各医院开展患者满意度调查，可促进医院文化建设，强化内部管理，推动医院全面发展，为患者提供满意的医疗服务。本书为此也提供了一些具体窗口服务标准方面的思路，争取把“以病人为中心”的服务落实实处，真正让老百姓得到实惠及满意的服务。同时医院要设计人性化的考核机制，让医院员工在努力达标的过程中体会到良好服务带来的收益。

为庆祝邹平县中医院建院30周年、祝贺中医院荣登三级甲等中医医院之列，邹平县中医院编著出版《邹平县中医院志》，意在鉴往开来，扬长补短，探求规律，促进邹平县中医院的健康发展。本书全面介绍了邹平县中医院的发展历史、现状及特色，是一件很好有意义的事情，更是当代中医院人的历史责任。

王兴鹏主编的《医院全质量管理——理论与实践》以医院全质量管理为主线，全方位构建全质量管理体系的理论框架与实践应用案例解析。本书将医院全质量管理体系划分为感知质量和非感知质量两个密切关联的组成部分，其中感知质量是人所能感受到的、难以用具体数据衡量的主观感受组成的三元稳定架构；而非感知质量是可衡量的、客观存在的，并将其凝练为六樑六柱医院管理体系。同时，构建具有中国特色的医疗质量指数MQI也是本书核心内容之一，详细分析了MQI的理论基础与实现路径；最后对医院全质量管理进行了总结与展望。 本书为未来各级各类医院管理发展全面步入全质量管理大时代指出了一条可供参考的必由之路，可作为各级医院管理者案头的参考模板与范本。

上海市级专志系列记述和编纂主题是能够代表和体现上海行业、事业特征的大型企业集团和重点院校、科研院所、医疗院所等*单位。《上海市级专志.瑞金医院志》是上海市第二轮新编地方志丛书中的一本，主要记录和反映了瑞金医院从1978-2010年间的大事记、组织架构、业务科室、医护管理、医学教育、科学研究、医务员工、综合管理、后勤基建、党群管理、重要人物和专记。

服务是现代医院管理的一个崭新课题，它在汲取医院优质服务经验的基础上，提出了全新的服务理念，将医院服务标准化、科学化、流程化、规范化，这在现代医院管理中是一种创新。十几年前，美国汤姆·彼得斯的《追求》颠覆了整个商业世界·改变了商业人士的传统观念。服务就是要将现代人的服务理念引入到医院现代管理体系中，激励医院管理层改善其管理方式，以适应21世纪不断变换的医院卫生服务新环境。任何事物都是从普通到良好，从良好到很好，从很好到优质，从优质到，从到。 本书共21章。全面系统地论述了服务的概念、形象、品质、实践与发展等，列举了医院各部门、科室的服务模式，阐述了当今国际社会服务的理念、方法、技巧、艺术与医疗服务纠纷的处理、发展趋势以及服务的“元素”和“部件”，提出了现代医院服务要实行“服务召回”

提到贝尔维尤医院，人们脑海中会浮现出以下画面：危险的传染病患者，发狂的精神病人，遍体鳞伤的案件受害者，无家可归的流浪汉。作为美国 古老的公立医院，贝尔维尤早已成为美国历史中不容忽视的一部分。它救助声名狼藉之人，照护 弱势群体。它经受了未知疾病、经济动荡、政治变局与自然灾难的考验，也见证了现代医学 的重要创新与持续存在的争议，甚至在三次关涉美国总统的重大医疗危机中扮演了核心角色。贝尔维尤曾改写美国医学史。它是美国 家拥有妇产科、急诊室和附属医学院的医院；它成立了美国历 支平民救护队，开设了 所女护士学校，促使纽约市成立全美 个公共卫生部门；它在法医学、精神病学和传染病学等方面总是走在时代前列。同时，贝尔维尤也是艺术家和好莱坞的灵感源泉，在美国流行文化中留有深刻的烙印。索尔·贝娄、艾伦·

尊重和信任，是医患关系的核心。重建医患信任，医生是主导因素。《暖医》以第三者的视角，冷静客观、有理有据地论述了，医学要有人的温度，尊重医生就是尊重生命！《暖医》一书，共分医心、医道、医霾、医改、医国、医者六章，以罕有的深度和广度为我们呈现中国当前医患纠结的出路，对每一个有感于医患问题的普通人和医务工作者来说，都是不可错过的力作。

手卫生在控制与预防医院感染中有重要作用。本书从医院手卫生的历史入手，详细介绍了医院手卫生的相关知识，重点介绍了洗手、手消毒、外科手消毒的方法、指征、注意事项以及手卫生产品的选择，并提出了推厂手卫生的策略。 本书内容精练而实用，可供医疗机构进行手卫生教育培训和相关人员学习使用。

《现代医院全成本核算》内容循序渐进，实例丰富，可操作性强，非常适用于医疗卫生管理和研究人员、医院经营管理和财务人员、高等院校医疗卫生管理相关专业的师生、医院软件开发者等相关人员学习和参考。全书共分10章，内容涵盖了医院全成本核算概述、医院总成本核算、医院科室成本核算、医院项目成本核算、医院病种成本核算、现代医院物流管理、医院成本分析、医院成本控制与管理、医院全成本核算数字化基础和实施、现代医院全成本核算全面数字化。

