过程有起有落，他们是如何坚持到最后并获得财富的呢？相信读完《桶金：富人们如何迈过赚钱门槛》，你就能找到答案。每个成功者的创业历练中都有他们在挖掘财富的道路上所积累的经验和人生阅历，以及创业金言和财富智慧。希望读者读完本书后能得到一些启发和激励。

冒险是商业精神的核心，安于现状注定被淘汰，只有冒险家才能生存。 一次莫名其妙的股市崩盘 一辆赔了3.5亿美元的汽车 一件创造全新行业的产品 一群自愿救助股市散户的贪婪银行家 一个孤身挑战华尔街大鳄的超市老板 一名政府高官弃政从商的传奇经历 一伙职业股东四处捣乱的滑稽表演 一桩没有泄密的商业泄密案 一轮改变全球货币体系的暗战 …… 华尔街不仅是金融的战场，也是人性的试验场，这里每天都上演着一夜暴富或身败名裂的华丽戏剧。约翰·布鲁克斯选择了华尔街上12个富有戏剧性的时刻，以小说的笔法叙述了这个舞台上的奇谋、诡计、泡沫、欺诈、贪婪、崩溃、坚持、不甘…… 商业的形式和表象一直在变，但商业的基础始终如一。书中的商战已经发生，正在发生，将来还会继续发生……

与你的属下们建立一种相互尊重的友谊，对机会、威胁、潮流和变化保持警觉，满怀信心地采取行动但又从不傲慢自大，在自己所有的行为中践行中庸与平衡之道，成为自在、优雅与理性的榜样，尤其是在压力之下。