许玉华主编的《医院医疗质量标准化管理手册》共分八篇。包括：总论篇、医院评审评价篇、组织架构与职责篇、制度篇、流程与规范篇、管理篇、方法与工具篇、信息篇。分别对医疗质量的基本概念和发展，医院评审的发展、评审标准的解读、医院迎接现场评审的做法，质量管理管理体系的构建与长效运行，质量管理各级组织的职责，医疗质量相关的制度，临床人员工作流程与规范，质量管理的工具与方法，医疗质量的信息化管理等内容进行了阐述，并涵盖了从病人门诊预约就诊到出院整个就医过程194个工作流程与规范以及9个质量管理的案例。

本书介绍了中国精益医疗的研究现状、 进展及其在中国医院的应用，以及精益医疗常用的几个工具。 如何使用有限的医疗资源，实现以较少的投入改善医疗质量和提高医疗服务效率，满足 多人民群众的医疗保健需求，成了中国公立医院及政府面对的一个挑战。 精益医疗体系是利用有限资源，围绕患者的需求提高医院运营效率与质量的重要管理哲学，已经在经济发达 或地区的医疗组织中得到广泛的应用，但在中国的应用尚处于起步阶段，对于如何在 公立医院成功应用这一西方管理工具缺乏系统研究。 为使 多的中国医院管理者能了解精益管理，促进精益管理在医疗行业的推广与应用，本书总结了精益医疗的研究现状及成果，提出了适合中国公立医院成功实施精益医疗体系的路径与方法，并对精益管理的部分常用工具进行了介绍。

本书以绩效管理的理论为基础，全面、深入、系统地阐述了医院绩效管理的基本理论、模型、方法以及技术，以医院绩效管理系统模型为总体框架，对医院绩效管理的流程和关键决策进行了系统的梳理和介绍，以期能够回答读者们在医院绩效管理工作实践中可能遇到的问题。本书条理清楚、重点突出，易于理解，不仅可作为公共卫生事业管理类本科生教材、研究生入学考试学习指导用书以及医院管理相关学者的参考教材，还可以作为医院各级管理人员丰富医院绩效管理知识、提升医院绩效管理能力的学习参考和指导文献。

我国医疗卫生法律涉及方面非常广泛，与医疗卫生有关的法律有10部，行政法规有几十部，卫生部门规章有上百部，以各种发文形式公布的相关文件有上千件之多，但是目前尚没有一部系统的与医院管理密切相关的法律专著。使得广大医院管理者、医务人员在实践中，面对浩瀚复杂的文山律海茫然和无从学用。 为了帮助各级医院管理者和广大医务人员，更方便地学习和应用国家相关法律、法规、部门规章，提高法律意识、增强法律观念，依法建院、依法管理、依法行医，提高医疗质量、保证医疗安全，完善医院规章制度建设，减少医患纠纷发生，促进医疗体制改革深入发展，推进医院法制化建设，我们在中国医院协会主编的《医院管理学》中专门增加了《医院法律事务分册》。本分册包括总论，医疗机构设置，医院医疗服务，医院劳动人事，医院合同，医院科

一部关于北京协和医学院如何培养专家、医生和医生如何对待病人、造福社会的书。通过协和的建立。协和的教育、协和怎样服务社会、协和人九十年(1 91 7～2007)的传奇故事．展示协和文化、协和精神和协和传统。在重读协和的同时，观照当下医疗．寻求更广意义的解决之道。作者是医疗业内人，协和是她的母校。她不是按照历史的顺序罗列史实．而是在情感的基础上讲述往事，在思考的过程中逐步进入协和内部，使之既可读．又有思辨的深度。

近十年来，医院感染管理在形式、内涵、评价、标准和要求上都发生了很大的变化，成为评价医院管理和医疗质量的重要指标。本书共分为十个部分，包括医院感染管理的部门、人员职责、重点部门医院感染控制制度，医院感染应急管理制度，医院感染管理考核标准，药物与医院感染控制，主要部位、高危险因素相关控制措施及监测流程，医院感染管理标准操作规程等，特别是对感染预防与控制的操作规程有较详尽的阐述，关系到所有专科和医务人员的具体工作。本书内容丰富，密切结合医院感染预防与控制工作，实用性强，适用于医院医务人员和管理人员参考阅读。

医疗服务价格是医疗服务价值的体现。国家实行怎样的医疗服务价格管理体制、如何来制定医疗服务价格，直接关系着医疗服务提供活动的成本补偿、对医务人员的激励机制、医疗机构的运营和管理、国民健康权益的保障等，是卫生体制改革的枢纽和控制柄，也是卫生体制改革的重点与难点。《医疗服务成本及价格体系研究》是国家自然科学基金面上项目“基本医疗卫生体制下的医疗服务价格体系研究”的研究成果，致力于解决这一问题。